Il giocatore statunitense ha segnalato una discrepanza nella promozione del casinò per il bonus "SOLIDCRYPTO", che prometteva un bonus del 300% per depositi di almeno 50 $. Nonostante la chiarezza dei termini, il casinò ha affermato che si trattava di un "errore di battitura" e si è rifiutato di onorare la promozione. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni al giocatore per chiarire la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, sebbene il giocatore si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Two-Up Casino - La promozione bonus del giocatore non viene rispettata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 55 $
Two-Up Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
I "termini" di un bonus specifico nella scheda "promozioni" del casinò recitano quanto segue:
(Per vostra informazione, questo vale per il bonus "SOLIDCRYPTO" che si trova nella sezione "dolci speciali" delle promozioni)
Termini : Valido 1/giorno su slot+carte per depositi in criptovalute in queste valute: BNB, BTC, ETH, USDT e USDC esclusivamente, fino a $3000 Bonus: ottieni il 200% di corrispondenza per $50+, 300% per $50+; pt x35, nessun prelievo massimo. Il chip gratuito viene assegnato al completamento del bonus due volte.
Non c'è altro spazio sul sito web che spieghi i termini di questa promozione. Dice chiaramente che con 50$ o più si ottiene un bonus del 300%, ma sostengono che si tratta di un "errore di battitura" e non lo accetteranno.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti fornirmi il link esatto alla promozione a cui fai riferimento? Se non è disponibile alcun link, inviami uno screenshot del bonus insieme ai relativi Termini e Condizioni.
- Quanti soldi hai depositato nel casinò? Hai ricevuto qualche bonus con il tuo deposito?
- Hai inserito il codice bonus corretto quando hai effettuato il deposito?
- Hai già iniziato a giocare con il tuo deposito o l'intero importo è ancora intatto sul tuo conto del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao BCNugzzz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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