Il giocatore armeno aveva depositato con successo 157 $ su Tvoe Casino e vinto 2.000 $ con un bonus. Dopo aver prelevato 1.140 $, il casinò lo ha informato che ai giocatori armeni era vietato giocare, consentendogli di prelevare solo il deposito e confiscando le vincite. Il giocatore riteneva che il casinò stesse travisando i termini e le condizioni. Il Team Reclami ha tentato di mediare contattando il casinò più volte per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò, con la possibilità di riaprirlo se il casinò decidesse di intervenire.
Tvoe Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 274
Importo:: 95.000 руб
Tvoe Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ciao. Aiutatemi per favore!!!
2 giorni fa ho visto il casinò "tvoe casino" ․ Link` https://tvoe-casino.com/
Offrono dei bonus per i depositi sul loro sito e questo mi ha incuriosito.
Ho scritto al loro servizio di supporto dicendo che sono dell'Armenia e che posso giocare su questo sito?e hanno detto di sì, posso giocare․Dopo questa risposta mi sono registrato su questo sito, ho effettuato un deposito di circa 157 dollari,
che mi è stato raddoppiato come bonus: Giocando con questo bonus, ho vinto una somma piuttosto grande di denaro, circa 2000 dollari,
e dovevo ancora riprodurlo.
Ho verificato durante l'omaggio e la mia verifica è stata confermata.Dopo aver giocato l'importo dovuto, sul mio conto erano rimasti circa 1.140 $.
Poi ho inviato una richiesta per prelevare l'intero importo. E da quel momento ho iniziato ad avere problemi con loro.
Mi hanno inviato via email una richiesta infondata di informazioni sulla mia situazione in Russia.Ho detto che avrei provato a inviare loro i documenti di cui avevano bisogno, dato che sono nato in Russia e sarebbe stato un po' più facile per me ottenere tali documenti.
Tuttavia, la richiesta di tali documenti mi è sembrata sospetta, così ho iniziato a leggere le loro leggi e ne ho fatto uno screenshot.
e oggi mi hanno inviato via email la sezione 1.8 della loro legge che dice,
che alle persone residenti in Armenia è vietato giocare su questo sito.
Hanno quindi prelevato 1140 $ dal mio conto e hanno trattenuto solo il deposito che avevo effettuato, affermando che potevo prelevare solo la somma che avevo depositato.
Tuttavia, ieri ho guardato queste leggi e la parola Armenia non era scritta lì.Come prova, pubblico uno screenshot che ho fatto ieri.
Hanno dimenticato di falsificare questa clausola legale per i nuovi utenti.Quando è necessario registrarsi sul loro sito web e accettare i termini e le condizioni, la parola Armenia non viene menzionata in tali termini e condizioni.
ma dopo aver letto questo, cercheranno anche loro di fingere questo momento.
Per favore aiutatemi a riavere indietro i miei soldi!!!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Rafo7777,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Hai registrato il tuo account del casinò utilizzando un indirizzo email o un numero di telefono?
- Se hai utilizzato un numero di telefono, potresti confermare quale prefisso internazionale hai selezionato?
- Quale città e indirizzo hai inserito durante la procedura di registrazione: era un indirizzo armeno o russo?
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica KYC?
- Hai utilizzato strumenti VPN o di mascheramento IP che potrebbero aver alterato la tua vera posizione quando accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere presto questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ciao. Grazie per la risposta.
Vorrei informarti che ho vinto fino a $ 2000, ma dopo aver scommesso il bonus mi sono rimasti $ 1140 sul mio conto, che ho provato a prelevare.
in risposta alle vostre domande
- registrato il tuo account casinò utilizzando il tuo indirizzo email
- Dopo la registrazione su questo sito, è stato richiesto un numero, ma era impossibile registrare un numero con un codice diverso da quello russo.
- Non ho fornito la città e l'indirizzo perché non c'era nessun posto dove poter fornire il mio indirizzo.
- Ho inviato il mio passaporto per la verifica.
- Ho utilizzato solo il mio IP, senza alcun programma.
Aggiungerò che ammettono la loro colpa e si scusano per i loro numerosi errori, ma non vogliono restituirmi i soldi che ho vinto e li hanno detratti dal mio conto.
Prima di registrarmi ho chiesto loro se potevo giocare per l'Armenia e mi hanno detto di sì. E ora la loro rispostaTraduzione automatica:
Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Io dico che questi due si sbagliavano. Anche la persona che mi ha inviato questa email ha commesso un errore? Questa è la terza volta che si scusano.
Dico ok. Quando mi sono registrato e ho indicato di accettare i loro termini, questi non specificavano che giocare dall'Armenia fosse proibito. Dico loro che si sono dimenticati di falsificare e aggiungere la parola "Armenia", e che ho dato il mio consenso solo a questa condizione. Chiedo: anche questo è sbagliato? Mi rispondono.
Chiedo loro se è normale che commettano così tanti errori e mi rispondono
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ok, come possiamo interpretarlo? Stanno rifiutando le informazioni e le condizioni fornite?
E io dovrei semplicemente accontentarmi del loro perdono, va bene?
È normale che le condizioni siano state modificate in un giorno?
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho un video, come posso inviartelo? Il video mostra chiaramente che, dopo la registrazione, i termini e le condizioni elencano tutti i Paesi in cui è vietato giocare su questo sito, e non viene menzionata l'Armenia. Ho appena fatto un video.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Quando apro il modulo di registrazione, ecco cosa vedo:
Come puoi vedere, c'è un campo per l'indirizzo.
Potresti quindi specificare se hai inserito qualche indirizzo durante la procedura di registrazione?
Inoltre, hai inserito nel tuo profilo un numero di telefono russo?
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ciao. Ti assicuro che non c'era spazio per indicare l'indirizzo, è stato aggiunto dopo questa storia. Non ho indicato l'indirizzo al momento della registrazione. Sì, ho indicato un numero russo e ho confermato questo numero di telefono via SMS. Visito spesso la Russia, sia per lavoro che per far visita ai parenti. Il numero di telefono non è una domanda difficile.
Ti ho fornito così tanti fatti, non è sufficiente per capire che stanno truffando? Secondo te, se avessero ragione, vorrebbero restituirmi il deposito? Ora hanno lasciato il mio deposito sul conto e mi hanno detto che posso incassarlo. Non ho incassato questi soldi e sto aspettando che mi restituiscano l'intero importo.
In questa foto ho chiesto loro espressamente se potevo suonare dall'Armenia. Hanno detto di sì.Quando ho vinto questi soldi, mi hanno chiesto documenti aggiuntivi. Quando hanno capito che potevo fornirli, hanno aggiunto la parola "Armenia" alle loro condizioni.
Vi dirò di più. Quando provate a registrarvi, a leggere e ad accettare i termini e le condizioni, non troverete nemmeno la parola "Armenia". Vi presento questa parte, che potete leggere anche voi.
Dopo tutti questi fatti, hai ancora delle domande?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Hai inviato al casinò documenti che confermino la tua nascita in Russia? Ti prego di inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ciao, sì, ho inviato il mio passaporto, dove risulta che sono nato in Russia.
Questa foto lo dimostra.
Per quanto riguarda la verifica, ti ho già inviato la nostra corrispondenza, in cui è chiaramente indicato che la mia pagina è stata verificata.
Questa foto lo dimostra.
Non so cos'altro dovrei inviare per risolvere questo problema. Anche se sono nato in Russia, ho chiesto se potevo giocare se fossi armeno e vivessi in Armenia. Mi hanno risposto: "Sì, posso". Non c'era scritto nulla del genere nei termini e nelle condizioni. Vi ho inviato tutto questo insieme ai dati. Cos'altro dovrei inviare? È difficile risolvere questo problema dopo così tante foto e dati?
E per favore dimmi, li hai contattati e cosa ti hanno detto?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Rafo7777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, Rafo7777!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la modifica della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non le consiglio di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla. [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pavel K
Team di Casino Guru
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