Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato ripetuti problemi con la procedura KYC per il prelievo delle vincite, poiché i documenti d'identità e le bollette delle utenze presentati venivano costantemente considerati non validi senza alcuna spiegazione. Nonostante un prelievo andato a buon fine, il giocatore era frustrato dalla scarsa assistenza del servizio clienti. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle domande e alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare ulteriormente sul problema. È stato fatto presente che il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
UnlimLuck Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £2.000
UnlimLuck Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ho problemi con il KYC, ogni volta che mi mandano un'e-mail chiedendomi i dati di identità, le bollette, ecc. Mando loro esattamente quello che vogliono, poi circa 3 giorni dopo mi rispondono dicendo che non è andata a buon fine e che hanno bisogno degli stessi dati di identità, ecc. Ne mando un'altra e mi rispondono di nuovo senza successo. Senza alcuna spiegazione, l'assistenza clienti è composta da bot o inutile.
Ho già effettuato un prelievo con successo, poi è iniziata la procedura KYC.
Non so cosa fare, ho bisogno di soldi, li ho vinti in modo leale e onesto
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con UnlimLuck Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti elencare quali documenti specifici sono stati richiesti dal casinò e in quale formato li hai forniti?
- Al momento dell'invio scattate sempre una nuova foto dei documenti oppure fornite sempre gli stessi file?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Daitch6788,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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