La giocatrice tedesca si è lamentata della mancanza di credito a seguito di un acquisto di bonus sulla piattaforma Twindor e ha denunciato affermazioni false da parte dell'assistenza clienti riguardo al suo saldo. Ha riscontrato problemi di accesso, giri gratuiti non accreditati e un trattamento irrispettoso durante le interazioni con l'assistenza, culminato con la sua interruzione improvvisa della chat. Abbiamo richiesto chiarimenti sulla data di acquisto del bonus, sull'eventuale inizio del round bonus prima della disconnessione e sulla provenienza dell'importo, ovvero se derivasse da un acquisto diretto del bonus o dal suo saldo depositato. La segnalazione è stata quindi contrassegnata come risolta e abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
Twindor Casino - I fondi del giocatore sono scomparsi e persistono problemi con l'account.
Caso chiuso
Importo:: 22 €
Twindor Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui è stato effettuato l'acquisto del bonus?
- Il gioco si è chiuso immediatamente dopo l'acquisto del bonus, oppure hai visto una parte del round bonus prima di essere disconnesso?
- L'importo utilizzato per attivare il bonus è stato pagato direttamente come acquisto bonus all'interno del gioco, oppure faceva parte del saldo depositato che è andato perso durante il normale svolgimento del gioco?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro giocatore,
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Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Attila
