Unibet Casino IE - L'account del giocatore è stato chiuso.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Unibet Casino IE. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti specificare quando è stato bloccato il tuo account? Hai ricevuto una notifica ufficiale?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Hanno detto solo

"l'account è attualmente sottoposto a una revisione di routine da parte del team competente"

ma da quando è stato disattivato non c'è stato nessun avviso ufficiale, nessuna mail o altro che mi informasse al riguardo, me ne sono accorto solo quando ho provato ad accedere. L'hanno disattivato ieri.

Sì, il mio account è stato completamente verificato.

Non ho utilizzato alcun bonus e ho già effettuato transazioni per oltre 30.000€ negli ultimi mesi.

Gentile giocatore, grazie per la risposta.

Siamo arrivati al punto in cui normalmente contatteremmo il casinò e chiederemmo loro assistenza per risolvere il problema.

Si prega di notare che l'intero gruppo Unibet Casinos ha deciso di non affrontare pubblicamente nessuno dei casi aperti e raccomanda a tutti gli utenti di seguire direttamente la procedura di reclamo . Riconosciamo che questa potrebbe non essere una situazione ideale e vorremmo poter fornire maggiore assistenza. Tuttavia, rispettiamo la decisione del Casinò di gestire i reclami internamente piuttosto che pubblicamente, date le rigide politiche del GDPR.

Ti consiglio di contattare prima il loro Centro Assistenza, poi Ecogra e infine la Gibraltar Licensing Authority . Se in futuro dovessero esserci ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] e aggiornerò questa discussione di conseguenza.

Ancora una volta, vorrei che potessimo offrirvi maggiore assistenza. Per ora, a causa della mancata risposta del casinò, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Grazie per la comprensione e vi auguriamo buona fortuna.