Turbowinz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Il mio conto è stato chiuso senza spiegazioni tre giorni dopo l'approvazione del prelievo e non ho ancora ricevuto i fondi.

Il 12 febbraio 2026 ho depositato 300,5 EUR in criptovaluta. Quando ho tentato di prelevare, il casinò mi ha richiesto una prova del deposito. Ho inviato diverse schermate che mostravano l'hash della transazione, l'importo e la data, ovvero la prova standard disponibile per le transazioni in criptovaluta, poiché nessun nome compare nei registri della blockchain. Dopo settimane di scambi di email (dal 4 al 25 marzo), i miei documenti sono stati finalmente approvati il ​​25 marzo 2026 e mi è stato chiesto di inviare una richiesta di prelievo tramite la sezione cassa.

Tre giorni dopo, il 28 marzo 2026, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio account era stato chiuso "per decisione amministrativa", senza alcuna motivazione e senza preavviso. Il casinò ha dichiarato che tale decisione era definitiva.

La tempistica non è una coincidenza. La mia verifica è stata approvata, mi è stato chiesto di effettuare un prelievo e poi il conto è stato immediatamente chiuso, impedendo qualsiasi pagamento. Ho l'intera corrispondenza via email che documenta ogni fase di questo processo.

Richiedo la restituzione dei fondi depositati e di qualsiasi saldo presente sul mio conto al momento della chiusura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro reid22001,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti di verifica avevi già inviato prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao reid22001,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.