Il giocatore tedesco non riesce a prelevare 400 € a causa di un problema con l'email di conferma, nonostante le numerose richieste e il controllo della cartella spam. Ha contattato sia la chat che il team di supporto, ma non ha ricevuto risposta.
V.Vegas Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un problema con la conferma dell'e-mail.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
5d 18h 5m 16s
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneCiao a tutti, ho 400 € sul mio conto che vorrei prelevare. Purtroppo, ogni volta che provo a prelevare, ricevo un messaggio che mi chiede di confermare prima il mio indirizzo email. Quando richiedo il link di conferma, non ricevo nessuna email nella mia casella di posta. Ho provato più volte in diversi giorni e ho controllato anche la cartella spam e altre cartelle. Ho visto vecchi post in questo forum di persone con lo stesso problema. A quanto pare, ci sono problemi con gli indirizzi email tedeschi? Ho contattato la chatbot e, dopo essere stato invitato a farlo, anche il team di supporto, ma non ho ancora ricevuto risposta. Apprezzerei qualsiasi aiuto. Grazie mille.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Jeftus,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato. Vorrei farle alcune domande per assicurarmi di aver compreso appieno la sua situazione.
- Nel frattempo, hai ricevuto qualche risposta dall'assistenza clienti del casinò?
- Hai inserito correttamente il tuo indirizzo email?
- Hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCIAO,
Il mio account è completamente verificato, come confermato dall'assistenza clienti via email. Mi hanno anche detto che non dovrebbero esserci problemi con il mio indirizzo email. Tuttavia, il problema persiste: ogni volta che provo a prelevare fondi, mi viene richiesto di confermare il mio indirizzo email. Quando richiedo il link di conferma, non ricevo alcuna email. Come ho già detto, ho provato più volte e ho controllato tutte le cartelle della mia casella di posta. L'email semplicemente non arriva e quindi non posso prelevare fondi. Allego uno screenshot.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneLe email con il link di conferma stanno arrivando. Tuttavia, quando ci clicco sopra, non succede nulla; vengo reindirizzato al mio profilo VV e continua a comparire il messaggio che devo confermare l'indirizzo email prima di poter prelevare fondi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Siamo lieti che tu sia riuscito a confermare l'indirizzo e-mail e a ricevere tutte le vincite in data 06.05.2026 alle 13:28:08 (UTC).
Buona fortuna!
Saluti
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Pubblico
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ieri
TraduzioneGentile rappresentante del casinò Vulkan di Las Vegas,
Grazie per averci contattato e per aver aiutato il giocatore a risolvere il suo problema.
Caro Jeftus,
Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto correttamente la vincita? Inoltre, la preghiamo di farci sapere se possiamo esserle d'aiuto in altro modo o se il suo reclamo può considerarsi risolto. Grazie per la collaborazione.
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