Un giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare 600 € da Tycoon Casino, che sostiene che ci siano fondi bonus senza deposito non utilizzati. Il giocatore afferma di non aver utilizzato alcun bonus senza deposito e che il suo conto mostra che il bonus è stato interamente giocato secondo i termini e le condizioni del casinò. Chiede un'indagine approfondita e spiegazioni concrete in merito alle motivazioni del casinò per il mancato pagamento.
Tycoon Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa della richiesta di un bonus senza deposito.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 7h 6m 59s
Tycoon Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneTycoon Casino si rifiuta di pagare 600 € a causa di un presunto bonus senza deposito non utilizzato.
problema
Ho un problema con Tycoon Casino (tycooncas.com) relativo a un prelievo di 600 €.
Il casinò sostiene che sul mio conto siano presenti dei cosiddetti "fondi senza deposito" e che il bonus non sia stato ancora completamente scommesso. A quanto ho capito, questa affermazione è errata.
Non ho utilizzato alcun bonus senza deposito.
I miei unici depositi al Tycoon Casino sono stati:
29 luglio 2026: €50
15 agosto 2026: €50
Sul mio secondo deposito, effettuato il 15 agosto 2026, ho ricevuto un bonus del 150%.
Dopodiché, il saldo totale del mio conto ammontava a circa 125 euro.
Ho soddisfatto pienamente i requisiti per il bonus. Il mio profilo giocatore mostra il bonus e i relativi progressi come completamente riscattati. Questo è visibile negli screenshot.
Nonostante ciò, la chat di assistenza di Tycoon Casino continua ad affermare che non ho fondi depositati e che il bonus non è stato scommesso.
I miei depositi e il bonus
Per quanto ne so, non ho mai richiesto né utilizzato un bonus senza deposito.
Ho effettuato solo i due depositi menzionati sopra. Il secondo deposito era collegato al bonus di deposito corrispondente.
A quanto ho capito, il bonus è stato interamente riscattato. Anche il mio profilo mostra che la procedura di riscatto richiesta è stata completata.
Pagamento di 600 €
Vorrei ora prelevare 600 euro.
Secondo i termini e le condizioni del bonus, per come li ho interpretati, una volta soddisfatte le condizioni per il bonus, è possibile prelevare un importo fino a 20 volte il deposito corrispondente.
Questo si riferisce esplicitamente al limite di prelievo pari a 20 volte l'importo del deposito, e non al fatto che dovrei scommettere un deposito 20 volte.
Con un deposito di 50 €, 20 × 50 € equivarrebbero a 1.000 €.
Il pagamento che desidero ricevere, pari a 600 €, è quindi inferiore a tale importo.
Pertanto, vorrei chiarire esplicitamente:
Non sto affermando di aver scommesso solo 20 volte il deposito. Il punto è che, secondo i termini e le condizioni del bonus, dopo aver soddisfatto le condizioni richieste, è possibile prelevare un importo fino a 20 volte il deposito.
Contraddizione tra il profilo del casinò e la dichiarazione
Il problema è che il casinò afferma in chat che non dispongo di fondi depositati e che il bonus non è stato completamente scommesso.
Il mio profilo giocatore, tuttavia, mostra che il bonus è stato interamente giocato.
Inoltre, non ho usufruito di alcun bonus senza deposito.
Pertanto, non riesco a capire su quale base Tycoon Casino continui a considerare il mio saldo come "fondi senza deposito" e impedisca il pagamento di 600 €.
Vorrei sapere cosa riguarda Tycoon Casino o Casino Guru.
Richiedo un esame approfondito e una spiegazione comprensibile:
Quale bonus senza deposito specifico dovrei ricevere sul mio conto?
Quando dovrei ricevere o aver già utilizzato questo bonus senza deposito?
Perché nel mio profilo giocatore il bonus risulta già interamente utilizzato?
Come considera il casinò la composizione del mio saldo attuale di 600 €?
Quale dei miei due versamenti è stato preso in considerazione nel calcolo?
Su quale specifica condizione del bonus il casinò basa il suo rifiuto di erogare la vincita di 600 €?
Se esiste davvero un bonus senza deposito, perché non viene visualizzato nel mio account in modo chiaro e comprensibile?
Fornirò screenshot del mio profilo giocatore, dello stato dei bonus, dei depositi e delle comunicazioni con la chat in tempo reale.
A quanto ho capito, non ho utilizzato un bonus senza deposito, ma ho semplicemente effettuato due depositi e ho scommesso interamente il bonus sul secondo deposito.
Poiché il mio profilo mostra che il bonus è stato completamente giocato e il prelievo desiderato di 600 € è inferiore al limite di prelievo di 20 volte il deposito, per quanto ne so, chiedo a Casino Guru di esaminare il caso e di fornire una spiegazione concreta della decisione del casinò.
Non pretendo un trattamento speciale, ma semplicemente una spiegazione trasparente basata sul bonus effettivo e sulla cronologia delle transazioni del mio conto e, qualora le condizioni per il bonus siano effettivamente soddisfatte, l'accredito dei miei 600 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Tycoon Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai controllato ripetutamente i tuoi progressi di scommessa durante il periodo in cui il bonus era attivo?
- Hai già provato la parte dei giri gratuiti del bonus?
- Se i giri gratuiti fanno parte del bonus, ti consigliamo di utilizzarli e di scommettere le vincite ottenute per soddisfare i requisiti del bonus.
- Vi preghiamo di comunicarci quando questa condizione sarà completata.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
