Il giocatore rumeno aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il prelievo di 1.096 AZN richiesto dal giocatore è stato rifiutato da Pin-Up Casino, che ha bloccato il suo account adducendo una violazione della politica del casinò relativa agli account multipli, dovuta a un account precedentemente abbandonato. Nonostante il giocatore avesse segnalato proattivamente il vecchio account e utilizzato gli stessi dati personali, il casinò ha insistito sul fatto che la creazione di più di un account fosse contraria ai propri Termini e Condizioni. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che la decisione del casinò era conforme alle sue politiche e, di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Pin-Up Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.096 ман
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneGentile Karla, grazie per la risposta. Vorrei chiarire che il mio problema non è un semplice ritardo. Pin-Up Casino ha ufficialmente rifiutato il mio prelievo e bloccato il mio accesso, sostenendo che ho un "account duplicato". Questa affermazione è falsa perché mi hanno già verificato e pagato due prelievi il 18 e il 19 febbraio. Hanno usato questa scusa solo dopo che ho vinto una somma maggiore (1.096 AZN). Ho tutti gli screenshot che dimostrano le mie precedenti transazioni andate a buon fine e il mio saldo attuale.
TraduzioneSono passati 10 giorni e non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. Il mio conto con 1096 AZN è ancora bloccato ingiustamente. Ho fornito tutte le prove al moderatore. Vi prego di segnalare la questione, poiché il casinò sta chiaramente ignorando la situazione.
TraduzioneIl casinò ha appena risposto al mio ultimo avvertimento. Continuano a sostenere che ho un "conto principale", ma si rifiutano di fornire alcuna prova di tale conto. Ripeto: ho un solo conto (ID: 83262527) che è già stato utilizzato per due prelievi andati a buon fine il 18 e 19 febbraio. La loro risposta è un modello generico per evitare di pagare i miei 1096 AZN.
TraduzioneGentile Karla / Team di supporto,
Ho un aggiornamento importante in merito al mio reclamo contro Pin-Up Casino. Ho contattato l'ente di licenza che affermano di avere (Antillephone NV 8048/JAZ) e ho ricevuto conferma ufficiale (vedi screenshot allegato) che Antillephone ha cessato tutte le attività il 1° novembre 2024.
Ciò significa che Pin-Up opera attualmente con una licenza non valida/scaduta e sta ingannando i giocatori. Si tratta di una grave violazione delle normative. Stanno usando una trappola di "account duplicati" vecchia di 10 giorni per rubare i miei 1.096 AZN, pur non avendo nemmeno una licenza valida per operare. Vi prego di aggiornare il mio caso con questa prova di frode.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il tuo riscontro. Purtroppo non ci sono stati sviluppi positivi. Pin-Up Casino continua a rifiutare il pagamento della mia vincita di 1.096 AZN.
Continuano a ripetere le loro regole interne sugli "account duplicati", ignorando completamente il fatto che ho informato loro proattivamente della mia situazione il 21 febbraio. Inoltre, non hanno preso in considerazione le prove che ho fornito riguardo alla loro licenza antillese scaduta.
Poiché il casinò agisce in malafede e inganna i giocatori con informazioni di licenza non valide, chiedo a Casino Guru di intervenire direttamente con la direzione. Non accetterò nulla di meno delle mie vincite legittime.
TraduzioneCara Karla,
Come previsto, Pin-Up Casino ha appena ufficialmente rifiutato il mio prelievo di 1.096 AZN. Ora chiedono la "verifica dell'account", la stessa cosa che in precedenza avevano rifiutato definendo il mio account "duplicato".
Si tratta di una deliberata tattica dilatoria. Mi hanno permesso di depositare e giocare per 10 giorni dopo la mia segnalazione del 21 febbraio, ma ora stanno bloccando le mie vincite con scuse contraddittorie. Questo, unito al loro uso fraudolento di una licenza antillese scaduta, dimostra che non hanno alcuna intenzione di agire in modo equo. Vi esorto a segnalare immediatamente la questione.
TraduzioneCaro Nicat_92,
Grazie per l'aggiornamento dettagliato e per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Prima di procedere ulteriormente con le indagini, vorremmo chiarire un punto importante in merito all'affermazione del casinò circa gli account duplicati.
Hai detto di avere un vecchio account a cui non hai più accesso e che in seguito hai creato l'account attuale (ID: xxxxx527). Potresti chiarire quanto segue:
• Hai già creato un altro account su Pin-Up Casino utilizzando le stesse informazioni personali (nome, data di nascita, e-mail, numero di telefono o metodo di pagamento)?
• Al momento della creazione del nuovo account, il vecchio account era ancora attivo o accessibile in qualche modo?
• Entrambi gli account sono stati utilizzati contemporaneamente oppure l'account precedente era già stato abbandonato quando è stato creato quello nuovo?
Queste informazioni sono essenziali per stabilire se la situazione rientra in un caso di account multiplo proibito secondo i Termini e Condizioni del casinò.
Grazie in anticipo per il chiarimento. Una volta ricevuta la vostra risposta, potremo procedere con il caso di conseguenza.
Karla
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la risposta. Per chiarire la situazione relativa ai conti:
Account precedente: Sì, avevo un vecchio account creato con i miei dati personali molto tempo fa. Tuttavia, ho perso l'accesso all'indirizzo email associato a quell'account e non riuscivo più ad accedere.
Stato del vecchio account: quando ho creato il nuovo account (ID: xxxxx527), il vecchio account era completamente abbandonato e inaccessibile. Non ho utilizzato entrambi gli account contemporaneamente.
Motivo del nuovo account: Ho creato il nuovo account solo perché volevo continuare a giocare e non avevo modo di recuperare quello vecchio. Ho utilizzato i miei dati personali corretti anche sul nuovo account.
La mia dichiarazione in buona fede: la cosa più importante, come ho condiviso nei miei screenshot precedenti, è che il 21 febbraio ho contattato proattivamente l'assistenza di Pin-Up per informarli di questa situazione. All'epoca, non avevo nemmeno inoltrato una richiesta di prelievo.
Reazione del casinò: Nonostante la mia sincera dichiarazione, il casinò mi ha permesso di continuare a depositare e giocare per altri 10 giorni. Hanno sollevato la questione del "conto duplicato" solo quando ho provato a prelevare le mie vincite (1.096 AZN).
Credo che questo dimostri che ho agito in buona fede e non ho tentato di abusare di bonus o regole. Spero che questo ti aiuti a procedere con le indagini. Grazie.
TraduzioneCaro Nicat_92,
Grazie per il chiarimento e per aver spiegato la situazione relativa al precedente account.
Per aiutarci a comprendere meglio le circostanze e valutare il caso in modo equo, vorrei gentilmente porle un paio di domande aggiuntive.
Potresti indicarci approssimativamente quanti anni aveva il precedente account (ad esempio, quando è stato creato o utilizzato l'ultima volta)?
Inoltre, potresti chiarire se hai tentato di recuperare l'accesso al precedente account prima di crearne uno nuovo? Ad esempio, hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò per ripristinare l'accesso al vecchio account?
Pongo queste domande perché i casinò solitamente hanno politiche rigide in merito agli account duplicati, e comprendere la cronologia e le azioni da te compiute prima della creazione del nuovo account ci aiuterà a valutare la situazione in modo più accurato.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Attendo con interesse la sua risposta per poter proseguire nell'esame del suo caso.
Karla
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il suo riscontro. Ecco i chiarimenti che ha richiesto:
Cronologia del vecchio account: Il precedente account è stato creato molto tempo fa (circa 1-2 anni fa). Non lo utilizzo da parecchio tempo e, come ho già detto, non ho più accesso all'indirizzo email ad esso associato.
Tentativo di recupero: All'epoca, sapendo di aver perso definitivamente l'accesso all'email originale, pensai che sarebbe stato più semplice ricominciare da capo. Non mi resi conto che creare un nuovo account avrebbe comportato una tale complicazione, soprattutto perché avevo utilizzato la mia vera identità.
Divulgazione proattiva: Ecco perché, non appena mi sono reso conto che poteva esserci un problema, ho contattato proattivamente l'assistenza clienti di Pin-Up il 21 febbraio per informarli del vecchio account. Volevo essere trasparente ancor prima di richiedere un prelievo.
In conclusione: non ho creato il nuovo account per sfruttare bonus o aggirare le regole. Volevo solo giocare. Se il casinò mi avesse avvertito il 21 febbraio, quando gliel'ho fatto presente, mi sarei fermato subito. Invece, mi hanno permesso di depositare e giocare fino a quando non ho vinto.
Grazie per il vostro aiuto e per l'equa valutazione di questo caso.
TraduzioneCaro Nicat_92,
Grazie per il chiarimento dettagliato, apprezzo molto la sua collaborazione.
Prima di procedere ulteriormente con la valutazione del suo caso, le chiedo gentilmente di chiarire un paio di punti aggiuntivi:
• Hai utilizzato bonus (bonus di benvenuto, cashback, giri gratuiti o altre offerte promozionali) su uno dei tuoi account, quello vecchio o quello attuale?
• Potrebbe confermare se entrambi gli account sono stati registrati utilizzando gli stessi dati personali (come nome e cognome, data di nascita, indirizzo) e se è stato utilizzato lo stesso indirizzo email, oppure se erano diversi?
Questi dettagli sono molto importanti per consentirci di valutare appieno se vi sia stata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò in merito agli account multipli.
Grazie in anticipo per il chiarimento.
Karla
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il riscontro. Ecco i dettagli precisi:
Per quanto riguarda i bonus: non ho utilizzato alcun "bonus di benvenuto" o offerta promozionale in denaro per ottenere un vantaggio sleale. Il mio gioco si è basato sui miei depositi in denaro reale. Tuttavia, in quanto giocatore abituale, il casinò occasionalmente mi accreditava dei "giri gratuiti" dopo i miei depositi. Non ho creato il secondo account per "abusare" di queste offerte; volevo semplicemente giocare dato che avevo perso l'accesso alla mia vecchia email.
Dati personali: Sì, entrambi gli account sono stati registrati utilizzando i miei dati personali corretti e identici (nome completo, data di nascita, ecc.). Non ho mai cercato di nascondere la mia identità o di utilizzare informazioni false. L'unica differenza era l'indirizzo email, poiché avevo perso l'accesso al vecchio indirizzo.
Trasparenza: come ho già detto, ho anche informato l'assistenza clienti del casinò di questa situazione il 21 febbraio. Se avessi voluto imbrogliare il sistema, avrei usato un nome falso o non li avrei informati personalmente.
Ritengo che ciò confermi che le mie intenzioni fossero oneste e che non abbia violato lo spirito dei Termini e Condizioni. Grazie per il vostro continuo supporto.
TraduzioneCaro Nicat_92,
La ringrazio molto per le sue risposte dettagliate e per la sua collaborazione durante tutta l'indagine.
Comprendo il suo punto di vista, soprattutto per quanto riguarda il fatto che lei ha informato il casinò in anticipo del suo precedente account. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite, temo che dovremo tenere conto dei Termini e Condizioni del casinò in questa questione.
La maggior parte dei casinò online, incluso Pin-Up Casino, ha politiche molto rigide in merito agli account multipli. Creare più di un account utilizzando le stesse credenziali personali è considerato una violazione di queste regole, a prescindere dall'intenzione o dal fatto che gli account siano stati utilizzati contemporaneamente.
Pur riconoscendo la sua trasparenza nell'informare il casinò del suo precedente account, ciò purtroppo non prevale sulle loro politiche interne. Di conseguenza, non siamo in grado di contestare o ribaltare la decisione del casinò in questo caso.
È importante sottolineare che una delle regole fondamentali del gioco d'azzardo è quella di creare un solo account per persona. Inoltre, i giocatori devono creare i propri account a proprio nome, utilizzando il proprio dispositivo e i propri metodi di pagamento.
Se desideri saperne di più sulle responsabilità dei giocatori che utilizzano i casinò online, ti invitiamo a consultare il nostro articolo qui:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos
In conformità con le nostre procedure, chiudiamo questo reclamo. Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione e vi ringrazio per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
Centro di risoluzione reclami di Casino Guru
