Il giocatore tedesco era frustrato dopo che Tucan Casino aveva annullato il suo prelievo di 1000 €, sostenendo che il suo Paese era soggetto a restrizioni nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato. Sosteneva che, se avessero confermato la verifica del suo conto, avrebbero dovuto segnalare la sua inidoneità prima di consentire depositi e gioco, lasciandolo con la sensazione di essere stato truffato. Abbiamo tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti e collaborazione, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta da Tucan Casino. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non offriva alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non è stato possibile alcun intervento da parte dell'autorità di gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione da parte del casinò.
Tucan Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 223
Importo:: 1.000 €
Tucan Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao, ho già lasciato due recensioni, ho potuto leggerle secondo il tuo sito di recensioni, riguarda Tucan Casino, ho creato un account con loro, ho effettuato un deposito, ho verificato il mio account, ho ricevuto la conferma da loro che il mio account è completamente verificato, ho effettuato un deposito di 250 €, ho vinto 1000 €, dopo due settimane di attesa ho ricevuto un'e-mail da loro che il mio prelievo è stato annullato e che riceverò un'altra e-mail in cui mi diranno il motivo, il motivo era che il paese da cui provengo è limitato e non mi è permesso giocare nel loro casinò, Ok, non mi è permesso giocare nel tuo casinò, ma una volta verificato il mio account e inviatomi la conferma che il mio account è completamente verificato, avresti dovuto vedere lì che provengo da un paese che non è accettato nel tuo casinò, cioè, hanno fatto la cosa, se perde, è perfetto per noi, andiamo così, se vince, lo mettiamo su quando dà un prelievo che abbiamo violato i nostri termini e condizioni e che non è più diamo i soldi ieri offriamo solo indietro il deposito mi hanno detto mi restituiranno il deposito tra 14 giorni. Ma sono interessato a questo perché ho fatto un controllo perfetto del mio account. Ho anche ricevuto conferma da loro che il mio account è perfettamente verificato. Voglio dire, non hanno fatto nulla di illegale. Parto dal presupposto che se metti soldi e perdi perdi tutto legalmente e giustamente, ma se vinci hai fatto qualcosa di illegale e hai caricato i loro termini e condizioni e questo è tutto. È una cosa che mi confiscano tutti i soldi, hanno tutti i soldi che ho vinto. Ha detto che mi avrebbe inviato un deposito di 250 € entro 14 giorni e questo è un suo problema. Normalmente avrebbero dovuto darmi le mie vincite e poi chiudere il mio account. Hanno anche chiuso il mio account e bloccato tutte le mie vincite. Questo non è giusto. Questo è illegale e si chiama truffa. Per favore aiutatemi e prendete provvedimenti contro di me.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Marius17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account su Tucan Casino. Ho esaminato i Termini e Condizioni attuali del casinò e ho trovato la seguente clausola:
3.1.2 Non è consentito registrarsi sul Sito Web e utilizzare i nostri servizi se si è residenti o si accede al Sito Web da Stati Uniti, Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Cipro, Spagna, Austria, Comore, Germania, Svezia, Antille Olandesi (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Saint Martin e Curaçao), tutti i paesi inseriti nella lista nera del GAFI (come Iran, Corea del Nord ecc.) e i paesi sanzionati, qualsiasi altra giurisdizione che il governo centrale di Curaçao (ex Antille Olandesi) ritenga illegale il gioco d'azzardo online o che sia inserita nella lista nera e altre giurisdizioni considerate proibite dall'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan. Ci riserviamo il diritto di rifiutare clienti provenienti da qualsiasi altro paese oltre alle giurisdizioni sopra menzionate a nostra discrezione.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Quando esattamente hai creato il tuo account ed effettuato il deposito?
- Sei stato informato delle restrizioni del tuo Paese durante il processo di registrazione o verifica dell'account?
- Sei riuscito a selezionare la Germania dall'elenco dei paesi nel modulo di registrazione?
- Puoi confermare di non aver utilizzato una VPN per accedere al casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
Ho allegato le immagini di ciò che mi hanno scritto, mi hanno anche scritto delle email in tedesco. Voglio dire, come posso inviarvele in tedesco e quando mi registro sul loro sito web non appare nessuna notifica, assolutamente niente? Quando entri, vieni indirizzato direttamente al paese Germania e ti registri senza problemi, senza alcuna notifica. Inoltre, ho superato la loro verifica. Potrebbero chiudere il mio account direttamente dalla verifica se vedessero che provengo da un paese non accettato. Ho allegato l'e-mail che dice che ho caricato i loro termini e condizioni, ma questo è dopo il mio prelievo e il tempo di attesa è di 2 settimane, inoltre la verifica dell'account è stata effettuata prima del prelievo perché non è consentito prelevare finché l'account non è verificato. Inoltre ho allegato la loro conferma qui perché hanno verificato completamente il mio account il 29. Ho effettuato un deposito con loro. Come hanno potuto inviarmi un'e-mail in tedesco se la Germania era un paese con restrizioni come dicono e come hanno nei loro termini e condizioni, altrimenti perché inviare l'e-mail in tedesco e non ho effettuato l'accesso a un altro indirizzo IP che ho inserito direttamente con il mio telefono che inserisce automaticamente questo casinò come paese Germania perché è lì che vivo. Ho fatto questo controllo e ora cerco automaticamente Tucan Casino su Google e mi porta direttamente quando accedo al loro sito Web direttamente quando mi registro, la Germania appare come paese. Ti ho anche fornito uno screenshot, posso fare qualsiasi tipo di prova. Posso fare un video su questo in modo che tu possa vedere che con il mio indirizzo senza IP senza nulla posso accedere e creare un account su Tucan Casino senza problemi. 
Ho allegato altri screenshot perché non potevo allegarli tutti in un unico messaggio normale. Se la Germania è un paese facoltativo, Lexi, come scritto nei termini e condizioni, non avrebbero dovuto permetterti di registrarti in Germania durante la registrazione. Avrebbero dovuto chiudere il tuo account durante la verifica, non verificarlo. Partono dal presupposto che se perdi, il pene è buono, i soldi, se vinci, lo inseriamo nei termini e condizioni e annulliamo tutte le vincite. Credo che sia la loro tattica perché non vedo altre soluzioni in questa situazione. Inoltre, hanno scritto la mia email in tedesco.
Aggiungo a quanto detto: sono andato su Google Maps, ti ho mostrato il mio indirizzo di residenza, sono andato su Google, ho effettuato l'accesso a Tucan Casino, ho provato a registrarmi, tutto funziona perfettamente e ho fatto questo video così puoi vedere che funziona senza problemi, puoi registrarti senza alcuna notifica su Tucan Casino, posso offrirti questo video ma non riesco a caricarlo. Te lo invierò via email così puoi vedere che non accedi o accedi per accedere a Tucan Casino da nessun IP, ho semplicemente cercato Tucan Casino su Google e posso registrarmi e tutto è scritto in tedesco.
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Marius17.
Per chiarire il problema:
- Riesci ad accedere al casinò? Riesci ad accedere al tuo account?
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
No, non ho più accesso al mio account da quando lo hanno chiuso. Da allora, ho ricevuto un'email in cui mi informavano di aver violato i termini e le condizioni e che non avevo più il diritto di giocare con loro e che non offrivano più servizi. Vi ho fornito gli elementi necessari del mio problema e quello che dicevano, per il resto non ho avuto altre discussioni con loro, solo in chat ho chiesto perché non stavano versando i soldi e mi hanno detto di avere pazienza e che avrei ricevuto i soldi, di avere pazienza e che avrei ricevuto i soldi perché hanno molte richieste, questo è quello che ho ricevuto e mi hanno anche inviato un'email con questa cosa, di avere pazienza e che si stavano occupando della mia richiesta di prelievo e questo è tutto, per il resto non ho avuto altre discussioni con loro, ho scritto loro delle email ma non mi hanno dato assolutamente risposta. E a proposito, oggi ho ricevuto solo il mio deposito di 250 € ma non ho ricevuto l'importo di 750 € e non lo riceverò se non si fa qualcosa al riguardo.
Caro Marius17,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Mirka ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
beh questo casinò non è responsabile perché è una truffa e bisogna sporgere denuncia urgentemente in modo che non abbia più il diritto di operare perché sta ingannando le persone
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Tucan Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Tucan Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Vorrei chiarire come è possibile effettuare la registrazione e la verifica se mi trovavo in Germania e i dati per la verifica provenivano dalla Germania e come possono inviare un'e-mail in cui si afferma che l'account è perfettamente verificato quando in realtà provenivo da un paese non accettato dal loro casinò e i problemi si sono verificati solo con il prelievo e i depositi e la verifica non erano il problema?
Come posso presentare un reclamo alla loro licenza operativa? Perché questa truffa del casinò non risponderà.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
