Il giocatore polacco ha richiesto un prelievo di 300 PLN sul proprio conto Revolut il 17 agosto, ma i fondi sono scomparsi dal suo saldo senza essere stati trasferiti. Il casinò ha superato il termine di elaborazione legale di 12 ore e ha fornito solo un ID di pagamento interno, rifiutandosi di fornire il numero ARN per verificare lo stato del trasferimento.
V.Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 26m 41s
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 ore fa
TraduzioneIl 17 agosto alle 00:40 ho richiesto un prelievo di 300 PLN sul mio conto Revolut. I fondi sono scomparsi dal mio saldo ma non sono ancora stati accreditati sul mio conto. Il casinò ha superato il termine di elaborazione di 12 ore previsto dalla legge. L'assistenza clienti mi ha fornito solo l'ID interno del pagamento, rifiutandosi categoricamente di fornirmi il codice ARN, che dimostra che il bonifico non è stato fisicamente inviato dalla banca intermediaria. Vi prego di aiutarmi a recuperare il prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot del pagamento in questione e del suo stato, così come appaiono nella cronologia dei pagamenti?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
