Union Jackpots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Presento questo reclamo in merito a un prelievo non pagato di £ 2.700,72 da Union Jackpots, che avevo richiesto il 13 luglio 2026.

In passato avevo già effettuato prelievi con successo da Union Jackpots, incluso un prelievo di circa 800 sterline che inizialmente era stato annullato/ritardato ma che alla fine è stato accreditato. Avendo già ricevuto denaro dal casinò, all'epoca non avevo motivo di credere che un futuro prelievo legittimo non sarebbe stato onorato.

Quando ho richiesto il prelievo di £2.700,72, Union Jackpots ha dichiarato che i prelievi potevano richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Ho quindi atteso e ho concesso loro l'intero periodo di tempo indicato.

Poiché il prelievo risultava ancora in sospeso, ho contattato ripetutamente Union Jackpots tramite chat e email chiedendo aggiornamenti. Ho ricevuto continuamente risposte generiche e rassicurazioni sul fatto che il prelievo fosse in fase di elaborazione. Ho anche parlato con un rappresentante/responsabile VIP di nome Logan. Nonostante tutti questi contatti, non ho mai ricevuto una spiegazione adeguata sul motivo per cui il mio prelievo non fosse stato ancora effettuato né una data precisa per il pagamento.

L'11 agosto 2026 li ho contattati specificamente perché, secondo i miei calcoli, avevo raggiunto il ventunesimo giorno lavorativo del periodo di elaborazione da loro indicato. Ciononostante, il prelievo non era ancora stato effettuato.

Da allora è trascorso molto più tempo e l'intera somma di £2.700,72 risulta ancora non pagata.

Desidero chiarire che non ho annullato né revocato questo prelievo, non ho depositato nuovamente il denaro e non ho continuato a giocare d'azzardo con esso. Ho anche smesso di depositare e di giocare in attesa che il prelievo venisse elaborato. Ho fatto tutto il possibile per consentire a Union Jackpots di completare il pagamento.

Durante tutto questo periodo ho conservato prove delle mie interazioni con il casinò, tra cui screenshot del prelievo, informazioni sulla transazione, conversazioni in chat, e-mail, corrispondenza con Logan e informazioni sui tempi di elaborazione dei prelievi dichiarati dal casinò. Posso fornire queste prove a Casino Guru.

Con il protrarsi del ritardo, la mia preoccupazione è cresciuta e ho iniziato a fare ricerche su Union Jackpots. Ho trovato segnalazioni di altri giocatori che descrivevano ritardi nei prelievi altrettanto lunghi, il che mi ha fatto temere che la mia esperienza non fosse un caso isolato.

La mia preoccupazione è aumentata notevolmente perché la recente recensione di Casino Guru su Union Jackpots afferma che la licenza di Curaçao (CGA) dichiarata dal casinò è "falsa" e gli assegna un indice di sicurezza di 3,2/10, ovvero molto basso.

Questo mi preoccupa particolarmente perché, quando mi sono registrato, ho effettuato un deposito e ho giocato su Union Jackpots, lo ho fatto credendo di avere a che fare con un casinò online legittimamente autorizzato. Non avrei mai depositato consapevolmente denaro presso un operatore che utilizza una licenza falsa.

Sono inoltre a conoscenza del fatto che Casino Guru ha gestito altri reclami riguardanti Union Jackpots e prelievi prolungati, tra cui almeno un reclamo che è stato infine chiuso come irrisolto dopo che Union Jackpots non ha collaborato con Casino Guru.

Comprendo che la questione della licenza in sé non modifichi i fatti fondamentali del mio reclamo. Il mio reclamo è fondamentalmente molto semplice: Union Jackpots ha accettato i miei depositi e mi ha permesso di giocare; ho legittimamente richiesto un prelievo di £ 2.700,72 il 13 luglio 2026; ho rispettato la loro procedura di prelievo; ho atteso oltre il termine massimo di elaborazione da loro indicato; e non mi hanno ancora pagato.

Ho ripetutamente tentato di risolvere la questione direttamente con Union Jackpots, concedendo loro un periodo di tempo considerevolmente superiore a quello inizialmente indicato. Ho ricevuto rassicurazioni e risposte generiche, ma nessun pagamento e nessuna spiegazione soddisfacente.

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare il mio reclamo e di contattare Union Jackpots per mio conto, al fine di recuperare i 2.700,72 sterline che mi sono ancora dovute.

Ho allegato la documentazione completa, comprensiva di screenshot, email e trascrizioni di chat (non accessibili al pubblico), che illustra anche i problemi relativi al gioco responsabile e alla gestione del mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jg68,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
• Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
• Hai completato con successo la verifica KYC?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.