Due settimane fa, un giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 3.000 € da Twindor Casino, ma la richiesta non è ancora stata elaborata. La verifica KYC ha richiesto otto giorni e ora il casinò insiste per prelievi a rate più piccole, adducendo problemi bancari, mentre l'assistenza clienti si dimostra inutile.
Twindor Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e soggetto a restrizioni.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 19h 37m 52s
Twindor Casino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneLa questione riguarda Twindor Casino. Il casinò si rifiuta di elaborare un bonifico bancario di 3.000 €. La verifica KYC ha richiesto otto giorni anziché i due giorni lavorativi previsti. Improvvisamente, mi chiedono di prelevare a tranche di 100 €, presumibilmente per evitare problemi con la banca. L'assistenza clienti non è d'aiuto e mi fa pressione affinché cambi la modalità di prelievo, prolungando ulteriormente l'attesa.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Twindor Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai mai ottenuto delle vincite dal casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla raccomandazione di suddividere i pagamenti in rate più piccole? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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