Ukrabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ho depositato oltre 800 USDT al casinò il 25 luglio 2025 e, successivamente, ho piazzato una scommessa su 13 numeri della roulette 1 di Pragmatic Play (roulette live). Ho puntato circa 68 dollari a numero, coprendo i numeri dal 27 al 36 (scommesse interne). Non ho piazzato puntate esterne. Ho semplicemente selezionato 13 numeri dello stesso importo. Era tutto il denaro che avevo.

Fortunatamente, ho vinto e ho richiesto un prelievo; dopo 10 minuti, il mio prelievo è stato annullato. Ho contattato il servizio clienti e mi è stato detto che c'era una manutenzione generale nel loro casinò e che per questo il mio prelievo era stato annullato. Ho continuato a contattarli per circa due giorni, fino a oggi, 27 luglio 2025. Li ho ricontattati e mi hanno comunicato che il mio conto era stato chiuso e che tutti i miei fondi erano stati rimossi, inclusi deposito e vincite.

Perché? Dicevano che praticavo le "Surebet", ovvero che scommettevo in modo tale da garantirmi un profitto in ogni caso. Ero molto confuso, perché, prima di tutto, non avevo mai scommesso sullo sport e, in secondo luogo, avevo piazzato scommesse solo su 13 numeri nella roulette live standard e vinto, quindi come facevo a praticare le surebet? Inoltre, la roulette live non presentava problemi e la vincita per ogni numero era la solita 36:1. Si sono persino rifiutati di dirmi a quale gioco o scommessa si riferissero.

Non ho mai scommesso sugli sport nel loro casinò, solo sulla roulette 1 di Pragmatic Play, e ho piazzato solo scommesse interne su numeri singoli. Questa volta, ho puntato su 13 numeri.

Hanno chiuso il mio account, che era stato completamente verificato, e hanno appena concluso che ho praticato surebet. Credo abbiano chiuso l'account della persona sbagliata, perché ho sempre seguito le regole. Per favore, aiutatemi a parlare con loro perché non rispondono quasi mai via email e ho persino bisogno di sapere quale scommessa alla roulette ho piazzato e che hanno segnalato come surebet.

Per favore, aiutami. Grazie mille.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
• Hai effettuato prelievi con esito positivo in questo casinò?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Katarina, ti ho inviato un'email con tutti gli screenshot delle mie conversazioni con il team di supporto

Sono membro del casinò da circa tre settimane. Mi sono registrato all'inizio di luglio 2025, questo mese.

Ho effettuato almeno due prelievi, in uno di questi ho prelevato circa $ 600

Spero di sentirti presto.

Ciao,

grazie per il tuo messaggio e le tue email.

Potresti cortesemente confermare se l'e-mail, come comunicato dall'assistenza del casinò, è stata inviata all'indirizzo e-mail fornito nella comunicazione tramite chat dal vivo?

Hai accesso alla cronologia delle tue partite? Puoi inoltrarla alla mia email? [email protected] ?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina, ho già inviato l'email ma l'ho inviata di nuovo con tutte le conversazioni che ho avuto con il team di supporto in merito al mio account

Purtroppo non riesco ad accedere ai miei dati di gioco, perché il mio account è chiuso, ma se il casinò potesse fornirveli, mi sarebbe davvero utile. Non rispondono alle mie email. Non hanno mai risposto.

Non ho infranto nessuna regola e si sono semplicemente rifiutati di spiegare cosa pensano che io abbia fatto di sbagliato o quale regola abbia infranto. Merito una spiegazione chiara dal casinò, altrimenti dovrebbe essere considerato un casinò fraudolento.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Venulin7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Ukrabet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Venulin7,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro