La giocatrice finlandese si è vista bloccare il conto presso il Tuplaus Casino dopo aver effettuato un deposito a causa di un problema relativo al cambio di nome, in quanto le era stato richiesto un certificato di matrimonio per verificare la sua identità. Aveva fornito documentazione alternativa, ma non è stata accettata, e si è rifiutata di sostenere costi per un documento di cui non aveva bisogno altrove. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la risoluzione tramite l'apposito pulsante, a dimostrazione della sua soddisfazione per l'esito.
Tuplaus Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20 €
Tuplaus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ieri ho aperto un conto di gioco al casinò Tuplaus. Ho depositato il minimo richiesto di 20 euro. Ho anche conti di gioco presso i casinò affiliati. Il conto di gioco è stato bloccato immediatamente e non ho potuto nemmeno giocare. Ora mi chiedono un certificato di matrimonio a causa di un cambio di nome. Perché quando ho aperto conti di gioco presso i casinò affiliati anni fa, il mio cognome era diverso da quello di quando mi sono sposato. Non ho un certificato di matrimonio. Mi hanno chiesto un documento che mostrasse il mio nuovo e vecchio cognome. Ho inviato loro uno screenshot dei miei dati digitali e dell'Anagrafe, entrambi chiari. Non inizierò a pagare per un certificato di matrimonio in modo da poterlo ottenere da solo, dato che non ne ho bisogno da nessuna parte in Finlandia. Lo stesso screenshot è andato bene per altri casinò. E se ordinassi un certificato di matrimonio all'anagrafe, il certificato di matrimonio mostrerebbe anche i dati personali del mio coniuge, che non appartengono ai casinò in cui gioco.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro raija85,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Hai registrato il tuo account del casinò utilizzando il tuo cognome da sposata o quello da nubile?
- Hai un documento ufficiale rilasciato dal governo che confermi il tuo cambio di nome (ad esempio, un certificato di matrimonio o un documento di cambio di nome legale)? Tieni presente che senza tale conferma ufficiale, il casinò potrebbe non essere in grado di verificare che tu sia il legittimo proprietario del conto.
- Hai già contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In tal caso, quale risposta hai ricevuto?
- Potresti anche specificare quali documenti hai già presentato al casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione. Spero che potremo aiutarvi a risolvere presto questa questione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi sono registrato a questo casinò con doppio cognome con il mio cognome da sposato. Con i codici bancari dove il cognome da sposato viene automaticamente inserito. Ma a volte mi sono registrato anche presso i casinò affiliati con il mio cognome da nubile. E in passato ho anche confermato i miei conti di gioco lì. Ecco perché ora mi chiedono di confermare il cambio di cognome, perché i vecchi conti di gioco del casinò affiliato hanno un cognome da nubile. Ho fornito una foto presa dal sito web ufficiale dell'anagrafe che mostra tutte le mie informazioni richieste. Ho contattato il servizio clienti molte volte in merito a questa questione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo nome a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro raija85,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Veronika
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