La giocatrice australiana ha riscontrato problemi di prelievo dopo aver depositato 20$ e selezionato un bonus di benvenuto del 100%. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa con un totale di 190,94$ da prelevare, la sua richiesta è stata respinta a causa di presunte violazioni dei termini relativi alle attività di scommessa limitate, che non aveva compreso. Si è sentita frustrata dalla mancanza di chiarezza e dalla restituzione del suo deposito iniziale anziché delle sue vincite. Il Team Reclami l'ha informata che il casinò non aveva collaborato, non fornendo prove a sostegno delle accuse mosse nei suoi confronti. Di conseguenza, il suo reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", evidenziando le cattive pratiche del casinò e contribuendo alla sua valutazione negativa.
UltraAU Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 57
Importo:: A$190
UltraAU Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao, mi sono appena iscritto a questo casinò oggi, ho depositato 20$ e ho selezionato il bonus di benvenuto del 100%. Ho semplicemente scelto i giochi che mi piacevano e ho giocato normalmente. Ho dovuto scommettere 160$ al minimo prima di poter prelevare. Ho deciso di prelevare 190,94$ prima di perdere tutto. Così ho inviato la mia richiesta di prelievo, ma ci stava mettendo più tempo del solito perché era tramite PayID. Ho chiesto perché ci stesse mettendo così tanto e mi hanno detto che stavano esaminando la situazione. Poi sono tornati 30 minuti dopo, il prelievo non è andato a buon fine.
Ci dispiace informarti che il prelievo non può essere elaborato a causa di una violazione dei nostri termini relativi alle attività di scommessa limitate. Ho chiesto cosa intendi, ho appena depositato e giocato. Mi hanno detto che le mie vincite sono state identificate come non valide. E mi hanno inviato un grafico dell'ultima partita a cui ho giocato, con un errore nella colonna: "Non ho nemmeno vinto nulla in quella partita, era una partita da 10 centesimi e ho perso la maggior parte dei giri". Poi il fornitore del gioco ha indicato che alcune delle tue scommesse erano state segnalate a causa di errori. Non so nemmeno cosa significhi. Ho chiesto loro cosa significasse: "Non sono affatto esperto di tecnologia, conosco solo le basi del mio telefono e non ho nemmeno un computer". Ma non me l'hanno spiegato. Poi hanno avuto la sfacciataggine di riaccreditare i miei 20 dollari al casinò e dirmi di tentare la fortuna. Non posso credere a tutte le bugie che dicono per non dover pagare le vincite. Apprezzerei qualsiasi aiuto. Sono più arrabbiato per le accuse che per i soldi, non capisco davvero cosa intendano.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Cari Margs,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con UltraAu Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai ricevuto notifiche o avvisi durante il gioco che potrebbero suggerire attività di scommesse limitate?
- Hai riscontrato problemi tecnici o anomalie mentre giocavi sul sito web del casinò?
- Ti è stato chiesto di completare la verifica KYC, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao Katarina, grazie per aver preso visione del mio reclamo.
A volte ricevo un messaggio di errore che mi dice che qualcosa è andato storto con la connessione e che devo ricaricare il gioco. Credo di averlo ricevuto quando ho caricato per la prima volta il gioco Space Crystals. L'ho semplicemente ricaricato ed è andato tutto bene. I giochi con restrizioni non si caricano affatto, quindi non è comunque possibile giocarci.
a parte la connessione internet persa, ricarica di nuovo, non sono comparsi altri avvisi
Questi tipi di casinò che trovi su Facebook non richiedono la verifica KYC o alcun tipo di documento d'identità. Chiedono solo il nome, il numero PayID e il numero di conto e BSB.
Puoi spiegarmi in termini semplici cosa significano quelle violazioni che dicono siano avvenute, in particolare quella delle scommesse segnalate?
Sono una donna di 65 anni e conosco solo le basi per usare Facebook, giocare e fare chiamate.
se hai bisogno di altro fammi sapere.
Grazie
Margherita
Cari Margs,
grazie per la risposta.
È difficile determinarne il motivo specifico senza ulteriori dettagli sul flag di supporto del casinò. Le violazioni dei termini e delle condizioni possono verificarsi per diversi motivi. Per accertarne la causa, la preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni avute con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao Katarina, ti ho inviato quanto richiesto via email.
se hai bisogno di altro non esitare a contattarmi.
Saluti
Margherita
Cari Margs
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, MIchal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao Margs,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà piuttosto limitata. In passato abbiamo ricevuto numerosi reclami da giocatori australiani riguardanti diversi casinò discutibili che operano senza una licenza di gioco ufficiale e affidabile e con un indice di sicurezza molto basso. Sebbene per un certo periodo i casinò operino in modo relativamente equo e occasionalmente paghino le vincite, questi casinò spesso impiegano strategie per evitare di pagare le vincite nella maggior parte dei casi, un importo maggiore, come l'emissione di false conferme di pagamento, l'accusa ai giocatori di violazioni delle regole senza fornire prove concrete, il mancato riconoscimento delle vincite da parte del fornitore del gioco o l'impiego di altre tattiche che operano ai margini di una condotta corretta ed etica. Oltre a ciò, il loro servizio clienti si è dimostrato inutile. Purtroppo, in base a quanto sopra e alla nostra esperienza, la probabilità di raggiungere una risoluzione positiva in merito al tuo caso con questo casinò sembra essere molto bassa. Sconsiglio vivamente di effettuare ulteriori depositi su questo o altri casinò simili e di controllare le recensioni di ogni casinò prima di depositare denaro.
Ciononostante, farò il possibile per contattare il casinò e vedere se c'è un modo in cui posso aiutarti.
Vorremmo invitare UltraAU Casino a partecipare alla conversazione.
Caro UltraAU Casino,
Potresti fornire ulteriori dettagli, insieme a prove a supporto, spiegando come si presume che il giocatore abbia violato le regole, quando il problema sembra derivare da un errore interno al gioco stesso? Vorrei capire in che modo il giocatore potrebbe aver influito sulla situazione. Ti sarei grato se potessi inoltrarmi il presunto rapporto del fornitore del gioco relativo all'errore per una verifica indipendente, poiché sussistono fondati dubbi sulla sua autenticità.
Se ci sono fattori rilevanti per la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inviarli direttamente a me a [email protected] .
Ciao Michal, grazie per aver esaminato il mio reclamo. La cosa che mi turba di più è che mi accusano
Ciao Michal, grazie per aver esaminato il mio reclamo. Questa è la seconda volta che mi succede, la precedente non era stata risolta. È successo a molte persone, li ho visti su Facebook. Questo tipo di casinò semplifica l'iscrizione e offrono l'opzione Payid per depositi e prelievi, senza richiedere documenti d'identità o indirizzo. Si trovano su Facebook. Mi sono iscritto a molti di loro, ho vinto e sono stato pagato. Ma ovviamente ce ne sono alcuni che truffano e basta. La cosa che mi infastidisce di più sono le accuse e le bugie. Ho persino depositato denaro in alcuni casinò e mi hanno detto di non averli ricevuti. Quindi ho finito per perdere i depositi. Ho aperto una controversia con la mia banca per uno di loro e non sono riusciti a ottenere nulla. Quindi capisco cosa intendi: se non trovano una soluzione, allora ci hai provato. Grazie.
Saluti
Margherita
Ciao Michal, grazie per l'aggiornamento. Grazie per avermi concesso più tempo per rispondere. Spero che rispondano. Grazie per averci provato.
Saluti
M***** A*****
Cari Margs,
Voglio che tu sappia che li ho contattati più volte, sperando che finalmente mi fornissero qualche chiarimento o prova riguardo alle presunte "attività di scommesse limitate". Purtroppo, come mi aspettavo, le loro risposte sono state poco utili e hanno ripetuto francamente ciò che ti era già stato detto, senza tuttavia fornire alcuna prova a sostegno delle loro affermazioni.
Senza una collaborazione significativa da parte loro, siamo arrivati a un punto in cui purtroppo non c'è più nulla che possiamo fare. Poiché questo casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un ente di regolamentazione a cui possiamo inoltrare il tuo caso per ulteriore assistenza. Mi dispiace davvero, perché so quanto questa situazione possa essere ingiusta e frustrante.
Date le circostanze, l'unica opzione che abbiamo è contrassegnare il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo perfettamente che questa non è la soluzione che speravi. Ciononostante, il tuo reclamo ha comunque valore: i casi irrisolti contribuiscono ad abbassare la valutazione del casinò, il che può spingerlo a migliorare il proprio comportamento e anche a proteggere altri giocatori da esperienze simili. Se il casinò dovesse decidere di intervenire o fornire nuove informazioni, riapriremo immediatamente il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail.
Si prega di prestare molta attenzione quando si sceglie dove giocare in futuro. Consiglio vivamente di evitare questo casinò e altri simili e di controllare sempre le recensioni, le esperienze degli utenti e le informazioni sulle licenze prima di depositare denaro. Tu, come qualsiasi altro giocatore, meriti un trattamento equo.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
