La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 2.000 euro dopo essersi iscritta a Tucan, ma, dopo aver richiesto un prelievo, ha scoperto che il suo conto era inaccessibile. Il casinò l'ha informata che, in quanto residente nel Regno Unito, non poteva utilizzare il loro sito nonostante le fosse stato permesso di registrarsi ed effettuare depositi. Ha quindi chiesto una risoluzione per le sue vincite e i suoi depositi. La giocatrice ha deciso di contrassegnare il reclamo come risolto utilizzando l'opzione dedicata presente nella discussione dei reclami, a indicare che la questione è stata risolta in modo soddisfacente.
Tucan Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Tucan Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Qualche settimana fa mi sono iscritto a Tucan. Ho giocato e non ho vinto, ma sabato sera/domenica mattina ho vinto e ho inviato una richiesta di prelievo di 2.000 euro. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano i documenti di verifica, che ho inviato, ma ieri pomeriggio ho scoperto di non poter più accedere al conto. Stamattina ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva detto che, essendo residente nel Regno Unito, secondo i loro termini e condizioni non posso utilizzare il loro sito. Ho risposto a questa e-mail perché la loro procedura di registrazione richiede la posizione geografica e offre il Regno Unito come opzione, il numero di telefono è del Regno Unito e consente comunque l'iscrizione e i pagamenti sono stati prelevati da un conto bancario del Regno Unito. Hanno chiuso il mio conto e non pagheranno le vincite né i depositi (che se non mi fosse stato permesso non avrebbero dovuto essere effettuati). Ho allegato screenshot della schermata di accesso e anche screenshot dell'ultima corrispondenza (2 foto della loro e-mail e 2 della mia risposta). Apprezzo molto il vostro aiuto in questo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Tucan Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che ti sei registrato con i dati personali corretti e che queste informazioni sono disponibili al casinò dal momento della tua registrazione?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai ricevuto conferma dal casinò in merito allo stato di verifica del tuo account? Potresti condividerla anche tu? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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CIAO
Grazie per la risposta. In risposta:
- sì, mi sono registrato con tutte le informazioni corrette, inclusa la posizione nel Regno Unito, e queste erano disponibili dal momento della registrazione.
- Il saldo è stato accumulato sulla slot Madame Destiny Megaways
- nessun bonus utilizzato
- Ho ricevuto un'e-mail iniziale in cui mi chiedevano i documenti di verifica, che ho inviato. Sono stato poi bloccato e ho ricevuto l'e-mail che vi avevo inviato, in cui si diceva che il prelievo non sarebbe stato effettuato, come nel Regno Unito. Inoltrerò l'e-mail.
Grazie
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao kitty202416,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao kitty202416,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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