Il giocatore tedesco ha vinto 25.000 euro il 30 maggio e ha richiesto un prelievo tre settimane fa, dopo aver verificato il suo account senza problemi. Tuttavia, ha ricevuto solo 20.000 euro e il suo ultimo prelievo è stato annullato a causa di un presunto errore tecnico, nonostante il casinò preveda un periodo di prelievo di 14 giorni.
V.Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato e annullato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 9m 18s
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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16 ore fa
TraduzioneHo avuto la fortuna di vincere 25.000 € il 30 maggio. Avevo già verificato il mio account in precedenza e non ho mai avuto problemi con i prelievi. Ad oggi, 23 giugno, sono stati prelevati 20.000 €. I termini e le condizioni prevedono un periodo di prelievo di 14 giorni. Nonostante abbia contattato l'assistenza (tramite chat e email), l'unica risposta che ho ricevuto è stata di aspettare.
La mia richiesta di prelievo è stata annullata oggi, il che ha ulteriormente allungato i tempi di attesa. Secondo l'assistenza clienti, si è trattato di un errore tecnico.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCaro Grml,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Guardando gli screenshot, alcuni prelievi sono stati annullati, mentre altri sono già andati a buon fine. Potrebbe per favore chiarire la data in cui ha richiesto i restanti 5000?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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