Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 1.550 € da Tycoonwin Casino, ma il casinò ha chiuso il suo conto dopo la richiesta di prelievo, adducendo come motivazione la presenza di presunti conti multipli, senza fornire alcuna prova. Il giocatore chiede chiarimenti sulla chiusura del conto, il rimborso completo dei fondi e l'accesso alla cronologia delle sue vincite.
Tycoon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 18m 54s
Tycoon Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneRichiedo un pagamento di 1.550 € da Tycoonwin Casino.
Mi sono registrato utilizzando i miei dati personali reali e ho inviato i documenti di verifica richiesti. Il casinò ha accettato la mia registrazione, la verifica e il deposito, e successivamente mi ha permesso di giocare.
Dopo aver richiesto un prelievo di 1.550 €, Tycoonwin ha chiuso il mio conto e rifiutato il pagamento. La motivazione addotta era la presunta esistenza di un conto aggiuntivo, o addirittura di più conti. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna prova concreta e verificabile, in particolare nessuna informazione su quando questo altro conto sarebbe stato aperto, quali dati corrispondano o di quale specifica attività fraudolenta sarei accusato.
La cosa particolarmente problematica è che il casinò inizialmente ha accettato la mia identità e il mio deposito, sollevando la presunta violazione solo dopo che ho richiesto un prelievo. Non riesco più ad accedere al mio account e quindi non posso eseguire il backup della cronologia di gioco, dei depositi e dell'account.
Ho già contattato Tycoonwin. Il casinò ha dichiarato la sua decisione definitiva e ha affermato che non richiederà ulteriori ricorsi.
Chiedo a Casino Guru di sollecitare Tycoonwin a fornire prove concrete dei presunti account multipli. Qualora non fosse possibile accertare l'esistenza di account multipli verificabili, richiedo il rimborso integrale dei 1.550 € trattenuti. Inoltre, richiedo la cronologia completa dell'account, delle transazioni e delle attività di gioco.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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