UnlimLuck Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ho effettuato un prelievo più di una volta e l'ultima volta è stata il 20 di questo mese. Mi hanno mandato un'e-mail. Ho inviato loro molte informazioni: la mia patente, un mio selfie, il mio estratto conto, la data del prelievo, il pagamento delle bollette, una prova di residenza ufficiale, la mia carta di credito. Ho inviato molte informazioni e poi mi hanno inviato un'altra e-mail chiedendomi ulteriori informazioni. Sto trovando tutto molto difficile.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Gentile giocatore, ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai effettuato un deposito di verifica poiché stavi giocando con un bonus senza deposito?

Inoltre, cosa ti stanno ancora chiedendo esattamente? Hai già fornito le nuove informazioni che ti stanno chiedendo ora?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Ho inviato loro tutte le informazioni richieste via e-mail. Quando ho inviato le informazioni richieste, hanno anche chiesto ulteriori informazioni. È molto difficile. Sono passati 10 giorni dal prelievo. Questa è la terza volta che mi inviano un'e-mail chiedendomi ulteriori informazioni. Non ho mai visto un casinò in vita mia che richiedesse tali informazioni.

Gentile giocatore, potresti confermare se il casinò ha approvato tutti i documenti che hai già inviato o se ne ha rifiutato qualcuno?

Potresti dirmi qual è stato l'ultimo documento o l'ultimo insieme di documenti che hai inviato loro e in quale data?

Hanno richiesto qualcosa di nuovo dall'ultima volta che hai inviato la tua richiesta? In caso affermativo, cosa chiedono esattamente ora?

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika