La giocatrice del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, non aveva ancora ricevuto il pagamento. La giocatrice ha dovuto affrontare ripetute richieste di verifica dei documenti ed è stata informata che le sue vincite erano state azzerate a causa del superamento del limite massimo di puntata durante le puntate bonus. Il Team Reclami aveva mantenuto aperto il reclamo fino alla ricezione della conferma dell'importo del deposito originale, ma a causa della mancata risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato chiuso per il momento.
UnlimLuck Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £400
UnlimLuck Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Ho richiesto più volte prelievi, fornendo tutti i documenti richiesti, rifiutandomi di pagare con la scusa che c'era sempre qualcosa che non andava. Ho fornito documenti d'identità, estratti conto bancari, carte, prova di indirizzo, tutto mostrava il mio nome.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao Foteini83,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 mesi fa
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Hanno ripetutamente rifiutato i miei documenti con la scusa che mancava qualcosa o che qualcosa non andava. Ora dicono che hanno verificato tutti i miei documenti e mi chiedono di nuovo un selfie con un documento d'identità accanto al viso, cosa che avevo già fatto! Questa cosa va avanti dal 13/10!
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3 mesi fa
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Ciao Foteini83,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ciao, non ancora! Mi chiedono sempre gli stessi documenti, ora mi chiedono di nuovo il passaporto. Ho aspettato e ho visto se verificavano il mio account. Trovano sempre qualcosa di sbagliato come scusa per non procedere con il prelievo, ma i miei documenti sono perfettamente in regola. Questo è il documento d'identità che ho fornito.
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3 mesi fa
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Caro Foteini83,
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al processo di verifica in corso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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CIAO
Mi hanno risposto che ho violato il bonus. Non credo sia giusto, perché in altri casinò non si può scommettere se si supera il limite di puntata quando si applica il bonus. Inoltre, mi hanno azzerato tutte le mie vincite, il che non lo trovo giusto, invece di azzerarne alcune.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Foteini83, grazie per avermi fornito queste informazioni. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai piazzato scommesse che superano la regola della puntata massima durante le scommesse bonus?
- Tutti i bonus sulle tue vincite erano correlati o hai ancora fondi sul tuo conto che desideri prelevare?
- In tal caso, potresti chiarire quanto devi attualmente prelevare in totale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, le mie puntate sono state superate, ma hanno azzerato tutte le mie vincite, lasciandomi con l'importo originariamente depositato, ovvero 400 £. Ho richiesto un prelievo il 28/10 e mi hanno detto che ci vorranno fino a 3 giorni per riavere indietro il mio deposito. Il servizio clienti è pessimo, credo che siano persone di intelligenza artificiale, perché dicono tutti le stesse cose.
No, la mia vincita era di 2100 sterline, che mi hanno cancellato! 400 sterline erano i soldi che avevo depositato e ho richiesto un prelievo come ho detto sopra. Vorrei anche riavere indietro le mie vincite. L'importo che ho richiesto ora è l'importo che avevo depositato originariamente, ovvero 400 sterline.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Inoltre, mi hanno chiesto di inviare un sacco di documenti più volte. Perché avrebbero dovuto chiedermelo tutti quando sapevano che non mi avrebbero dato le mie vincite? Inoltre, non mi hanno mai detto fin dall'inizio che non avrei ricevuto queste vincite, quindi in pratica mi hanno dato informazioni false. E quando ho piazzato le scommesse non è mai emerso che stavo superando l'importo consentito, nemmeno una volta, quindi non lo sapevo, il che trovo molto ingiusto perché non mi è stato spiegato durante il gioco. Credo che avrebbero dovuto essere onesti e darmi almeno la metà di quello che ho vinto, non cancellarli tutti, visto che è la prima volta che succede, quindi sicuramente dovrebbero essere onesti con me.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Foteini83, grazie per la risposta. Mi dispiace molto per la tua esperienza. Purtroppo non siamo in grado di aiutarti a recuperare le tue vincite bonus. Come da articolo 11.7, "L'importo massimo di scommessa consentito quando si gioca un bonus attivo è di 5 EUR, 5 CHF, 5 USD, 8 CAD, 20 PLN, 35 DKK, 2000 HUF, 125 CZK, 10 BGN, 55 NOK, 10 NZD, 9 AUD, 700 BDT o l'equivalente in qualsiasi altra valuta accettata. Piazzare scommesse che superano questo limite durante il periodo di scommessa del bonus è considerato una violazione dei presenti Termini e può comportare l'annullamento del bonus e di eventuali vincite da esso derivanti." https://unlimluck5gpav.com/legal/tos
Tuttavia, terrò aperto questo reclamo finché non confermerai di aver ricevuto l'importo del deposito originale. Non esitare a contattarmi se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Attila G.
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2 mesi fa
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Ciao Foteini83,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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