TuffPuff Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, staff di Casino Guru

Ho un problema con questo casinò. Non mi permettono di prelevare i miei soldi. L'ultima volta che ho depositato ho avuto 20€ e ho vinto 500€. Ho inviato tutti i documenti via email al team KYC e loro hanno inviato un'email alla banca dicendo che non c'era bisogno di altri documenti perché il mio account era completamente verificato. Mi hanno anche detto che avrebbero elaborato il mio prelievo il giorno successivo, secondo i termini e le condizioni. Ma non è successo, hanno annullato il mio prelievo dicendo che c'era un problema tecnico e continuano a farlo. Vi informo che ho richiesto il prelievo con lo stesso metodo che ho usato per il deposito, ovvero USDT (Tron).

con rispetto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Il casinò ha suggerito metodi alternativi per prelevare le vincite, ad esempio utilizzando un metodo di pagamento diverso o richiedendo l'approvazione manuale della richiesta di prelievo?
• Da quanto tempo riscontri difficoltà con le tue richieste di prelievo?
• Il casinò ti ha fornito informazioni su quando si prevede che i problemi tecnici che interessano i prelievi vengano risolti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Non importa. Grazie per la risposta, ma hanno annullato di nuovo e ho giocato con quei soldi e li ho persi tutti. So che il casinò l'ha fatto apposta, ma comunque grazie ragazzi.

Grazie per la sua risposta. Purtroppo, poiché i fondi sono andati persi durante una normale sessione di gioco, non possiamo intraprendere ulteriori azioni nel suo caso. Pur comprendendo la sua frustrazione e concordando sul fatto che la situazione avrebbe potuto avere un esito diverso se i prelievi fossero stati elaborati prima, non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le vincite che sono state volontariamente perse durante il gioco. Ci dispiace di non poterla aiutare ulteriormente, ma purtroppo in questo caso non è possibile.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika