Il giocatore irlandese si è visto chiudere il conto senza alcuna spiegazione tre giorni dopo l'approvazione del prelievo, impedendogli così l'accesso ai fondi. In precedenza, aveva depositato 300,5 euro in criptovaluta e, dopo settimane di corrispondenza, aveva fornito la prova della transazione. Il giocatore chiedeva la restituzione sia dei fondi depositati che del saldo del conto. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste e solleciti, il che ha impedito il completamento dell'indagine o la risoluzione del caso. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Turbowinz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Turbowinz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneIl mio conto è stato chiuso senza spiegazioni tre giorni dopo l'approvazione del prelievo e non ho ancora ricevuto i fondi.
Il 12 febbraio 2026 ho depositato 300,5 EUR in criptovaluta. Quando ho tentato di prelevare, il casinò mi ha richiesto una prova del deposito. Ho inviato diverse schermate che mostravano l'hash della transazione, l'importo e la data, ovvero la prova standard disponibile per le transazioni in criptovaluta, poiché nessun nome compare nei registri della blockchain. Dopo settimane di scambi di email (dal 4 al 25 marzo), i miei documenti sono stati finalmente approvati il 25 marzo 2026 e mi è stato chiesto di inviare una richiesta di prelievo tramite la sezione cassa.
Tre giorni dopo, il 28 marzo 2026, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio account era stato chiuso "per decisione amministrativa", senza alcuna motivazione e senza preavviso. Il casinò ha dichiarato che tale decisione era definitiva.
La tempistica non è una coincidenza. La mia verifica è stata approvata, mi è stato chiesto di effettuare un prelievo e poi il conto è stato immediatamente chiuso, impedendo qualsiasi pagamento. Ho l'intera corrispondenza via email che documenta ogni fase di questo processo.
Richiedo la restituzione dei fondi depositati e di qualsiasi saldo presente sul mio conto al momento della chiusura.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro reid22001,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Quali documenti di verifica avevi già inviato prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao reid22001,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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