UnlimLuck Casino - Il bonus del giocatore non si attiva.

Ho ricevuto il bonus stamattina, ho giocato per 5 ore! Ho vinto il doppio del mio deposito e il bonus non si è mai attivato e non ho mai completato la scommessa, cosa che avrei dovuto fare, nonostante avessi pagato per 5 ore. Il bonus mostra ancora 0 £ sulla scommessa!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai controllato a quali giochi è consentito giocare mentre questo bonus è attivo?
• Ti sei assicurato di non aver superato la puntata massima consentita mentre giocavi con il bonus attivo?
• Hai mai riscontrato problemi con i bonus di questo casinò?
• Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver notato che la scommessa sul bonus non procede?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO

i Ho controllato tutto, il bonus era il bonus di ricarica del sabato

Ho detto al casinò

Il bonus non si è attivato mentre giocavo. Ho perso i miei soldi a causa di un problema tecnico. Per favore, controlla il mio registro di gioco e risarciscimi."

Per qualche strana ragione non riesco a controllare la cronologia delle mie scommesse, dicono che è temporaneamente non disponibile, ma sono passate settimane. Li ho contattati ma sono stati molto poco disponibili e ho avuto problemi con questo casinò in passato.

la frase che dice che ho annullato il bonus, poi mi hanno detto che ho provato a effettuare un prelievo prima di scommettere il bonus. Non ho mai fatto niente di tutto ciò.

Grazie per le vostre risposte. Potreste inviarmi anche degli screenshot della cronologia dei vostri bonus?

Non mostrerà nulla nella sezione bonus. Per qualche strana ragione non riesco a vedere lo storico delle scommesse o lo storico dei bonus. Ho parlato con il servizio clienti, che credo sia un'intelligenza artificiale perché dicono sempre le stesse cose e mi hanno detto che è temporaneamente non disponibile, e questo è successo un mese fa. Anche ora non riesco a vedere lo storico delle mie scommesse e dei miei bonus.

Quindi, in pratica, il bonus è stato attivato correttamente ed era visibile sul mio account, tuttavia, mentre giocavo, l'avanzamento delle puntate non si è mosso affatto. Stavo giocando a giochi idonei entro i limiti di puntata, ma la puntata rimaneva bloccata allo 0%. A causa di questo malfunzionamento, ho continuato a scommettere con i miei fondi e ho finito per perdere il saldo.

Grazie per gli aggiornamenti. Prima di procedere, abbiamo bisogno di almeno una prova che confermi che il bonus era attivo al momento in cui hai giocato e che stavi giocando a giochi idonei non esclusi dal sistema.

• Chiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel. Dovrebbe coprire il periodo da quando hai attivato il bonus fino a quando hai perso il saldo. Quindi, inoltralo a me a [email protected] .

Ti ho inviato un'email con lo screenshot che ho già fornito, in cui mostravo che stavo giocando a giochi attivi mentre cliccavo su "Gioca" tramite il bonus. L'importo era di 3,75 £, la puntata massima è di 5 £.

Ciao Foteini83,

Grazie per gli aggiornamenti.

Si prega di notare che in caso di problemi con un bonus, è importante contattare immediatamente il casinò anziché continuare a giocare. Secondo le informazioni fornite, i fondi persi provenivano dal gioco regolare, utilizzando il denaro depositato, non dal bonus. Purtroppo, una volta persi soldi durante il gioco regolare, non possiamo intervenire o fornire un risarcimento.

Se il bonus non avesse funzionato come previsto, l'approccio corretto sarebbe stato quello di non continuare a giocare finché il casinò non avesse risolto il problema. Continuare a giocare senza il bonus attivo significa che eventuali perdite saranno considerate parte del gioco regolare.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Distinti saluti

Veronica