Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo due mesi fa, il 10 maggio, e non ha ancora ricevuto i fondi. La sua identità è stata verificata, ma il casinò non rispetta i propri tempi di elaborazione dei prelievi.
V.Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
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6d 11h 19m 17s
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneAspetto i miei prelievi dal 10 maggio. Non rispettano i loro stessi limiti di velocità per i prelievi. Il mio account è completamente verificato.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Jakobh,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Ho capito bene che avete delle richieste di prelievo in sospeso che non sono ancora state elaborate?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneCara Kristina,
Sì, ci sono ancora alcuni prelievi in sospeso. Ne ho ricevuto uno oggi. A volte era attivo un bonus sul deposito, a volte no. Il problema riguarda i prelievi ritardati. Il 20% (€5000) dell'importo del prelievo è stato ora erogato. Il mio problema è che Vvegas non rispetta i propri limiti relativi alla velocità di prelievo. L'intero importo avrebbe dovuto essere già erogato.
Distinti saluti
Jakob
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