Rcasino - I fondi del giocatore sono stati confiscati dal casinò.

Chiedo assistenza in merito a una controversia con Rcasino riguardante il prelievo di €373,57 dal mio conto.

La questione riguarda la confisca di 373,57 € che erano rimasti nel mio saldo del casinò dopo che Rcasino ha deciso di chiudere/limitare il mio account.

Il mio account era stato precedentemente verificato con successo e i miei documenti KYC erano stati accettati mentre lo utilizzavo attivamente. Dispongo della documentazione che conferma la verifica.

Al momento della contestazione, il mio conto conteneva dei fondi e ho richiesto il prelievo dell'intero saldo rimanente. Dispongo di screenshot che documentano la richiesta di prelievo e il saldo.

Rcasino ha quindi distinto tra due importi:

€557,00, che a loro dire rappresentavano i miei depositi;

373,57 euro, che mi hanno confiscato dal conto.

Rcasino ha infine confermato che i 557,00 € mi sarebbero stati restituiti e tale importo è stato ora accreditato con successo sul mio conto bancario.

Tuttavia, i 373,57 euro sono stati confiscati e non sono stati restituiti.

Il problema principale è che Rcasino non mi ha mai fornito una spiegazione specifica di cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato.

Ho chiesto esplicitamente a Rcasino di fornire:

La pratica proibita esatta che, a loro dire, avrei commesso;

La specifica disposizione dei loro Termini e Condizioni che avrei presumibilmente violato; e

L'attività o la transazione specifica sul mio conto che viene considerata una violazione.

Ho inoltre chiesto loro di spiegare perché questa presunta violazione li autorizzerebbe a confiscare 373,57 euro.

Nonostante questa esplicita richiesta, Rcasino non ha fornito una risposta specifica. La loro ultima risposta si è limitata a confermare che il prelievo di €557,00 era stato esaminato dal loro reparto pagamenti e sarebbe stato accreditato sul mio conto bancario. Non hanno fatto alcun riferimento al sequestro di €373,57 né hanno spiegato la presunta violazione.

Ho successivamente sollecitato informazioni in merito ai 373,57 € confiscati, ma Rcasino ha smesso di rispondere.

Chiedo pertanto a Casino Guru di indagare sulla questione e di contribuire a stabilire:

Quale regola specifica Rcasino sostiene che io abbia violato?

Quale attività specifica sul mio account ha costituito la presunta violazione?

se i Termini e Condizioni pertinenti consentano effettivamente a Rcasino di confiscare €373,57 in queste circostanze; e

se i 373,57 euro confiscati debbano essermi restituiti.

Sono disponibile a fornire screenshot, documenti di verifica KYC, registri dei prelievi, prove del saldo del conto, la corrispondenza e-mail pertinente e qualsiasi altra informazione richiesta.

Il mio obiettivo non è semplicemente contestare la decisione del casinò, ma ottenere una chiara spiegazione del motivo effettivo della confisca e, qualora la confisca non sia giustificata ai sensi dei Termini e Condizioni applicabili, la restituzione dei 373,57 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti per favore allegare il link al casinò in questione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la risposta. Fornirò le informazioni richieste e chiarirò anche la sequenza degli eventi, poiché ritengo che la cronologia sia importante per comprendere la controversia.

Giochi e attività

Ho utilizzato diverse sezioni del casinò, tra cui le slot machine, il casinò dal vivo e le scommesse sportive. Tuttavia, la maggior parte della mia attività è stata dedicata alle scommesse sportive.

Allego uno screenshot della sezione "Profitti e perdite" di Rcasino, che mostra l'attività del mio conto e può aiutare a illustrare la natura del mio gioco.

Verifica dell'account

Il mio account è stato verificato con successo per tutto il periodo in cui ho giocato attivamente. Ho uno screenshot che dimostra che il mio account era già verificato mentre utilizzavo il casinò.

Solo dopo aver richiesto un prelievo, Rcasino ha riaperto la procedura di verifica e mi ha chiesto un'ulteriore fotografia del viso insieme al mio documento d'identità.

Ciò ha comportato l'annullamento del mio prelievo e il rimborso del saldo di circa 930 € sul mio conto del casinò.

Ho quindi fornito la fotografia richiesta insieme al mio documento d'identità. Rcasino ha poi confermato nuovamente che il mio account era stato verificato e che potevo richiedere un nuovo prelievo, attendendo tre giorni per l'elaborazione.

Bonus

Ho utilizzato dei bonus, ma li ho usati per le slot machine e il casinò live.

È importante sottolineare che non ho utilizzato alcun bonus per le mie scommesse sportive.

Inoltre, i bonus che ho utilizzato per le slot e il casinò live non hanno generato le vincite contestate. Gli screenshot che allego mostrano anche l'attività e i risultati pertinenti.

Che fine ha fatto il saldo contestato?

Dopo che il mio account è stato verificato nuovamente, ho richiesto un altro prelievo.

Questo prelievo è stato successivamente annullato da Rcasino.

Rcasino ha quindi restituito al mio conto di gioco solo i fondi depositati e ha confiscato le vincite, pari a €373,57.

Ho quindi richiesto un ulteriore prelievo dei restanti 557,00 €, corrispondenti ai miei depositi. Rcasino mi ha infine accreditato tale importo dopo circa cinque giorni.

L'importo di €557,00 è stato correttamente accreditato sul mio conto bancario.

Pertanto, l'importo che rimane contestato è nello specifico di 373,57 euro.

Stato attuale del mio account

Non ho perso l'accesso al mio account e posso ancora effettuare il login.

Tuttavia, Rcasino ha imposto dei limiti alla mia attività di scommesse sportive, impedendomi di continuare a piazzare scommesse sportive.

Il problema principale per cui ho bisogno di aiuto

Nonostante tutto quanto sopra, Rcasino non ha mai spiegato chiaramente il motivo per cui i 373,57 € sono stati confiscati.

Ho chiesto loro ripetutamente di specificare:

Quale pratica proibita specifica avrei presumibilmente commesso?

quale specifica disposizione dei loro Termini e Condizioni avrei presumibilmente violato;

quali attività o scommesse specifiche sul mio conto hanno costituito la presunta violazione; e

perché questa presunta violazione giustificherebbe la confisca di 373,57 euro.

Rcasino non ha fornito una risposta specifica a queste domande. La loro ultima risposta riguardava solo il pagamento dei miei depositi di €557,00 e non faceva riferimento ai €373,57 confiscati.

Li ho poi ricontattati specificamente in merito all'importo confiscato, ma hanno smesso di rispondere.

Chiedo pertanto a Casino Guru di aiutarmi a stabilire il motivo effettivo della confisca e se Rcasino avesse una valida base contrattuale per trattenere questi fondi.

Ho allegato degli screenshot che mostrano la mia attività, la sezione Profitti e Perdite, la mia verifica KYC, le richieste di prelievo e la relativa corrispondenza con Rcasino. Sono a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore prova possiate richiedere.

Il sito web del casinò è:

https://rcasino21.com

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Ciao,

Grazie per il chiarimento.

Dato che hai menzionato che la tua attività di scommesse sportive è stata limitata, potresti confermare se il casinò ti ha mai informato che il blocco o la limitazione erano specificamente correlati alle tue scommesse sportive? Ti hanno fornito qualche spiegazione sul perché sono stati applicati questi limiti?

Inoltre, sei a conoscenza di aver creato in passato altri account presso questo casinò? È possibile che qualcun altro del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP/connessione internet abbia registrato un account presso il casinò?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.