Il giocatore dalla Germania è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Twindor Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
0d 9h 6m 11s
Twindor Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneSignore e signori
Vorrei presentare un reclamo nei confronti di un casinò online e del ritardo, a mio avviso inspiegabile, nel pagamento della mia vincita.
Il 22 luglio ho richiesto un prelievo di 4.750 € dal casinò. Il mio conto giocatore era già stato verificato con successo a quella data.
I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che i prelievi di questo importo saranno elaborati e accreditati entro cinque giorni lavorativi. Tuttavia, tale periodo è trascorso senza che il mio prelievo sia stato elaborato.
Trovo particolarmente problematico il fatto che la revisione del mio conto giocatore sia stata avviata solo il giorno stesso della scadenza del termine per il prelievo. A quanto mi risulta, questa revisione è in corso da lunedì della scorsa settimana.
Da allora, ho contattato più volte l'assistenza clienti. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna informazione concreta al riguardo.
cosa viene controllato esattamente sul mio account?
perché questa revisione è stata avviata solo dopo la scadenza del termine di pagamento specificato,
quando l'esame sarà completato,
e quando posso aspettarmi di ricevere il mio pagamento di 4.750 euro.
Mi è stato invece ripetutamente detto che il servizio clienti non disponeva di informazioni concrete al riguardo e che non era possibile fornirmi una tempistica.
Venerdì scorso mi è stato nuovamente richiesto di inviare altri due documenti relativi ai miei depositi tramite il mio conto Paysafe. Ho caricato questi documenti integralmente subito dopo aver ricevuto la richiesta.
Successivamente mi è stato comunicato che la revisione di questi documenti avrebbe richiesto due giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, tale revisione non è ancora avvenuta e non ho ancora ricevuto alcuna informazione concreta in merito allo stato del mio pagamento.
Domani saranno trascorsi 14 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Nonostante un account giocatore completamente verificato, l'invio di più documenti giustificativi e la mia pronta risposta a tutte le richieste di documentazione, non ho ancora ricevuto il denaro né una data precisa per il prelievo.
Ora sono seriamente preoccupato per il mio saldo. Sono anche preoccupato perché ho trovato diverse recensioni negative di altri giocatori su Casino Guru riguardanti questo casinò o casi simili, in cui segnalano lunghi ritardi nei pagamenti e verifiche aggiuntive.
Vorrei sottolineare la mia disponibilità a sottopormi a tutti i controlli necessari e a fornire tutta la documentazione richiesta su legittima domanda. Tuttavia, ciò che non riesco a comprendere è la mancanza di trasparenza e, in particolare, il fatto che non mi venga fornita una tempistica precisa per il completamento dei controlli e l'erogazione dei fondi.
Vi esorto pertanto a indagare sulla questione e a informarmi sulle opzioni a mia disposizione, in qualità di giocatore, per ottenere il pagamento del saldo a me dovuto.
Posso ovviamente fornirvi tutta la documentazione necessaria, in particolare:
prova della corretta verifica del mio account,
conferma del pagamento di €4.750,
precedente corrispondenza con l'assistenza clienti,
i documenti che ho presentato,
nonché schermate dello stato attuale del pagamento e le relative informazioni contenute nei termini e condizioni.
Le sarei molto grato se potesse aiutarmi a chiarire questa questione, poiché sono molto preoccupato di non ricevere il mio credito.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
Traduzione
Ciao Molko,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
