Un giocatore finlandese sta incontrando difficoltà nel prelevare 2025 euro di vincite dal casinò Tuplaus a causa della richiesta di ulteriore documentazione relativa ai bonifici bancari, nonostante abbia già fornito un documento d'identità e la prova di pagamento. I tempi di elaborazione di questi documenti sono diventati irragionevolmente lunghi e il giocatore chiede una soluzione.
Tuplaus Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 42m 9s
Tuplaus Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneIl 13/03/2026 ho usufruito dell'offerta di benvenuto del casinò Tuplaus, ricevendo un bonus del 100% come di consueto, che ho poi utilizzato per scommettere le vincite previste. Le vincite accumulate e prelevabili ammontavano a €2025 e ho fornito i documenti di identificazione richiesti. Tuttavia, il casinò ha richiesto ulteriore documentazione relativa ai bonifici bancari indicati nell'estratto conto, che provengono dal mio conto personale. Possiedo diversi conti correnti dai quali deposito denaro per scopi differenti e, nella transazione in questione, sono coinvolti tre conti.
Oltre ai documenti di identità, sono stati loro consegnati i seguenti documenti:
1. Prova di pagamento al loro casinò
2. Estratto conto bancario di S-Bank relativo al conto su cui compare questo pagamento.
3. Un estratto conto del tuo conto S-Bank che mostri il bonifico di 1.000 € da loro richiesto.
4. Un estratto conto bancario da cui risulta un pagamento di 1.000 euro effettuato sul conto S-Bank.
La procedura ha richiesto un tempo irragionevolmente lungo e vorrei trovare una soluzione!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCaro pelipilleri91,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà riscontrate durante la procedura di verifica e il prelievo delle sue vincite.
Si prega di notare che i casinò potrebbero richiedere documenti aggiuntivi durante la verifica KYC e della provenienza dei fondi, in particolare quando devono verificare l'origine e i movimenti dei fondi tra diversi conti bancari.
Dalla sua spiegazione deduco che lei ha già fornito al casinò diversi estratti conto bancari e documenti giustificativi che attestano i trasferimenti tra i suoi conti personali.
- Potrebbe gentilmente confermare la data di invio dell'ultimo documento richiesto e se da allora il casinò ha richiesto ulteriore documentazione?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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