Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi nel prelevare 720 € di vincite dopo che la sua verifica KYC era stata approvata, salvo poi essere informato di aver violato le regole, il che ha comportato il rifiuto del prelievo e il rimborso di soli 65 € sul suo conto. Il giocatore ha negato l'utilizzo di una VPN e ha affermato di non aver lasciato la Finlandia, contestando l'accusa di violazione delle regole avanzata dal casinò. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto al reclamo. Il caso è stato contrassegnato come irrisolto dal Team Reclami per mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.
UpSpinz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 441
Importo:: 720 €
UpSpinz Casino
Indice di sicurezza 4.9 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneDeposito di 40€, vincite alla roulette (nota: nessun bonus utilizzato), verifica KYC completa, tutto rimborsato uno per uno, finalmente tutta la verifica KYC approvata e dopo tre giorni di attesa mi informano che ho violato le regole e non è finita qui. Alla fine, le vincite di 720€ vengono negate e 65€ vengono restituiti al conto. Il casinò mi è sembrato una truffa fin dall'inizio. Le accuse relative alla VPN e altre sono completamente false.
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con UpSpinz Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Quando è stato verificato il tuo account? Quali documenti ti sono stati richiesti durante il processo di verifica?
- Hai già ricevuto pagamenti dal casinò in passato?
- Se ci sono altre prove da fornire, il mio indirizzo email è [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas, ho già depositato in quel casinò, ma questo sarebbe stato il mio primo prelievo.
L'account non è stato bloccato, ma il casinò non vuole spiegarmi come le accuse relative all'utilizzo di VPN, ecc., si applichino al mio caso, dato che non è possibile farlo.
Sul conto ci sono ancora 65 euro, che mi sono stati rimborsati, ma non li toccherò finché la questione non sarà risolta.
Mi sono stati richiesti documenti d'identità, prova di residenza, coordinate bancarie, ecc., li ho inviati e ognuno di loro mi ha risposto chiedendo prove più complete e dettagliate. Ad esempio, ho inviato un PDF di 38 pagine per la verifica bancaria e una foto del documento d'identità in cui si vedeva il mio viso, il che forse è stato un po' strano, tutti cambiano con l'età...
L'account è stato finalmente confermato il 16 giugno e il 19 giugno è stato annunciato che 655,10 euro erano stati congelati a causa di violazioni relative alla VPN.
Non ci sono assolutamente violazioni relative alla VPN, possiedo il mio telefono e l'abbonamento e lavoro in mobilità ma all'interno della Finlandia, quindi non credo ci sia nulla di male neanche in questo. L'operatore è DNA, che ha una propria rete in Finlandia.
Nota: i bonus non sono stati utilizzati.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneQuando chiedo come posso verificare di non aver utilizzato una VPN, rispondo: "Sono cittadino finlandese, vivo in Finlandia, non ho mai lasciato la Finlandia, ecc..."
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro niklassakari,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCaro niklassakari,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di UpSpinz Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile UpSpinz Casino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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2 settimane fa
TraduzioneDivertente, vero?
Ho ricevuto questa email il 1° luglio 2026 alle 13:58.
Niente bonus, niente VPN, deposito diretto... Upspinz, piccoli truffatori ❤
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
CasinoGuru
Traduzione automatica:
