Il giocatore dalla Germania ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Tycoon Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
5d 11h 48m 48s
Tycoon Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
TraduzionePrelievo di 470 € non ricevuto dopo 9 giorni: il casinò conferma problemi tecnici.
Casinò: Tycoon Casino
Deposito cauzionale: 50 €
Deposito effettuato il: 30.08.2026
Pagamento: €470
Fatti
Il 30 agosto 2026 ho effettuato un deposito di 50 € presso Tycoon Casino e ho utilizzato il bonus per il terzo deposito.
Ho soddisfatto pienamente i termini e le condizioni e i requisiti di scommessa applicabili al bonus. Il credito risultante è stato quindi convertito in denaro reale ed è disponibile per il prelievo.
Ho quindi richiesto un pagamento di 470 euro.
Poiché all'epoca i prelievi tramite SEPA non erano disponibili, ho inserito il mio IBAN nel campo commenti il 30 agosto 2026. Il casinò mi aveva richiesto l'IBAN anche per il prelievo precedente, sebbene non fosse disponibile un prelievo SEPA standard. In quel caso, il prelievo è stato successivamente elaborato tramite Cardano (ADA) come alternativa.
Ecco perché ho fornito anche i dettagli del mio portafoglio Cardano, in modo che il casinò potesse utilizzare un metodo di prelievo disponibile.
Gli screenshot sono allegati come prova.
Il casinò conferma problemi tecnici
Ho ricevuto una risposta da Tycoon Casino il 4 settembre 2026.
Il casinò mi ha informato che il loro ufficio finanziario li aveva contattati e che il pagamento non poteva essere elaborato al momento a causa di problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Allo stesso tempo, il casinò mi ha esplicitamente informato che il problema si sarebbe risolto entro 2-3 giorni e che avrei quindi ricevuto il pagamento.
Il casinò ha inoltre affermato esplicitamente che avrei sicuramente ricevuto i miei soldi.
Gli screenshot sono allegati come prova.
Stato attuale
Il pagamento è stato richiesto il 30 agosto 2026. Sono trascorsi nove giorni e non ho ancora ricevuto i miei 470 euro.
È particolarmente importante sottolineare che il casinò stesso ha confermato, il 4 settembre 2026, che il ritardo era dovuto a un problema tecnico del fornitore di servizi di pagamento e che una soluzione sarebbe stata annunciata entro 2-3 giorni.
Tale termine, fissato dal casinò stesso, è stato raggiunto o è scaduto.
Comprendo che i fornitori di servizi di pagamento possano riscontrare problemi tecnici temporanei. Tuttavia, in qualità di giocatore, non sono responsabile di eventuali problemi con il fornitore di servizi di pagamento e non desidero attendere indefinitamente il mio denaro.
Condizioni bonus
Ho rispettato pienamente le condizioni applicabili al bonus sul terzo deposito utilizzato.
Pertanto, dal mio punto di vista, non c'è off
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
Traduzione
Ciao Dima8875,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
