Sei settimane prima, una giocatrice greca aveva richiesto un prelievo di 1.900 € da Union Jackpots Casino, dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa associati a un bonus. Nonostante avesse un saldo di 2.068 €, il suo prelievo risultava ancora "In corso" e le ripetute richieste di assistenza clienti non hanno portato a una soluzione. Abbiamo contattato il casinò e richiesto una proroga, ma non abbiamo ricevuto risposta ai nostri tentativi di risolvere il problema. Di conseguenza, il caso è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò, che ha impedito ulteriori indagini o mediazioni.
Union Jackpots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre sei settimane.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 434
Importo:: 1.900 €
Union Jackpots Casino
Indice di sicurezza 3.2 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 25 € al casinò Union Jackpots e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 500% (150 €). Prima di effettuare il deposito, il casinò mi aveva già chiesto di completare la procedura di verifica dell'account, che ho portato a termine con successo.
Il bonus è stato accreditato automaticamente insieme al mio deposito, senza darmi la possibilità di attivarlo o rifiutarlo. Personalmente non apprezzo i casinò che attivano automaticamente i bonus, ma ho continuato a giocare.
Dopo alcune vincite, il mio saldo ha raggiunto circa 600 €. Dato che il casinò lo permetteva, ho iniziato a utilizzare la funzione Acquisto Bonus sulle slot machine. Alla fine, ho acquistato un bonus di 90 € su Big Bass Float My Boat, che mi ha fruttato una vincita di circa 1.500 €.
Ho soddisfatto tutti i requisiti di puntata (circa 3.200-3.800 €, se ricordo bene). Una volta completate le puntate, il casinò mi ha permesso di richiedere un prelievo, confermando così il completamento con successo dei requisiti del bonus.
Avevo circa 2.068 euro sul mio conto e ho richiesto un prelievo di 1.900 euro il 2 giugno 2026 alle 11:54.
Oggi è il 15 luglio 2026 e il mio prelievo risulta ancora "In corso". Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, mi rispondono che devo avere pazienza perché stanno ricevendo un elevato volume di richieste di prelievo. Tuttavia, ricevo la stessa risposta da più di sei settimane e non è cambiato nulla.
A questo punto, sono molto preoccupato. Il prelievo non è stato né elaborato né rifiutato e non mi è stato richiesto di fornire ulteriore documentazione. Apprezzerei molto se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questo problema o contattare il casinò per mio conto.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Riaslee,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che questo è il tuo primo prelievo?
- Utilizzi lo stesso metodo di pagamento sia per il prelievo che per il deposito?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Riguardo al ritardo nel prelievo? Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneHai capito bene, questo è il primo prelievo che ho effettuato e il primo deposito in questo casinò.
Ho sicuramente utilizzato lo stesso metodo di pagamento e di prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCara Riaslee,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per le informazioni e tutti i consigli finora ricevuti. Sarei molto felice se la questione si risolvesse senza problemi e potessi ricevere il mio denaro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Riaslee
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Union Jackpots Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.
Gentile Union Jackpots Casino,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzioneriaslee
Grazie per l'aggiornamento. Spero davvero che il casinò prenda in considerazione l'idea di partecipare alla chat. Attendo con interesse anche una loro risposta alla mia email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzioneriaslee
Purtroppo, il casinò non ha risposto ai miei tentativi di avviare una trattativa per risolvere questo reclamo. Senza la collaborazione del casinò, la mia possibilità di approfondire la questione o di mediare è notevolmente limitata.
Di conseguenza, procederò ora alla chiusura del reclamo e alla sua segnalazione come "irrisolto" nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di aiutarvi ulteriormente a raggiungere una soluzione. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla reputazione del casinò, il che potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio e a rispondere in futuro. Qualora il casinò decidesse di collaborare in un secondo momento, potremo riaprire il reclamo e verrete informati via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione e vi ringrazio per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto il processo.
Saluti,
Munya
Guru del Casinò
Traduzione automatica:
