Union Jackpots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre sei settimane.

Ho effettuato un deposito di 25 € al casinò Union Jackpots e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 500% (150 €). Prima di effettuare il deposito, il casinò mi aveva già chiesto di completare la procedura di verifica dell'account, che ho portato a termine con successo.

Il bonus è stato accreditato automaticamente insieme al mio deposito, senza darmi la possibilità di attivarlo o rifiutarlo. Personalmente non apprezzo i casinò che attivano automaticamente i bonus, ma ho continuato a giocare.

Dopo alcune vincite, il mio saldo ha raggiunto circa 600 €. Dato che il casinò lo permetteva, ho iniziato a utilizzare la funzione Acquisto Bonus sulle slot machine. Alla fine, ho acquistato un bonus di 90 € su Big Bass Float My Boat, che mi ha fruttato una vincita di circa 1.500 €.

Ho soddisfatto tutti i requisiti di puntata (circa 3.200-3.800 €, se ricordo bene). Una volta completate le puntate, il casinò mi ha permesso di richiedere un prelievo, confermando così il completamento con successo dei requisiti del bonus.

Avevo circa 2.068 euro sul mio conto e ho richiesto un prelievo di 1.900 euro il 2 giugno 2026 alle 11:54.

Oggi è il 15 luglio 2026 e il mio prelievo risulta ancora "In corso". Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, mi rispondono che devo avere pazienza perché stanno ricevendo un elevato volume di richieste di prelievo. Tuttavia, ricevo la stessa risposta da più di sei settimane e non è cambiato nulla.

A questo punto, sono molto preoccupato. Il prelievo non è stato né elaborato né rifiutato e non mi è stato richiesto di fornire ulteriore documentazione. Apprezzerei molto se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questo problema o contattare il casinò per mio conto.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Riaslee,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che questo è il tuo primo prelievo?
• Utilizzi lo stesso metodo di pagamento sia per il prelievo che per il deposito?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Riguardo al ritardo nel prelievo? Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Hai capito bene, questo è il primo prelievo che ho effettuato e il primo deposito in questo casinò.

Ho sicuramente utilizzato lo stesso metodo di pagamento e di prelievo.

Cara Riaslee,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Grazie mille per le informazioni e tutti i consigli finora ricevuti. Sarei molto felice se la questione si risolvesse senza problemi e potessi ricevere il mio denaro.

Caro Riaslee

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Union Jackpots Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile Union Jackpots Casino,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.