La giocatrice del Regno Unito si è vista chiudere il conto dopo aver atteso per oltre una settimana le sue vincite, nonostante avesse completato la procedura di verifica. Le è stata comunicata la violazione dei termini e delle condizioni senza alcuna spiegazione. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non ha collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha comunicato che lo stato di "irrisolto" potrebbe influire sulla valutazione del casinò, richiedendo potenzialmente una risposta in futuro.
Tucan Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 91
Importo:: £650
Tucan Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Hanno verificato il mio account e poi mi hanno lasciato aspettare per più di una settimana per le mie vincite e poi hanno chiuso il mio account e hanno detto che avevo violato t@cs che è totalmente spazzatura, non mi darà una ragione è disgustoso
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro kfxk5vk6dv63,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto una spiegazione su quale regola è stata violata, per favore?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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4 mesi fa
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Mi sono iscritto a questo casinò e ho depositato 25 £ e ho ricevuto un bonus del 100%, ho scommesso l'importo richiesto e poi ho effettuato un prelievo di 650 £, ho giocato entro i termini di scommessa e, per quanto ne so, non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato, ho giocato come ho fatto su molti altri forum, ho fatto verificare completamente il mio account e dopo una settimana e mezza mi è stato detto che il mio account sarebbe stato chiuso e il mio prelievo interrotto perché ho violato i termini e le condizioni, non mi è stato detto il motivo né ho ricevuto una risposta al mio reclamo, è una vera e propria frode da parte loro.
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4 mesi fa
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Ciao kfxk5vk6dv63,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro kfxk5vk6dv63,
grazie per il tuo messaggio e la tua pazienza.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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4 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato tutto quello che ho, spero che questo possa aiutarti con il mio caso, grazie ancora per l'assistenza
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, kfxk5vk6dv63, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie kfxk5vk6dv63 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Tucan Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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3 mesi fa
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Buonasera, c'è stata qualche risposta dal casinò Tucan? Grazie mille.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Questo è un comportamento disgustoso da parte di un casinò che vuole solo truffare la gente e privarla delle sue vincite. Non c'è niente altro che io possa fare per ritenerli responsabili?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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