Un giocatore tedesco è in controversia con Vulkan Vegas riguardo a due prelievi di 500 € ciascuno, che risultano pagati ma non sono stati effettivamente ricevuti. Nonostante la segnalazione del problema e la richiesta di una prova di pagamento, il casinò non è in grado di fornire prove adeguate né di chiarire il nesso tra i fondi mancanti e un deposito precedente. Inoltre, il conto del giocatore è stato bloccato a seguito delle segnalazioni e il casinò esige il pagamento incondizionato delle vincite o la presentazione di una prova completa della transazione.
V.Vegas Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con i pagamenti in ritardo e con l'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 12m 56s
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già segnalato in passato a V.Vegas Casino eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
- Ho capito bene che il tuo conto è stato finanziato tramite un pagamento da parte di terzi?
- Il casinò ha erogato il bonus di 500 € in sostituzione del prelievo di 500 € non effettuato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
