Il giocatore polacco ha richiesto un prelievo di 300 PLN sul proprio conto Revolut il 17 agosto, ma i fondi sono scomparsi dal suo saldo senza essere trasferiti. Il casinò ha superato il tempo di elaborazione legale di 12 ore e ha fornito solo un ID di pagamento interno, rifiutandosi di fornire il numero ARN per verificare lo stato del trasferimento. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli e l'ID della transazione contestata per indagare sul pagamento. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
V.Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 zł
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl 17 agosto alle 00:40 ho richiesto un prelievo di 300 PLN sul mio conto Revolut. I fondi sono scomparsi dal mio saldo ma non sono ancora stati accreditati sul mio conto. Il casinò ha superato il termine di elaborazione di 12 ore previsto dalla legge. L'assistenza clienti mi ha fornito solo l'ID interno del pagamento, rifiutandosi categoricamente di fornirmi il codice ARN, che dimostra che il bonifico non è stato fisicamente inviato dalla banca intermediaria. Vi prego di aiutarmi a recuperare il prelievo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot del pagamento in questione e del suo stato, così come appaiono nella cronologia dei pagamenti?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ptysiulek
Potrebbe specificare l'ID della transazione contestata per consentirci di avviare un'indagine?
Saluti
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Ptysiulek
Abbiamo esaminato gli screenshot della chat e possiamo confermare che il nostro operatore dell'assistenza clienti non ha richiesto il codice CVV, la data di scadenza della carta o il numero completo della carta.
L'agente inizialmente ha richiesto i dati di pagamento e l'importo del prelievo. Quando lei ha interpretato la richiesta come una richiesta di informazioni sensibili sulla carta, l'agente ha immediatamente chiarito che erano necessari solo il numero di carta (oscurato) e l'importo della transazione.
In nessun momento le è stato chiesto di fornire il suo CVV o altre credenziali riservate della carta. Riconosciamo che la formulazione iniziale avrebbe potuto essere più precisa, ma l'accusa secondo cui il nostro supporto avrebbe tentato di ottenere il suo CVV non trova riscontro nella conversazione.
Vi preghiamo gentilmente di concederci un po' di tempo per contattare il PSP e indagare sul problema.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ptysiulek,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Ptysiulek,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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