La giocatrice finlandese ha presentato un reclamo riguardo alla mancanza di strumenti per il gioco responsabile presso Uunokasino e Slottimonsteri, nonostante si sia autoesclusa. Segnala inoltre la persistente difficoltà incontrata da Uunokasino nel risolvere la questione relativa al suo account e chiede il rimborso delle perdite subite. L'indagine si protrae da oltre un mese senza alcun aggiornamento.
Uunokasino Casino - Il problema relativo all'account del giocatore persiste anche dopo la chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 2h 20m 48s
Uunokasino Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneLaitoin uunokasinolle seuraavan valituksen 27.3.2026
Richiedo il rimborso completo delle mie perdite su Slottimonsteri e Uunokasino a causa della violazione delle norme CGA sul gioco responsabile: ad esempio, la mancanza di strumenti per limitare le puntate sui vostri siti e di un sistema di autoesclusione.
L'autoesclusione dovrebbe essere semplice, disponibile online e applicabile a tutti i casinò che operano sotto lo stesso dominio.
Mi sono autoescluso da Slottimonsteri, ma il mio conto è ancora aperto su Klikkikasino e sono riuscito ad aprirne uno nuovo su Uunokasino, che però non disponeva di tutti gli strumenti per impostare i limiti.
CGA:
Procedura e requisiti per l'autoesclusione
Accessibilità e comunicazione
• L'operatore deve visualizzare in modo evidente l'opzione di autoesclusione sul sito web, garantendo
che i giocatori possano facilmente individuarlo e attivarlo.
• Le informazioni sull'autoesclusione devono essere chiaramente indicate.
o Le procedure necessarie per l'autoesclusione.
o Le opzioni di durata disponibili.
o I benefici dell'autoesclusione, incluso il suo ruolo nella prevenzione del gioco d'azzardo problematico.
Immediato e irreversibile Ciao,
Saluti da Uunokasino!
Vi informiamo che sarete avvisati non appena ci saranno sviluppi in merito. Il nostro team è tuttora al lavoro per risolvere il problema.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Vi auguriamo una buona continuazione di giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Zayn
Supporto Uunokasino
• I giocatori devono essere in grado di avviare e completare il processo di autoesclusione interamente online, senza
che richiede comunicazione via e-mail o approvazione dell'operatore.
• Le procedure di autoesclusione devono essere concise e facili da comprendere, non richiedendo più di 15 minuti.
minuti per completare.
• L'operatore deve adottare misure per identificare gli account duplicati e impedire che le persone che si sono autoescluse creino nuovi account con credenziali diverse.
• Un giocatore che si autoesclude deve essere escluso anche da tutti i domini dell'operatore e dal
Il giocatore dovrebbe essere incoraggiato ad autoescludersi da altri siti di gioco d'azzardo.
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Sain vastauksen 28.3.2026
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace molto per la situazione che ha dovuto affrontare. Le assicuriamo che il suo account è stato chiuso definitivamente, come da lei richiesto e nel rispetto delle pratiche di gioco responsabile.
Inoltre, il suo caso è stato inoltrato al dipartimento competente per un'ulteriore valutazione. Il nostro team esaminerà attentamente la questione e la contatterà qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.
Poiché teniamo molto ai nostri clienti, vi invitiamo a visitare la nostra pagina dedicata alla responsabilità sociale d'impresa; potrebbe esservi utile: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen
Cordiali saluti,
Joey
Supporto Uunokasino
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Tämän jäljeen olenkin kysellyt 1-2 kertaa viikossa tutkinnan statusta ja saan aina vastauksen, että on vielä kesken.
Vuoi sapere se sai come farlo? Nyt on mennyt jo kuukausi ja yhä tänään sain vastauksen:
Ciao,
Saluti da Uunokasino!
Vi informiamo che sarete avvisati non appena ci saranno sviluppi in merito. Il nostro team è tuttora al lavoro per risolvere il problema.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Vi auguriamo una buona continuazione di giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Zayn
Supporto Uunokasino
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Voitteko auttaa?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Uunoka (Uunokasino.com).
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di inviare una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Uunokasino Support,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
