Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo conto chiuso da Tucan, con oltre 500 sterline ancora dovute, nonostante avesse ricevuto pagamenti dal casinò in passato. Il Team Reclami ha tentato di facilitare la comunicazione con il casinò per chiarimenti in merito al blocco del conto e ai problemi di prelievo, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non partecipava ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per futuri impegni.
Tucan Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 150
Importo:: £505
Tucan Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao. Tucan ha chiuso il mio conto con debiti per oltre 500 sterline. Mi hanno già pagato in passato, quindi è molto strano... puoi aiutarmi?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
- A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato?
- Stavi giocando con o senza un bonus attivo?
- Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Finalmente li ho convinti ad ammettere che mi devono qualcosa. Possiamo indagare ora, per favore, visto che non rispondono alle email?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro MDUK
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao MDUK,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e valutare se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Tucan Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Tucan Casino,
Potresti fornirmi chiarimenti sul motivo per cui l'account del giocatore è stato congelato e il suo prelievo non è stato elaborato? Se questa decisione si basava su qualche violazione delle regole, ti chiedo cortesemente di spiegarmi quali e di inviarmi le prove appropriate. [email protected]
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro MDUK,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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