Tucan Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ho giocato molto su Tucan Casino e ho depositato molto, ho vinto 1400 euro, poi ho provato a prelevare e ho dovuto mandare loro un messaggio ogni giorno per una settimana per passare il KYC e poi mi hanno inviato

Il motivo alla base della confisca delle tue vincite è che hai violato i nostri termini di servizio in merito al punto "7.6. Il gioco con bonus attivi è limitato nelle seguenti slot". Hai giocato al gioco "9 Pots of Gold, Madame Destiny Megaways, The Dog House, Cash Connection Sizzling Hot, Live Casino" con un saldo bonus.

Inoltre, hai violato i nostri termini di servizio in merito al punto 7.16. "La puntata massima consentita per scommettere il bonus è di 2 EUR. Piazzare una puntata superiore a 2 EUR mentre si ha un bonus attivo sarà considerata una violazione dei termini del bonus e comporterà la perdita di tutte le vincite associate a tali puntate." con un saldo bonus. Hai superato questo limite una o più volte durante la scommessa del bonus.

e ho messo 20 euro sul mio conto sul loro sito

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile AdW2026,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza su Tucan Casino. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbe impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante la puntata bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere informati quando accedono a un gioco con restrizioni che non è possibile giocarvi mentre il bonus è attivo.

• Potresti cortesemente dirmi se sei stato avvisato dal software quando hai effettuato l'accesso a uno dei giochi con restrizioni e se si tratta del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco nel tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Sei consapevole di non poter scommettere più del massimo consentito per ottenere il bonus?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, non sono stato avvisato dal software e non ero a conoscenza di alcuna restrizione di gioco.

ho messo qui per prima la loro risposta via email, le uniche altre risposte erano quelle in cui cercavo di ottenere il mio prelievo

Ho depositato 490 euro

mi hanno rimesso 20 euro sul conto

Mi hanno mandato questo oggi

Gentile [Redatto],

Grazie per averci contattato oggi.

Ci dispiace sapere che non sei soddisfatto dei nostri servizi e della decisione presa.

Detto questo, come qualsiasi altro operatore o azienda, dobbiamo far rispettare i nostri Termini e Condizioni. Non per creare disagi ai nostri giocatori, ma per garantire il fair play e la coerenza su tutta la nostra piattaforma.

Nonostante si sia verificata una chiara violazione dei Termini e Condizioni, come gesto di buona volontà, abbiamo riaccreditato il tuo deposito di 20 €, così potrai avere un'altra possibilità di utilizzare la piattaforma come desideri.

Si prega di notare che i bonus sono soggetti a termini specifici ed è responsabilità di ogni giocatore leggerli prima di giocare.

Registrando un account, accetti i termini e le condizioni, quindi ti preghiamo di prenderne visione. È tuo dovere conoscere i nostri termini e condizioni.

Si prega di notare che tali decisioni non vengono prese alla leggera e che il dipartimento competente è giunto a tale conclusione dopo un'indagine approfondita; non è necessario apportare modifiche poiché la questione è stata risolta correttamente in base ai nostri termini e condizioni.

Ci auguriamo che comprendiate la nostra posizione. Purtroppo, quando i termini e le condizioni vengono violati, le conseguenze sono inevitabili. Proprio come in qualsiasi altro luogo.

Cordiali saluti,

Tim.

Gentile AdW2026, grazie per la risposta.

Per consentirmi di valutare correttamente la questione, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.

Inoltre, potresti allegare anche una ricevuta del tuo deposito?

Grazie in anticipo per la risposta.