Il giocatore austriaco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo spiegato che tali ritardi erano comuni e potevano essere causati da una verifica KYC incompleta o da un elevato volume di richieste di prelievo, quindi gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni e di collaborare con il casinò. Questo reclamo è stato poi respinto perché il giocatore aveva presentato due reclami sullo stesso problema e l'altro reclamo è rimasto aperto.
V.Vegas Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 7.200 €
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneVorrei fornire un contesto completo e un aggiornamento dettagliato in merito al mio caso:
Prelievi e ritardo del 18 agosto: Il 18 agosto ho inizialmente inviato le richieste di prelievo. L'assistenza clienti mi ha chiesto di mantenere il saldo al di sopra dei 2.000 €. Ho aspettato 7 giorni interi, ma i fondi non sono mai stati elaborati. A causa di questo ritardo intenzionale e della pressione psicologica, ho finito per giocare di nuovo e ho perso quei fondi.
Vincite attuali e stato del conto: Di recente ho vinto di nuovo e ho accumulato un saldo di 7.200 €.
Problemi di verifica: il mio account è attivo da oltre 6 mesi, eppure l'assistenza ha elaborato/verificato la mia richiesta di prelievo solo dopo che li ho contattati direttamente per segnalare l'inutile ritardo.
Accesso limitato: al momento non riesco ad accedere a nessun gioco sulla piattaforma (ricevo errori/blocchi di connessione), sebbene il saldo totale del mio account rimanga invariato.
Prelievi attivi in sospeso: Ho creato 4 richieste di prelievo tramite bonifico bancario valide per un totale di € 7.200 (suddivise in € 1.100 + € 2.500 + € 2.000 + € 1.600 a causa dei limiti per transazione). Tutte sono attualmente contrassegnate come "Nuove".
Ho degli screenshot che documentano ogni singolo passaggio, con data e ora, conversazione in chat e ID della transazione. Il problema principale è la prassi del casinò di ritardare intenzionalmente i prelievi per costringere i giocatori a rigiocare il loro saldo.
Chiedo gentilmente il vostro intervento affinché il casinò approvi e trasferisca senza ulteriori indugi i miei € 7.200 in sospeso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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21 ore fa
Traduzione
Ciao Jasm25,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Jasm25,
Abbiamo notato che hai presentato due reclami relativi allo stesso problema, pertanto siamo costretti a respingere questo. L'altro reclamo rimarrà aperto, quindi ti preghiamo di rispondere solo a quella discussione d'ora in poi. Ti chiediamo gentilmente di presentare sempre un solo reclamo per ogni problema. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Jean
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