Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo due mesi fa, il 10 maggio, e non ha ancora ricevuto i fondi. La sua identità era stata verificata, ma il casinò non rispettava i propri tempi di elaborazione dei prelievi. Ha segnalato che alcune vincite, per un totale di 15.000 €, erano state pagate, ma diverse richieste di prelievo erano state ripetutamente annullate alla data di scadenza e avevano dovuto essere ripresentate. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto dopo che il casinò ha confermato l'avvenuta elaborazione delle vincite e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, pertanto non sono state condotte ulteriori indagini.
V.Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 25.000 €
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneAspetto i miei prelievi dal 10 maggio. Non rispettano i loro stessi limiti di velocità per i prelievi. Il mio account è completamente verificato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Jakobh,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Ho capito bene che avete delle richieste di prelievo in sospeso che non sono ancora state elaborate?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCara Kristina,
Sì, ci sono ancora alcuni prelievi in sospeso. Ne ho ricevuto uno oggi. A volte era attivo un bonus sul deposito, a volte no. Il problema riguarda i prelievi ritardati. Il 20% (€5000) dell'importo del prelievo è stato ora erogato. Il mio problema è che Vvegas non rispetta i propri limiti relativi alla velocità di prelievo. L'intero importo avrebbe dovuto essere già erogato.
Distinti saluti
Jakob
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, jakobh. Potresti comunicarci lo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Risultano "in sospeso" o "elaborate" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, così potremo esaminarla.
Hai contattato il casinò in merito a questo problema? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao jakobh,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCara Kristina,
Ho allegato uno screenshot dei prelievi. Il problema è che V.Vegas continua a sostenere che le richieste vengono rifiutate per motivi tecnici e che dovrei inviarne di nuove. Tuttavia, le mie richieste vengono sempre rifiutate proprio il giorno della scadenza per il prelievo. Quindi il casinò non sta rispettando le proprie regole. La comunicazione è avvenuta tramite la chat live, ma non ho screenshot della conversazione.
Distinti saluti,
Jakob
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6 giorni fa
TraduzioneSaluti,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha già ricevuto 15.000.
Si prega di confermare.
Inoltre, vi è stata qualche violazione dei termini e delle condizioni da parte del casinò, in modo che possiamo avviare un'indagine interna.
Saluti
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneSaluti,
Ho ricevuto i 15.000 €, ma non è questo il punto. Non capisco perché le mie richieste di prelievo vengano sempre annullate alla data di scadenza. Questo ritarda il pagamento e viola i termini di servizio relativi alla velocità di prelievo.
Saluti
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Jakobh,
Siamo lieti di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Sembra che tutte le tue richieste di prelievo siano state elaborate con successo. Pertanto, non condurremo ulteriori indagini sulla questione, poiché potrebbero esserci diverse ragioni per le cancellazioni che esulano dal controllo del casinò. Provvederemo quindi a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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