V.Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Avevo 45.000 PLN (circa 10.000 euro) sul mio conto, che era verificato. Fino ad ora, i prelievi erano possibili. Una settimana fa, il sito web mi ha chiesto di inviare un selfie e l'ho fatto. Oggi, il mio conto è bloccato. Ho ricevuto una segnalazione con un limite massimo di prelievo di circa 950 euro e anche di 10.000 euro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Il casinò ti ha confiscato il saldo o ha semplicemente ridotto la commissione per i prelievi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila