Il giocatore tedesco aveva vinto 25.000 € il 30 maggio e aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, dopo aver verificato il proprio account senza problemi. Tuttavia, aveva ricevuto solo 20.000 € e il suo ultimo prelievo era stato annullato a causa di un presunto errore tecnico, nonostante il casinò prevedesse un periodo di prelievo di 14 giorni. Il problema è stato confermato come risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come tale, indicando che la questione relativa al prelievo era stata risolta. Il team addetto ai reclami ha preso atto della risoluzione e ha chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza in caso di necessità.
V.Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato e annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo avuto la fortuna di vincere 25.000 € il 30 maggio. Avevo già verificato il mio account in precedenza e non ho mai avuto problemi con i prelievi. Ad oggi, 23 giugno, sono stati prelevati 20.000 €. I termini e le condizioni prevedono un periodo di prelievo di 14 giorni. Nonostante abbia contattato l'assistenza (tramite chat e email), l'unica risposta che ho ricevuto è stata di aspettare.
La mia richiesta di prelievo è stata annullata oggi, il che ha ulteriormente allungato i tempi di attesa. Secondo l'assistenza clienti, si è trattato di un errore tecnico.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Grml,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Guardando gli screenshot, alcuni prelievi sono stati annullati, mentre altri sono già andati a buon fine. Potrebbe per favore chiarire la data in cui ha richiesto i restanti 5000?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Grml,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Grml,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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