Un giocatore tedesco ha contestato a Vulkan Vegas due prelievi per un totale di 500 €, contrassegnati come pagati ma non ricevuti. Nonostante la segnalazione del problema e la richiesta di una prova di pagamento, il casinò non è riuscito a fornire prove adeguate né a chiarire il collegamento tra i fondi mancanti e un deposito precedente. Inoltre, dopo aver sollevato delle perplessità, il conto del giocatore è stato bloccato e quest'ultimo ha richiesto il pagamento incondizionato delle vincite o una prova completa della transazione. Abbiamo esaminato il caso e respinto il reclamo perché il conto era stato finanziato tramite un metodo di pagamento di terze parti, il che violava i termini e le condizioni del casinò e ci impediva di contestare la decisione del casinò in merito alle vincite contestate.
V.Vegas Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con i pagamenti in ritardo e con l'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già segnalato in passato a V.Vegas Casino eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
- Ho capito bene che il tuo conto è stato finanziato tramite un pagamento da parte di terzi?
- Il casinò ha erogato il bonus di 500 € in sostituzione del prelievo di 500 € non effettuato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneGrazie per la risposta. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato quanto segue:
8.3.
La Società non accetta depositi da terzi, ovvero da amici, parenti, partner, coniugi o mariti. È necessario depositare da un conto/sistema o da una carta di credito intestata al proprio nome e assicurarsi che i dati di pagamento siano utilizzati esclusivamente per i depositi sul proprio conto. L'utente si impegna a non utilizzare i dati di pagamento di terzi per il prelievo di fondi, né a fornire i propri dati di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terzi. Qualora, durante i controlli di sicurezza, venisse riscontrata una violazione di questa clausola, tutte le vincite ottenute sul Sito web saranno annullate e restituite alla Società, e gli account saranno bloccati.
Inoltre, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori :
"Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in ottemperanza alle normative internazionali antiriciclaggio."
Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito. Pur comprendendo il tuo punto di vista secondo cui le vincite contestate potrebbero provenire da un deposito diverso, ciò non cambia il punto fondamentale: il conto è stato finanziato utilizzando un metodo di pagamento appartenente a terzi.
Per questo motivo, purtroppo non siamo in grado di contestare la decisione di V.Vegas in merito ai fondi contestati. Pur comprendendo le sue preoccupazioni riguardo all'offerta di 500 € e alle condizioni che vi sono state successivamente associate, ciò non modifica il problema di fondo relativo al metodo di pagamento.
Per il futuro, consigliamo di utilizzare metodi di pagamento registrati a proprio nome per effettuare depositi o prelievi nei casinò online, in quanto ciò può contribuire a evitare problemi simili.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Attila
