Il giocatore statunitense ha presentato un reclamo contro UnionJackpots per un ritardo totale di 58 giorni nel prelievo di 100 €. La sua richiesta iniziale era rimasta in sospeso per 55 giorni prima che gli venisse chiesto di annullarla e di presentarne una nuova, che risultava tuttora in sospeso. Il giocatore ha richiesto l'approvazione immediata della sua nuova richiesta, senza ulteriori ritardi. Abbiamo contattato ripetutamente il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non è stato possibile raggiungere un'ulteriore soluzione attraverso la nostra procedura.
Union Jackpots Casino - Il prelievo del giocatore è posticipato di 58 giorni.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 100 $
Union Jackpots Casino
Indice di sicurezza 2.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao team di AskGamblers,
Presento un reclamo ufficiale contro UnionJackpots in merito a un ritardo complessivo di 58 giorni nella ricezione del mio prelievo di 100 €.
Inizialmente avevo richiesto un prelievo che il casinò ha tenuto in sospeso per 55 giorni. Poiché si sono rifiutati di elaborarlo, il loro team di assistenza mi ha consigliato di annullarlo e di richiederlo nuovamente tramite un metodo alternativo. Ho inviato la nuova richiesta 3 giorni fa, ma risulta ancora bloccata sullo stato "In sospeso".
Il casinò sta cercando di riportare il tempo di attesa ufficiale a 3 giorni, ignorando completamente il fatto che ha trattenuto i miei fondi per un totale di 55 giorni. Trattenere il denaro di un giocatore per quasi due mesi con la scusa delle "procedure standard" è una gravissima violazione delle norme sul gioco equo.
Il mio account è completamente verificato. Chiedo a UnionJackpots di approvare immediatamente la mia richiesta di €100 senza ulteriori indugi.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Attila,
Oggi è il 15 agosto e il termine ufficiale di 15 giorni lavorativi previsto dal casinò è scaduto. Lo stato del mio prelievo è ancora bloccato su "In corso" e nessun fondo è stato accreditato sul mio conto bancario.
Il casinò ha violato ufficialmente i propri termini e condizioni. Chiedo il vostro immediato intervento per fare pressione su di loro affinché mi consentano di prelevare i miei 100 €. Grazie.
TraduzioneMi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza. Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Attila,
Mi scuso per la svista. Ecco le risposte dirette alle sue 3 domande essenziali, così possiamo procedere con il caso:
1. Prelievi precedenti: No, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine prima d'ora. Questo è il mio primissimo tentativo.
2. Bonus: Ho accumulato tutte le mie vincite SENZA alcun bonus attivo. Si tratta di denaro contante al 100% proveniente dal mio deposito diretto.
3. Comunicazione e prove: Come ho già detto, il casinò ha ritardato l'accredito dei miei fondi per un totale di 79 giorni a partire dal 2 giugno.
Inoltre, ho scoperto una grave violazione del contratto. I loro Termini e Condizioni ufficiali (Sezione 1.3.1) indicano un tempo di attesa massimo di 48 ore. Quando li ho contattati tramite chat, l'agente Fiona ha ammesso esplicitamente per iscritto che la loro scusa dei "15-21 giorni lavorativi" NON è riportata da nessuna parte nei loro termini. Subito dopo, l'agente Zoe ha affermato che ci vogliono dai 7 ai 21 giorni lavorativi.
Ho già inoltrato l'email completa e la prova dello screenshot di queste confessioni alla tua email ( [email protected] Vi prego di esaminare la mia email, poiché contiene prove inconfutabili delle loro tattiche fraudolente dilatorie.
Grazie per il vostro aiuto, attendo con interesse il vostro intervento.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Criskat13
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Union Jackpots Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.
Gentile Union Jackpots Casino,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneTraduzioneCriskat13
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che si possa ottenere ben poco senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Munya Shumba
