Tucan Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

Ciao, ho già lasciato due recensioni, ho potuto leggerle secondo il tuo sito di recensioni, riguarda Tucan Casino, ho creato un account con loro, ho effettuato un deposito, ho verificato il mio account, ho ricevuto la conferma da loro che il mio account è completamente verificato, ho effettuato un deposito di 250 €, ho vinto 1000 €, dopo due settimane di attesa ho ricevuto un'e-mail da loro che il mio prelievo è stato annullato e che riceverò un'altra e-mail in cui mi diranno il motivo, il motivo era che il paese da cui provengo è limitato e non mi è permesso giocare nel loro casinò, Ok, non mi è permesso giocare nel tuo casinò, ma una volta verificato il mio account e inviatomi la conferma che il mio account è completamente verificato, avresti dovuto vedere lì che provengo da un paese che non è accettato nel tuo casinò, cioè, hanno fatto la cosa, se perde, è perfetto per noi, andiamo così, se vince, lo mettiamo su quando dà un prelievo che abbiamo violato i nostri termini e condizioni e che non è più diamo i soldi ieri offriamo solo indietro il deposito mi hanno detto mi restituiranno il deposito tra 14 giorni. Ma sono interessato a questo perché ho fatto un controllo perfetto del mio account. Ho anche ricevuto conferma da loro che il mio account è perfettamente verificato. Voglio dire, non hanno fatto nulla di illegale. Parto dal presupposto che se metti soldi e perdi perdi tutto legalmente e giustamente, ma se vinci hai fatto qualcosa di illegale e hai caricato i loro termini e condizioni e questo è tutto. È una cosa che mi confiscano tutti i soldi, hanno tutti i soldi che ho vinto. Ha detto che mi avrebbe inviato un deposito di 250 € entro 14 giorni e questo è un suo problema. Normalmente avrebbero dovuto darmi le mie vincite e poi chiudere il mio account. Hanno anche chiuso il mio account e bloccato tutte le mie vincite. Questo non è giusto. Questo è illegale e si chiama truffa. Per favore aiutatemi e prendete provvedimenti contro di me.

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Buon gioco sicuro!

Caro Marius17,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account su Tucan Casino. Ho esaminato i Termini e Condizioni attuali del casinò e ho trovato la seguente clausola:

3.1.2 Non è consentito registrarsi sul Sito Web e utilizzare i nostri servizi se si è residenti o si accede al Sito Web da Stati Uniti, Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Cipro, Spagna, Austria, Comore, Germania, Svezia, Antille Olandesi (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Saint Martin e Curaçao), tutti i paesi inseriti nella lista nera del GAFI (come Iran, Corea del Nord ecc.) e i paesi sanzionati, qualsiasi altra giurisdizione che il governo centrale di Curaçao (ex Antille Olandesi) ritenga illegale il gioco d'azzardo online o che sia inserita nella lista nera e altre giurisdizioni considerate proibite dall'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan. Ci riserviamo il diritto di rifiutare clienti provenienti da qualsiasi altro paese oltre alle giurisdizioni sopra menzionate a nostra discrezione.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande:

• Quando esattamente hai creato il tuo account ed effettuato il deposito?
• Sei stato informato delle restrizioni del tuo Paese durante il processo di registrazione o verifica dell'account?
• Sei riuscito a selezionare la Germania dall'elenco dei paesi nel modulo di registrazione?
• Puoi confermare di non aver utilizzato una VPN per accedere al casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra