Il giocatore dell'Oman si era visto confiscare le vincite dopo che PlayFashionTV Casino aveva affermato che aveva violato i termini del bonus superando il limite massimo di puntata. Il giocatore sosteneva che le regole non erano state comunicate chiaramente, che il sistema aveva permesso puntate più alte senza preavviso e che aveva giocato in buona fede con i propri fondi. Richiedeva il rimborso integrale delle vincite confiscate. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e comunicazioni, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento.
PlayFashionTV Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.915 USD₮
PlayFashionTV Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro PlayFashionTV Casino.
Ho depositato i miei soldi e ho giocato normalmente. Dopo aver giocato, sono riuscito a vincere una somma considerevole. Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo, le mie vincite sono state confiscate.
Il casinò sostiene che io abbia violato i termini del bonus superando il limite massimo di puntata durante l'utilizzo di un bonus sul deposito.
Tuttavia, credo fermamente che ciò sia ingiusto perché:
- La regola sulla puntata massima non è stata spiegata in modo chiaro
- Il sistema mi ha permesso di piazzare scommesse più alte senza alcun preavviso
- Non mi è stato impedito di superare il limite
- Ho giocato in buona fede usando i miei fondi
Se questa regola è importante, avrebbe dovuto essere applicata tecnicamente anziché essere utilizzata in seguito per confiscare le vincite.
Il casinò mi ha restituito solo il deposito e si è impossessato di tutte le mie vincite, il che è ingiusto.
Pertanto, richiedo il RIMBORSO COMPLETO delle mie vincite.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni della singola Promozione, la puntata massima consentita durante la fase di requisiti di scommessa di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Questo include qualsiasi puntata effettuata prima del completamento delle condizioni di scommessa del bonus e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus sul deposito, vincite da giri gratuiti e bonus del programma fedeltà. La puntata massima consentita durante le scommesse su un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno della scommessa. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
Il mancato rispetto di questa condizione potrebbe comportare la perdita del bonus e di tutte le vincite accumulate dal momento dell'attivazione del bonus stesso.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.
Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Baderalmheri21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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