TrueWin77 Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Quindi avevo depositato soldi nel mio portafoglio e 18 minuti dopo che il casinò aveva depositato i fondi sul mio conto, stavo giocando e poi mi hanno ritirato i 50 dollari dal conto dicendo che avevo perso i fondi a causa di un conto duplicato, il che è sbagliato perché stavo giocando con i soldi che avevo depositato e non con un bonus che mi avevano fornito, quindi quando ho mandato un messaggio chiedendo perché mi avessero preso i soldi, mi hanno risposto dicendo che i fondi non erano stati ricevuti e allora ho sostenuto di restare. Avevo una prova fisica che attestava che avevano ricevuto i fondi e che il conto mi era stato fornito dal casinò per depositare i fondi su quel conto, quindi hanno inviato un messaggio dicendo che stavo usando una vecchia ricevuta di deposito e mi hanno solo detto di controllare la banca prima di effettuare il deposito e quando ho chiesto dove fossero i miei soldi, mi hanno inviato un messaggio automatico dicendo di controllare la banca prima di effettuare il deposito. Non posso riavere i miei soldi indietro, potete aiutarmi per favore?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TrueWin77 Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• È possibile che qualcuno con lo stesso IP abbia registrato un account nel casinò?
• A quali giochi hai giocato? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai attivato dei bonus durante il gioco?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Quindi sono un membro del casinò da oltre 12 mesi e non sapevo del blocco finché non ho litigato con il personale di supporto per i soldi che mi avevano appena rubato e gioco solo alle slot a cui non avevo giocato o non ho attivato alcun bonus quando i soldi sono stati presi e non so se qualcun altro ha lo stesso indirizzo IP Non ho una copia delle transazioni in cui dicono che ho depositato sul conto sbagliato non nella loro banca controlla semplicemente la banca prima di effettuare depositi la prossima volta come se fosse colpa mia

Grazie per la tua risposta

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema come prova dell'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Queste sono le trascrizioni tra noi dopo che mi hanno rubato i soldi, quindi per favore fate attenzione al linguaggio, ero piuttosto incazzato.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni che hai fornito.

Se hai minacciato e hai dovuto affrontare uno storno del tuo deposito, potremmo non essere in grado di aiutarti ulteriormente.

Per favore, fatemi sapere se la vostra banca è riuscita a recuperare l'importo depositato.

Grazie in anticipo per la risposta.

No, la mia banca non ha mai ricevuto il cashback

Caro Chris8308,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Chris8308,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del TrueWin77 Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro TrueWin77 Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

La situazione è che ho depositato 50 dollari nel mio portafoglio, poi 18 minuti dopo che TrueWin ha elaborato i soldi sul mio conto, stavo giocando alle slot, poi il casinò ha detratto i 50 dollari dal mio conto, quindi ho mandato loro un messaggio e mi hanno detto che avevo più conti e che avevo violato le loro regole, in cui ho sostenuto che stavo violando delle regole.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quindi hai già ricevuto una risposta dal casinò riguardo ai miei soldi?

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru