La giocatrice greca si trova ad affrontare ritardi ingiustificati nella verifica dell'account, che le impediscono di prelevare le sue vincite. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione KYC richiesta, il suo account risulta ancora parzialmente verificato, con conseguente blocco della procedura di prelievo. Richiede pertanto l'immediata finalizzazione della verifica e l'approvazione del prelievo.
V.Vegas Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 18h 58m 33s
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneDesidero denunciare pubblicamente l'ingiustificato ritardo che sto riscontrando nella verifica completa del mio account, ritardo che mi impedisce di portare a termine il prelievo.
Nonostante abbia ripetutamente inviato tutti i documenti di identificazione necessari e richiesti (KYC) e la piattaforma li abbia accettati come validi, il mio account risulta ancora parzialmente verificato. Di conseguenza, la procedura di prelievo delle mie vincite è in sospeso.
Sebbene siano trascorsi solo 2-3 giorni, l'atteggiamento generale e le risposte dell'assistenza clienti indicano un deliberato ostruzionismo volto a ritardare il pagamento.
Richiedo l'immediata finalizzazione dell'identificazione del mio conto e l'approvazione della mia richiesta di prelievo, come previsto dai termini e condizioni.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneGentile NIA1301,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC?
- Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito allo stato della tua verifica?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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1 settimana fa
TraduzioneSaluti,
Secondo i nostri registri, l'account è completamente verificato.
Saluti
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1 settimana fa
TraduzioneGentile esperto di casinò, ancora una volta ha dimostrato di essere dalla nostra parte e di intervenire tempestivamente in aiuto dei giocatori. Desidero informarla che, viste le loro tattiche, ho chiesto il blocco del mio account. Non solo non l'hanno fatto, ma si sono anche assicurati di identificarmi immediatamente. Ovviamente, non visiterò più il loro sito web, poiché sono profondamente deluso! La prego di considerare la questione chiusa. La ringrazio ancora per la sua pronta assistenza.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneVorrei inoltre informare la comunità dei giocatori in merito all'atteggiamento grave e irresponsabile di questo particolare casinò.
Nonostante le mie ripetute richieste di chiusura definitiva del mio account, ho scoperto oggi che il mio account rimane attivo e non è stato bloccato. Il loro rifiuto di accogliere la mia richiesta viola le regole fondamentali del gioco responsabile e della sicurezza dei giocatori.
In base alla mia esperienza personale, ritengo che la loro piattaforma non sia né affidabile né sicura. Consiglio agli altri giocatori di evitare questo sito web per non incorrere in problemi simili.
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3 giorni fa
TraduzioneGentile NIA1301,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Prima di chiudere il reclamo, potrebbe gentilmente confermare lo stato attuale del suo prelievo di €135? Il prelievo è già stato elaborato e ricevuto con successo, oppure è ancora in sospeso?
La ringrazio molto in anticipo per il chiarimento.
Karla M.
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