Uwin33 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Mi sono registrato su Uwin33 come nuovo utente e ho depositato circa 800 MYR (circa 200 dollari). Dopo aver giocato un po' alle slot e aver fatto un paio di scommesse sportive, il mio saldo ha raggiunto circa 1180 MYR (circa 300 dollari).

Ho richiesto un prelievo di 700 MYR. L'assistenza clienti mi ha informato che il prelievo era in fase di verifica e mi ha chiesto di attendere fino a 24 ore.

Poco dopo, il mio account è stato improvvisamente bloccato senza alcuna spiegazione adeguata. Non ho ricevuto alcuna email ufficiale relativa alla chiusura né alcuna spiegazione dettagliata sul motivo del blocco.

Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi è stato comunicato solo che il mio account era stato sospeso e, successivamente, ho perso anche l'accesso alle comunicazioni con l'assistenza.

Il mio saldo includeva i fondi da me depositati e non ho utilizzato alcun bonus.

Ho richiesto chiarimenti, dettagli sul saldo del conto e informazioni sui fondi depositati, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione trasparente né alcuna prova.

Presento questo reclamo perché il mio conto è stato bloccato e tutti i fondi sono diventati inaccessibili senza una valida giustificazione.

Sono stati salvati tutti gli screenshot dei saldi e delle richieste di prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potresti specificare a quali slot machine hai giocato in questo casinò?
• Hai ottenuto delle vincite giocando alle slot machine? In caso affermativo, specifica l'importo.
• Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika