Tucan Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Mi sono registrato al casinò e ho effettuato il mio primo deposito. Dopo il deposito, ho ricevuto un bonus e ho giocato secondo i termini e le condizioni.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo. Tuttavia, il casinò si è rifiutato di pagarmi le vincite.

Il casinò sostiene che io abbia violato i termini e le condizioni del bonus, ma non sono d'accordo. A mia conoscenza, ho rispettato tutte le regole. Questo era il mio primo account e la mia prima registrazione, e ho utilizzato i miei dati personali.

Ho già contattato l'assistenza clienti del casinò, ma il problema non è stato risolto.

Richiedo una revisione completa del mio caso e il pagamento delle mie vincite.

Posso fornire tutte le prove necessarie (screenshot, deposito, gameplay e comunicazioni).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
• Il casinò ha specificato quale regola avresti presumibilmente violato?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Giocavo solo alle slot machine.

Ho utilizzato un bonus di benvenuto dopo il mio primo deposito. Non ho il link o il codice promozionale esatto, ma si trattava del bonus standard offerto dopo la registrazione.

Il casinò ha dichiarato che ho violato i termini del bonus per due motivi:

Sostengono che io abbia superato la puntata massima consentita mentre giocavo con un bonus

Sostengono inoltre che io abbia giocato a un gioco soggetto a restrizioni mentre il bonus era attivo.

Tuttavia, sono fortemente in disaccordo con questa affermazione.

In nessun momento sono stato avvertito di queste restrizioni. Il sistema mi ha permesso di piazzare quelle scommesse e di giocare a quei giochi senza alcuna limitazione o notifica.

Se quelle azioni fossero state davvero vietate, il casinò avrebbe dovuto bloccarle automaticamente. Non è giusto permettere di giocare e solo in seguito usarlo come pretesto per confiscare le mie vincite.

Ho seguito tutte le regole visibili, questo era il mio primo conto e il mio primo deposito, e ho utilizzato solo i miei dati personali.

Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e poi ho richiesto un prelievo. Solo dopo il prelievo il casinò si è rifiutato di pagarmi le vincite.

Ritengo che questo sia un comportamento scorretto e fuorviante.

Richiedo una revisione completa del mio caso e il pagamento integrale della mia vincita (€3250).

Posso fornire qualsiasi ulteriore prova, se necessario.

Grazie.

Ciao Reni29,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie mille per aver inviato la tua risposta. Ho controllato itermini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

8.11.1 Quando un giocatore effettua una singola scommessa pari o superiore al 20% del valore di un bonus ricevuto prima di aver soddisfatto i requisiti di puntata per tale bonus.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Qualora vi siano comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò, vi preghiamo di inviarcele. Grazie in anticipo per la vostra risposta.

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo non ho accesso alla cronologia completa delle mie partite. L'ho già richiesta al casinò, ma non me l'hanno fornita. Se necessario, chiedo gentilmente al casinò di condividere direttamente la cronologia completa delle mie partite, dato che hanno pieno accesso a tutti i dati di gioco.

Vorrei inoltre sottolineare che non sono mai stato avvertito di alcun limite di puntata e che non mi è stata imposta alcuna restrizione durante il gioco.

Allego la relativa comunicazione con il casinò. Come potete vedere, ho richiesto esplicitamente la cronologia delle mie partite e i registri delle transazioni, ma il casinò si è rifiutato di fornirmeli, rimandandomi solo ai propri termini e condizioni. Questo mi impedisce di verificare le loro affermazioni.

Inoltre, il bonus mostrato nello screenshot era ancora in corso e non completato, il che conferma che stavo giocando attivamente e non stavo cercando di sfruttare condizioni bonus già completate.

Allego inoltre degli screenshot che dimostrano che ho presentato una richiesta di prelievo di 3.250 €, respinta dal casinò, e che le mie vincite sono state rimosse, lasciando sul mio conto solo il deposito iniziale (50 €). Ciò dimostra chiaramente che le vincite erano reali e generate durante il normale svolgimento del gioco, prima di essere confiscate.

Sono lieto di collaborare e fornire tutte le informazioni in mio possesso, ma il casinò detiene la documentazione completa e dovrebbe essere in grado di presentarla.

Grazie per il vostro aiuto.

Allego ulteriori schermate per maggiore chiarezza.

Potrebbe gentilmente condividere il link al sito web del casinò in questa discussione? Credo ci sia stato un malinteso riguardo al reclamo presentato e vorrei confermare che sia stato assegnato al casinò corretto. Grazie per la collaborazione.

Ecco il link al sito web del casinò:

https://tucancasino8.com

Grazie, ho cambiato il casinò con quello corretto. Ho quindi esaminato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questa puntata massima consentita:

7.16. La puntata massima consentita per scommettere il bonus è di 2 EUR.

Potrebbe gentilmente chiarire se le sue puntate hanno superato i 2 € mentre il bonus era attivo?

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, è possibile che alcune delle mie scommesse abbiano superato i 2 € mentre il bonus era attivo.

Tuttavia, non ero a conoscenza di questa limitazione durante il gioco, poiché il sistema mi permetteva di piazzare queste scommesse senza alcuna restrizione, avviso o notifica.

In nessun momento sono stato bloccato o avvisato di aver superato alcun limite.

Se tale regola viene applicata rigorosamente, il sistema dovrebbe impedire puntate più elevate o avvisare chiaramente il giocatore in tempo reale.

Poiché ciò non è accaduto, ritengo che questa situazione non sia interamente responsabilità del giocatore.

Chiedo gentilmente al casinò di fornire la mia cronologia completa delle partite in modo che possa essere esaminata correttamente.

Grazie per il vostro aiuto.

Cara Reni29,

Sebbene riteniamo che un limite massimo di puntata dovrebbe idealmente essere integrato nel software per prevenire violazioni accidentali, questo non è ancora uno standard nel settore e non siamo nella posizione di sanzionare i casinò che confiscano le vincite dopo che i giocatori hanno piazzato scommesse superiori al limite specificato. Capisco che questo possa essere deludente, ma spero che contribuisca a chiarire la situazione.

A questo punto, posso solo consigliarvi di rivedere sempre i termini e le condizioni del bonus prima di attivarlo e di prestare maggiore attenzione fino al completamento dei requisiti di scommessa.

Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza e il suo reclamo verrà pertanto chiuso. La ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla maggiormente in questa occasione. Non esiti a contattarci qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Kristina