Una giocatrice finlandese ha presentato un reclamo riguardo alla mancanza di strumenti per il gioco responsabile presso Uunokasino e Slottimonsteri, nonostante si fosse autoesclusa. Ha segnalato il persistente problema con Uunokasino, che non era riuscita a risolvere la questione relativa al suo account, e ha richiesto il rimborso delle perdite subite. L'indagine è durata oltre un mese senza aggiornamenti. Il reclamo è stato respinto perché la giocatrice non aveva richiesto l'autoesclusione direttamente a Uunokasino prima di effettuare i depositi e il casinò ha disattivato il suo account dopo che la giocatrice aveva sollevato dubbi sul gioco responsabile, un'azione ritenuta appropriata. Alla giocatrice è stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qualora ritenesse che gli obblighi di licenza fossero stati violati.
Uunokasino Casino - Il problema relativo all'account del giocatore persiste anche dopo la chiusura.
Altro
Importo:: 300 €
Uunokasino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneLaitoin uunokasinolle seuraavan valituksen 27.3.2026
Richiedo il rimborso completo delle mie perdite su Slottimonsteri e Uunokasino a causa della violazione delle norme CGA sul gioco responsabile: ad esempio, la mancanza di strumenti per limitare le puntate sui vostri siti e di un sistema di autoesclusione.
L'autoesclusione dovrebbe essere semplice, disponibile online e applicabile a tutti i casinò che operano sotto lo stesso dominio.
Mi sono autoescluso da Slottimonsteri, ma il mio conto è ancora aperto su Klikkikasino e sono riuscito ad aprirne uno nuovo su Uunokasino, che però non disponeva di tutti gli strumenti per impostare i limiti.
CGA:
Procedura e requisiti per l'autoesclusione
Accessibilità e comunicazione
• L'operatore deve visualizzare in modo evidente l'opzione di autoesclusione sul sito web, garantendo
che i giocatori possano facilmente individuarlo e attivarlo.
• Le informazioni sull'autoesclusione devono essere chiaramente indicate.
o Le procedure necessarie per l'autoesclusione.
o Le opzioni di durata disponibili.
o I benefici dell'autoesclusione, incluso il suo ruolo nella prevenzione del gioco d'azzardo problematico.
Immediato e irreversibile Ciao,
Saluti da Uunokasino!
Vi informiamo che sarete avvisati non appena ci saranno sviluppi in merito. Il nostro team è tuttora al lavoro per risolvere il problema.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Vi auguriamo una buona continuazione di giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Zayn
Supporto Uunokasino
• I giocatori devono essere in grado di avviare e completare il processo di autoesclusione interamente online, senza
che richiede comunicazione via e-mail o approvazione dell'operatore.
• Le procedure di autoesclusione devono essere concise e facili da comprendere, non richiedendo più di 15 minuti.
minuti per completare.
• L'operatore deve adottare misure per identificare gli account duplicati e impedire che le persone che si sono autoescluse creino nuovi account con credenziali diverse.
• Un giocatore che si autoesclude deve essere escluso anche da tutti i domini dell'operatore e dal
Il giocatore dovrebbe essere incoraggiato ad autoescludersi da altri siti di gioco d'azzardo.
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Sain vastauksen 28.3.2026
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace molto per la situazione che ha dovuto affrontare. Le assicuriamo che il suo account è stato chiuso definitivamente, come da lei richiesto e nel rispetto delle pratiche di gioco responsabile.
Inoltre, il suo caso è stato inoltrato al dipartimento competente per un'ulteriore valutazione. Il nostro team esaminerà attentamente la questione e la contatterà qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.
Poiché teniamo molto ai nostri clienti, vi invitiamo a visitare la nostra pagina dedicata alla responsabilità sociale d'impresa; potrebbe esservi utile: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen
Cordiali saluti,
Joey
Supporto Uunokasino
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Tämän jäljeen olenkin kysellyt 1-2 kertaa viikossa tutkinnan statusta ja saan aina vastauksen, että on vielä kesken.
Vuoi sapere se sai come farlo? Nyt on mennyt jo kuukausi ja yhä tänään sain vastauksen:
Ciao,
Saluti da Uunokasino!
Vi informiamo che sarete avvisati non appena ci saranno sviluppi in merito. Il nostro team è tuttora al lavoro per risolvere il problema.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Vi auguriamo una buona continuazione di giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Zayn
Supporto Uunokasino
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Voitteko auttaa?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Uunoka (Uunokasino.com).
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di inviare una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Uunokasino Support,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneHo inviato la mia conversazione con il casinò Oven all'indirizzo che hai richiesto.
Il mio conto su Uunokasino è stato chiuso, ma la questione è ancora oggetto di indagine. La chiusura risale al 27 marzo 2026.
Chiedo quindi una spiegazione e il rimborso dei miei depositi per avermi permesso di aprire un conto di gioco nonostante avessi sospeso l'accesso a diversi siti affiliati al casinò a causa di un problema di gioco.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Si prega di notare che non vi è alcuna garanzia che l'autoesclusione in un casinò con licenza CGA sia applicabile anche in un altro. Non possiamo ritenere questo casinò responsabile per eventuali depositi effettuati altrove.
La comunicazione che hai fornito è intercorsa tra te e un casinò nei confronti del quale non hai presentato alcun reclamo. In questa discussione, possiamo agire solo in base alla tua comunicazione con il casinò in questione. Per problemi con altri casinò online, hai la possibilità di presentare un nuovo reclamo nei loro confronti.
- Si prega di fornire prove che dimostrino che questo casinò avrebbe dovuto proteggervi da ulteriori attività di gioco, come ad esempio conferme di autoesclusione, richieste di autoesclusione e comunicazioni pertinenti.
- Per favore, fammi sapere quando eri attivo in questo casinò online, quando effettuavi depositi e quando il tuo conto è stato chiuso.
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneVälitin sinulle kyllä viestiketjun nimeenoman minun ja Uunokasinon väliltä. Laitan sen vielä uudelleen. CGA: n vastuullisen pelaamisen ehdoissa on, etä itsesulun tulee kattaa kaikki saman operaattorin brändit.
Autoesclusione
9.2.1 Panoramica
L'operatore deve offrire ai giocatori la possibilità di autoescludersi da tutte le attività di gioco d'azzardo.
1. Durata: In conformità con la clausola LOK 5.4(2) gli operatori devono offrire un'auto- a lungo termine
periodi di esclusione di almeno 1 anno.
2. Marchio: Tutti i marchi/domini gestiti sotto la licenza dell'operatore.
3. Verticale: tutte le attività di gioco d'azzardo
4. Marketing: disattivazione automatica
Il giocatore deve selezionare (tramite casella di spunta) la propria preferenza in merito alla durata del periodo di autoesclusione, tutto
Gli altri elementi sono automatici.
Per quanto riguarda il/i processo/i di autoesclusione offerti dall'operatore, il giocatore deve almeno
poter avviare e completare la procedura di autoesclusione interamente online, senza bisogno di e-mail
comunicazione o approvazione dell'operatore.
Pyysin tilini sulkemista 28.maaliskuuta, tilini suljettuin ja sen jälkeen pyyntöni talletusten perumisesta on ollut tutkinnassa.
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista e la tua comunicazione con il casinò.
Se ritieni che il casinò abbia violato i suoi obblighi di licenza, ti consiglio di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Purtroppo non potremo procedere con un caso in cui non hai richiesto l'autoesclusione direttamente al casinò prima di effettuare i depositi, né concludere che il casinò fosse obbligato a proteggerti prima del 28 marzo.
I seguenti articoli potrebbero esservi utili:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Poiché è stato confermato che il casinò ha disattivato il tuo account dopo che li hai contattati in merito a problemi di gioco responsabile, non possiamo fare molto altro, dato che, dal nostro punto di vista, il casinò ha agito correttamente.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
