Unibet Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso.

Reclamo relativo alla chiusura del conto e al saldo trattenuto – Unibet.ro

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei presentare un reclamo riguardante Unibet.ro.

Il mio conto è stato chiuso di recente senza una spiegazione chiara e il saldo residuo non mi è stato restituito. L'operatore ha fatto riferimento genericamente a una violazione dei Termini e Condizioni, senza fornire dettagli specifici, prove o motivazioni concrete per la decisione.

Al momento della chiusura, il mio conto presentava un saldo in denaro reale che è stato trattenuto senza alcuna giustificazione.

Chiedo cortesemente assistenza per esaminare questo caso e mediare con l'operatore.

Riassunto del mio reclamo:

Conto chiuso senza giustificazione valida

Non sono state fornite prove specifiche a sostegno della presunta violazione.

Il saldo rimanente non verrà rimborsato.

Nessun preavviso o spiegazione dettagliata ricevuta

Sono disponibile a fornire qualsiasi documento giustificativo, se richiesto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Unibet Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao rsd878HFs2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Grazie per l'aiuto. Ecco le risposte alle tue domande in base alla mia situazione:

Età dell'account e data di chiusura: Ho aperto il mio account e ho iniziato a giocare con Unibet RO intorno al 2019-2020. Il mio account è stato chiuso di recente, ed è da allora che è iniziato il problema.

Come ho saputo del blocco: il casinò mi ha inviato un'email automatica in cui si affermava che il mio conto era stato chiuso, senza fornire spiegazioni approfondite o ulteriori dettagli.

Giochi giocati: Ho accumulato il mio saldo giocando alle slot machine.

Cronologia delle comunicazioni: Purtroppo non sono in grado di fornire screenshot o trascrizioni delle email perché non ho più accesso all'indirizzo email registrato con il mio account Unibet. Dato che non ho più accesso né al mio profilo del casinò né a quell'indirizzo email specifico, non posso recuperare le chat o la corrispondenza.

Vi prego gentilmente di aiutarmi a contattare direttamente l'operatore per chiarire il motivo di questa chiusura e per risolvere la situazione relativa al mio saldo residuo.

Grazie per la vostra comprensione e il vostro impegno!

Grazie per la risposta.

Hai scritto:

Sono disponibile a fornire qualsiasi documento giustificativo, se richiesto.

Vi preghiamo di fornire qualsiasi prova a sostegno della vostra tesi che sia rilevante per il caso.

Invialo al mio indirizzo email: [email protected]