L'account di un giocatore finlandese su TuuriCasino è stato chiuso in seguito a un tentativo di prelievo, con l'accusa di presunta campagna di abuso basata sul suo comportamento di gioco. Il giocatore contesta l'accusa, affermando di aver depositato 300 euro, di aver usufruito di un bonus del 100% e di aver giocato solo due partite consentite con una puntata minima, e chiede chiarimenti e l'accesso ai suoi fondi.
Tuurikasino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza prove.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 34m 28s
Tuurikasino Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho effettuato un deposito di 300 euro su TuuriCasino il 16 luglio 2026. Ho richiesto il bonus del 100% per il casinò e ho iniziato a giocare. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo era di 7541. Ho giocato solo a 2 giochi del casinò (nessuno dei due era vietato) e ho utilizzato solo puntate di 5 euro. Quando ho provato a prelevare, mi hanno chiuso l'account e non riesco più ad accedervi. Successivamente ho ricevuto questa email:
"A seguito di un'analisi dettagliata delle transazioni del tuo conto, abbiamo identificato uno schema di attività coerente con un abuso della campagna ( Termini e condizioni generali della promozione ). Nello specifico, in conformità con la Sezione 2.4 e la Sezione 14.2 dei nostri Termini e condizioni generali ."
La verifica ha stabilito che il tuo comportamento di gioco rientrava in uno schema che coinvolgeva account con caratteristiche simili, come la creazione coordinata di account, un comportamento di gioco identico, schemi di scommessa coerenti e l'utilizzo di promozioni in un modo che riteniamo ragionevolmente costituisca un abuso delle nostre offerte promozionali.
In conformità con i nostri termini e condizioni, abbiamo pertanto chiuso il tuo conto, annullato le eventuali vincite e rimborsato il tuo deposito iniziale. Tale decisione è stata presa a seguito di un'analisi dell'attività del tuo conto ed è definitiva.
Non capisco come avrei potuto violare quelle regole e non mi forniscono alcuna prova. Immagino che abbiano semplicemente trovato delle somiglianze tra il mio stile di gioco e quello di un certo "gruppo" e ora non posso prelevare i miei fondi per questo motivo. Cosa dovrei fare? Non posso caricare alcuna prova perché non riesco ad accedere al mio account, ma lo farò se me lo permetteranno!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
- Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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casinoplayerman22 ha 6d 21h 34m 28s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
