Upbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ho puntato Flannm OLYMPIC su UPBET e ho vinto dopo molti tentativi 1.982.142 e 1.682.142, ma mi è stato chiesto di effettuare la verifica dell'identità (KYC) per poter prelevare la vincita.

Tutti i tentativi di inviare la documentazione KYC si sono rivelati vani. Non c'è modo di inviarla. Nessun supporto via email o link al gruppo di supporto.

Vi sarei grato se poteste fornirmi il link all'assistenza o l'indirizzo email per consentirmi di inviare la mia documentazione KYC.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite e-mail all'indirizzo [email protected] Potresti allegare uno screenshot della scheda di verifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Oggi ho inviato un'e-mail mostrando i miei documenti KYC a [email protected] Purtroppo la posta è stata restituita con la dicitura "INDIRIZZO NON CONSEGNATO".

Signore, perché è così difficile metterli in contatto?

Distinti saluti

Caro practical-6,

Grazie per la risposta. Potresti condividere l'email non recapitata? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Inoltre, potresti allegare anche uno screenshot della scheda di verifica del tuo account?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao practical-6,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il signor Attila ha risposto alla mia email e ha inoltrato il link per ottenere il supporto del casinò UPBET come [email protected] .

Purtroppo l'e-mail è stata restituita come non recapitabile.

Guarda lo screenshot qui sotto

Mi dispiace, non è possibile inviare uno screenshot, ma posso inviartelo tramite messaggio separato.

Grazie

Ho inviato un messaggio ad Attila, lo specialista dei reclami, che ha fornito la sua email come [email protected] è stato anche restituito come NON CONSEGNATO.

Impossibile visualizzare il link dello screenshot.

Perché è difficile raggiungere UPBET?

Perché è difficile contattare lo specialista dei reclami e le email vengono restituite come non recapitate?

Perché questo può interferire con la mancata inclusione del link per visualizzare lo screenshot?

Distinti saluti

Caro practical-6,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro practical-6,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Upbet Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Upbet,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Devo ringraziarti per il tuo impegno.

In realtà ho puntato e perso, ma alla fine ho vinto al Casino Flaming Olympic in due occasioni. Gli screenshot delle versioni 1.6 e 1.9 sono già stati inviati. (valuta locale)

Il sistema richiedeva la verifica dell'identità (KYC), che è essenziale, ma ho pensato che forse serve per assicurarsi che la vincita non venga pagata alla persona sbagliata; un documento d'identità governativo con foto dovrebbe essere sufficiente a dimostrare l'identità dell'individuo.

Lascia che UPBET indichi dove inserire queste informazioni.

Grazie e che Dio vi benedica.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao practical-6,

Grazie per l'aggiornamento e per le ulteriori spiegazioni.

Prima di procedere oltre, vorrei chiarire alcuni punti aggiuntivi per una migliore comprensione della situazione.

Ho notato che l'importo contestato nel reclamo è stato indicato in valuta nigeriana. Potrebbe gentilmente chiarire dove si trova attualmente e se ha utilizzato una VPN o un servizio di cambio di posizione per accedere al casinò? Se possibile, la prego di fornire degli screenshot che possano aiutare a confermare queste informazioni.

Vorrei inoltre chiederle quando ha registrato il suo conto al casinò. Se possibile, la prego di fornire uno screenshot che mostri la data di registrazione.

Inoltre, vorrei chiedere in che modo esattamente il casinò vi ha contattato in merito alla procedura di verifica KYC. Avete ricevuto un'e-mail, una notifica pop-up, istruzioni tramite chat dal vivo o una richiesta all'interno del vostro account di gioco che spiegasse come e dove inviare i documenti di verifica?

Vi preghiamo di condividere anche screenshot o copie di tutte le comunicazioni relative alla richiesta KYC.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.