Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 600 € da Tycoon Casino, che sosteneva la presenza di fondi bonus senza deposito non utilizzati. Il giocatore ha affermato di non aver utilizzato alcun bonus senza deposito e che il suo conto mostrava che il bonus era stato interamente giocato secondo i termini e le condizioni del casinò. Ha richiesto un'indagine approfondita e spiegazioni concrete in merito alle motivazioni del casinò per il mancato pagamento. Inizialmente abbiamo chiesto chiarimenti e in seguito abbiamo inoltrato il reclamo a un livello superiore dopo che il giocatore ha segnalato ripetuti annullamenti dei prelievi, stati di pagamento contraddittori e ritardi nella verifica. Sono stati sollevati i problemi di pagamento del casinò e la confusione tra IBAN e metodi di pagamento con carta/criptovaluta, ma il caso è stato ora contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Tycoon Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa della richiesta di un bonus senza deposito.
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Tycoon Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneTycoon Casino si rifiuta di pagare 600 € a causa di un presunto bonus senza deposito non utilizzato.
problema
Ho un problema con Tycoon Casino (tycooncas.com) relativo a un prelievo di 600 €.
Il casinò sostiene che sul mio conto siano presenti dei cosiddetti "fondi senza deposito" e che il bonus non sia stato ancora completamente scommesso. A quanto ho capito, questa affermazione è errata.
Non ho utilizzato alcun bonus senza deposito.
I miei unici depositi al Tycoon Casino sono stati:
29 luglio 2026: €50
15 agosto 2026: €50
Sul mio secondo deposito, effettuato il 15 agosto 2026, ho ricevuto un bonus del 150%.
Dopodiché, il saldo totale del mio conto ammontava a circa 125 euro.
Ho soddisfatto pienamente i requisiti per il bonus. Il mio profilo giocatore mostra il bonus e i relativi progressi come completamente riscattati. Questo è visibile negli screenshot.
Nonostante ciò, la chat di assistenza di Tycoon Casino continua ad affermare che non ho fondi depositati e che il bonus non è stato scommesso.
I miei depositi e il bonus
Per quanto ne so, non ho mai richiesto né utilizzato un bonus senza deposito.
Ho effettuato solo i due depositi menzionati sopra. Il secondo deposito era collegato al bonus di deposito corrispondente.
A quanto ho capito, il bonus è stato interamente riscattato. Anche il mio profilo mostra che la procedura di riscatto richiesta è stata completata.
Pagamento di 600 €
Vorrei ora prelevare 600 euro.
Secondo i termini e le condizioni del bonus, per come li ho interpretati, una volta soddisfatte le condizioni per il bonus, è possibile prelevare un importo fino a 20 volte il deposito corrispondente.
Questo si riferisce esplicitamente al limite di prelievo pari a 20 volte l'importo del deposito, e non al fatto che dovrei scommettere un deposito 20 volte.
Con un deposito di 50 €, 20 × 50 € equivarrebbero a 1.000 €.
Il pagamento che desidero ricevere, pari a 600 €, è quindi inferiore a tale importo.
Pertanto, vorrei chiarire esplicitamente:
Non sto affermando di aver scommesso solo 20 volte il deposito. Il punto è che, secondo i termini e le condizioni del bonus, dopo aver soddisfatto le condizioni richieste, è possibile prelevare un importo fino a 20 volte il deposito.
Contraddizione tra il profilo del casinò e la dichiarazione
Il problema è che il casinò afferma in chat che non dispongo di fondi depositati e che il bonus non è stato completamente scommesso.
Il mio profilo giocatore, tuttavia, mostra che il bonus è stato interamente giocato.
Inoltre, non ho usufruito di alcun bonus senza deposito.
Pertanto, non riesco a capire su quale base Tycoon Casino continui a considerare il mio saldo come "fondi senza deposito" e impedisca il pagamento di 600 €.
Vorrei sapere cosa riguarda Tycoon Casino o Casino Guru.
Richiedo un esame approfondito e una spiegazione comprensibile:
Quale bonus senza deposito specifico dovrei ricevere sul mio conto?
Quando dovrei ricevere o aver già utilizzato questo bonus senza deposito?
Perché nel mio profilo giocatore il bonus risulta già interamente utilizzato?
Come considera il casinò la composizione del mio saldo attuale di 600 €?
Quale dei miei due versamenti è stato preso in considerazione nel calcolo?
Su quale specifica condizione del bonus il casinò basa il suo rifiuto di erogare la vincita di 600 €?
Se esiste davvero un bonus senza deposito, perché non viene visualizzato nel mio account in modo chiaro e comprensibile?
Fornirò screenshot del mio profilo giocatore, dello stato dei bonus, dei depositi e delle comunicazioni con la chat in tempo reale.
A quanto ho capito, non ho utilizzato un bonus senza deposito, ma ho semplicemente effettuato due depositi e ho scommesso interamente il bonus sul secondo deposito.
Poiché il mio profilo mostra che il bonus è stato completamente giocato e il prelievo desiderato di 600 € è inferiore al limite di prelievo di 20 volte il deposito, per quanto ne so, chiedo a Casino Guru di esaminare il caso e di fornire una spiegazione concreta della decisione del casinò.
Non pretendo un trattamento speciale, ma semplicemente una spiegazione trasparente basata sul bonus effettivo e sulla cronologia delle transazioni del mio conto e, qualora le condizioni per il bonus siano effettivamente soddisfatte, l'accredito dei miei 600 €.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Tycoon Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai controllato ripetutamente i tuoi progressi di scommessa durante il periodo in cui il bonus era attivo?
- Hai già provato la parte dei giri gratuiti del bonus?
- Se i giri gratuiti fanno parte del bonus, ti consigliamo di utilizzarli e di scommettere le vincite ottenute per soddisfare i requisiti del bonus.
- Vi preghiamo di comunicarci quando questa condizione sarà completata.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneI giri gratuiti sono stati utilizzati. Il bonus è stato completamente scommesso. I 600 € sono ora visualizzati come denaro reale. La verifica è in ritardo. Tutti i documenti sono stati inviati. Voglio finalmente prelevare i miei soldi.
TraduzioneHo chiesto di nuovo in chat. Mi hanno detto di aver ricevuto tutti i documenti. Il bonus è stato interamente giocato. 600 euro ora sono soldi veri. Ma da parte loro non succede nulla. Non mi stanno verificando. Voglio i miei soldi subito. Ho scritto loro in chat che giocare in questo modo non è divertente. E che non depositerò e non giocherò più con loro finché non riceverò i miei soldi. La chat mi ha avvertito che se continuo la conversazione in questo modo, mi bloccheranno. Il casinò deve dimostrare di essere affidabile e di pagare i fondi prima che qualcuno depositi altro denaro.
TraduzioneCaro Dima8875,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro Dima8875,
Mi chiamo Jana e sarò il tuo punto di riferimento per tutta la durata della procedura di reclamo. Mi scuso sinceramente per il ritardo riscontrato con il prelievo. Ti assicuro che contatterò il casinò e farò tutto il possibile per accelerare la risoluzione della questione.
Vorrei inoltre invitare un rappresentante di Tycoon Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il suo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente fornirci il motivo del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore?
Vi ringraziamo in anticipo per la pronta risposta e la collaborazione.
TraduzioneSecondo le informazioni presenti sul sito web del casinò, il mio prelievo è già stato elaborato. Il denaro sarebbe stato accreditato ieri tramite SEPA. Tuttavia, ad oggi, nessun centesimo è arrivato sul mio conto bancario.
Oggi improvvisamente risulta che il pagamento è stato effettuato tramite Mastercard | Visa. Non capisco proprio, perché non possiedo né una carta Mastercard né una Visa.
Com'è possibile che il sito web affermi che il pagamento è stato effettuato, se io non ho ricevuto alcun pagamento e non posso nemmeno utilizzare il metodo di pagamento specificato? 
Le informazioni presenti sul sito web del casinò mi sembrano contraddittorie e rendono la situazione ancora più incomprensibile.
Ho allegato uno screenshot come prova che mostra lo stato attuale del pagamento.
TraduzioneCaro Dima8875,
Grazie per averci contattato. Comprendo sinceramente la sua frustrazione in merito a questa questione. Le consiglio gentilmente di attendere ulteriori chiarimenti da parte del casinò. Le assicuro che mi impegnerò a risolvere il suo reclamo in modo da soddisfare entrambe le parti. La sua continua collaborazione e il suo supporto sono molto apprezzati.
TraduzioneAllegato alla mia denuncia
Desidero integrare il mio precedente reclamo con le seguenti importanti informazioni:
Il mio account è già verificato dal casinò. Ciononostante, i miei prelievi sono stati annullati diverse volte.
Il casinò mi ha informato che dovevo effettuare il prelievo sullo stesso IBAN utilizzato per il deposito. Ho seguito scrupolosamente questa istruzione e ho richiesto il prelievo sul mio IBAN.
Il pagamento è stato richiesto il 23/08/2026 alle 15:45.
Secondo la cronologia delle transazioni, un pagamento SEPA è stato effettuato sul mio IBAN il 25/08/2026 alle 11:09 e risulta "elaborato" (elaborato con successo).
Tuttavia, il 26 agosto 2026 alle 10:18, lo stato di questo bonifico SEPA è stato improvvisamente visualizzato come "rifiutato".
Allo stesso tempo, è stato visualizzato un nuovo prelievo di 600 € su Mastercard/Visa. Questo mi risulta assolutamente incomprensibile, dato che non possiedo né una carta Mastercard né una Visa.
Vorrei quindi sapere esplicitamente perché continuo ad aspettare, nonostante la mia identità sia verificata e io abbia soddisfatto tutti i requisiti del casinò per il prelievo.
Inizialmente il casinò mi ha richiesto di prelevare le vincite utilizzando lo stesso IBAN che avevo usato per il deposito. Ho fatto esattamente così. Nonostante ciò, il prelievo è stato successivamente rifiutato o annullato e ora, a quanto pare, è stato trasferito su un metodo di pagamento che non possiedo nemmeno.
Inoltre, tuttora non mi è del tutto chiaro:
Dove si trovano attualmente i miei soldi.
Perché il pagamento SEPA è stato inizialmente visualizzato come "elaborato" (elaborato con successo).
Perché in seguito risulta che abbia "rifiutato".
Perché all'improvviso viene visualizzato un pagamento su Mastercard/Visa?
Quando riceverò effettivamente i miei soldi.
La cosa particolarmente deludente è che le mie email non ricevono risposta o ricevono risposte inadeguate. Non mi vengono fornite informazioni concrete e ho sempre più l'impressione di essere semplicemente preso in giro e di non ottenere una risposta adeguata.
Chiedo pertanto a Casino Guru di aggiungere queste nuove informazioni al mio reclamo e di sottoporre al casinò queste domande specifiche.
Prima di tutto, desidero una risposta chiara sul perché il mio pagamento non sia ancora stato elaborato nonostante la verifica e il rispetto delle condizioni stabilite dal casinò stesso, e quando potrò finalmente ricevere i miei soldi.
TraduzioneNon rispondono affatto alle email e non ricevo alcuna informazione, nemmeno nella cartella spam. Ho chiesto di nuovo in chat dove fossero i miei soldi. Secondo la cronologia dei pagamenti, il denaro è stato inviato due volte, ma non è mai arrivato. Ora dicono di avere problemi con il pagamento tramite IBAN e che dovrei fornire un indirizzo alternativo. Ho già Cardano. E dicono anche che i miei soldi sono bloccati e che devo depositare dei fondi per sbloccarli. Tutto questo mi sembra una truffa, comprese le schermate della chat. 
TraduzioneAggiornamento sul mio caso: risarcimento di 600 €
Vorrei aggiornare il mio caso e documentare la conversazione avuta oggi con Tycoon Casino.
Nei giorni scorsi, il casinò ha confermato che il mio prelievo di 600 € tramite il mio IBAN è stato elaborato con successo. Pertanto, oggi ho richiesto esplicitamente a Tycoon una prova ufficiale di pagamento, comprensiva di riferimento della transazione/banca, data di esecuzione, data valuta e IBAN del beneficiario confermato.
Tuttavia, nella chat live di oggi, Tycoon mi ha informato che al momento stanno riscontrando "difficoltà con i bonifici in uscita tramite IBAN". Questo mi lascia incerto sul fatto che i 600 € siano stati effettivamente trasferiti sul mio conto bancario.
Ho quindi chiesto a Tycoon dove fossero finiti i miei 600 euro e perché in precedenza mi fosse stato mostrato che il pagamento era andato a buon fine.
Tycoon mi ha quindi offerto un metodo di prelievo alternativo e mi ha chiesto un indirizzo Skrill o un indirizzo di portafoglio di criptovalute. Ho quindi fornito il mio indirizzo di portafoglio Cardano nella chat.
Tycoon ha poi confermato esplicitamente:
"Abbiamo inoltrato il suo caso agli specialisti competenti."
e più tardi:
"Abbiamo trasmesso i vostri dati e ve l'abbiamo già fatto presente diverse volte."
Pertanto, presumo che i miei dati di prelievo Cardano siano disponibili presso Tycoon e siano stati inoltrati al reparto pagamenti competente.
Ho anche spiegato ripetutamente di non aver ricevuto alcuna email da Tycoon, nemmeno nella cartella spam. Tuttavia, Tycoon continua ad affermare di essere in attesa di una mia risposta via email.
Oggi non ho ricevuto alcun pagamento, né ho ricevuto una transazione blockchain o un TXID.
Inoltre, in chat mi era stato detto in precedenza che avrei dovuto effettuare un deposito e soddisfare determinati requisiti di scommessa per sbloccare il saldo. Non effettuerò ulteriori depositi, poiché i 600 € corrispondono al prelievo che ho già richiesto.
Chiedo pertanto a Casino Guru di aiutarmi a chiarire i seguenti punti:
I 600 euro sono stati effettivamente accreditati sul mio IBAN?
In tal caso, si prega di richiedere a Tycoon una prova di pagamento valida o un riferimento bancario.
Se il pagamento tramite IBAN non è mai stato effettuato, perché risultava "riuscito/elaborato" nel mio conto?
Chiedi a Tycoon di confermare che l'indirizzo del mio portafoglio Cardano sia stato effettivamente inoltrato al reparto pagamenti.
Si prega di chiedere a Tycoon di versare i 600 € tramite il metodo di pagamento alternativo concordato e di comunicarmi il relativo ID transazione/TXID dopo il pagamento.
Vorrei precisare che sono pronto a contrassegnare il caso come risolto e ad aggiornarlo positivamente su Casino Guru non appena avrò effettivamente ricevuto i 600 €.
Fino ad allora, continuerò a considerare il caso irrisolto.
Ho degli screenshot della chat di oggi e delle schermate dei pagamenti precedenti come prova.
TraduzioneCiao Dima8875,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
