UUNSE Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ho giocato su Uunse per un po' di tempo, ho vinto parecchio e ho dovuto convalidare. Tuttavia, dopo aver caricato i documenti, hanno chiuso l'account senza alcuna ragione o comunicazione.

Ho provato a unirmi al loro gruppo Telegram, ma mi hanno bloccato subito dopo il mio messaggio.

Puoi aiutarmi, per favore?

Caro rasodjeu,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica?

Hai ricevuto qualche e-mail dal casinò dopo la chiusura del tuo account? È stato chiuso definitivamente o solo temporaneamente, finché non vengono controllati i tuoi documenti?

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, casinò live o scommesse sportive?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Cara Veronika,

Ecco le mie risposte alle tue domande

Potresti specificare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica?

Una foto del mio documento d'identità, un selfie con il mio documento d'identità e un selfie normale.

Hai ricevuto qualche e-mail dal casinò dopo la chiusura del tuo account?

No, niente. Inoltre non rispondono alle mie email, la chat live è disponibile solo se si è loggati (cosa che per me non è più possibile) e hanno anche bloccato il mio Telegram dopo che ho fatto la domanda lì.

È stato chiuso definitivamente o solo temporaneamente, finché non saranno controllati i tuoi documenti?

Penso in modo permanente, dato che il mio account era aperto quando ho caricato i documenti. Tuttavia non mi stanno dando alcuna informazione, quindi non lo so.

A che tipo di giochi hai giocato?

Si trattava di slot, casinò live o scommesse sportive?

Ho giocato alle slot, al casinò live come Big Baller. E un po' di sport.

Grazie mille per l'aiuto!

Grazie per la risposta. Prima di inoltrare il reclamo a uno dei nostri specialisti, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Inoltre, specifica se hai giocato con un bonus.

Grazie per la tua email. Ho capito bene che hai provato a reimpostare il 2FA? È successo prima che il tuo account venisse chiuso? Il tuo 2FA è stato reimpostato correttamente prima della chiusura dell'account?

No... non è stato così, l'hanno inviato come messaggio casuale. Non ho problemi con 2FA, ho la chiave 2FA.

Quando ho risposto a quell'e-mail dicendo che non avevo problemi con l'autenticazione a due fattori, non mi hanno mai risposto.

Grazie mille, rasodjeu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro rasodjeu ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché UUNSE Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Poiché questo è il primo reclamo che riceviamo riguardo a UUNSE Casino e non ci sono precedenti registrazioni della collaborazione del casinò nella risoluzione di problemi simili, non posso prevedere come o se risponderanno in questo momento. Tuttavia, ti assicuro che farò tutto il possibile per contattare la persona appropriata al casinò e lavorare per una risoluzione soddisfacente del tuo caso.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro rasodjeu ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo