V.Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Avevo 45.000 PLN (circa 10.000 euro) sul mio conto, che era verificato. Fino ad ora, i prelievi erano possibili. Una settimana fa, il sito web mi ha chiesto di inviare un selfie e l'ho fatto. Oggi, il mio conto è bloccato. Ho ricevuto una segnalazione con un limite massimo di prelievo di circa 950 euro e anche di 10.000 euro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Il casinò ti ha confiscato il saldo o ha semplicemente ridotto la commissione per i prelievi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho giocato sia alle slot machine che alle scommesse sportive. Tutti i miei fondi, ovvero fondi reali, sono stati trasferiti quando ho richiesto il prelievo. Il casinò vuole rimborsarmi 4.000 PLN, ma ho oltre 45.000 PLN sul mio conto.

Saluti,

L'account è temporaneamente bloccato a causa della violazione dei seguenti termini e condizioni di Sportsbook:

"3.5 Fintanto che un bonus è attivo, è vietato piazzare scommesse su più di un risultato all'interno dello stesso mercato dello stesso evento. La violazione di questa regola sarà considerata un abuso del bonus. In tal caso, l'Amministrazione del Sito si riserva il diritto di confiscare immediatamente i saldi reali e bonus del giocatore, bloccare l'account del giocatore e applicare qualsiasi altra misura o restrizione prevista dai presenti Termini e Condizioni."

Cordiali saluti

L'importo del rimborso proposto è inferiore al totale dei depositi effettuati; si tratta di una soluzione equa? I termini e le condizioni del bonus sulla pagina principale non specificavano che giocare in questo modo fosse vietato.

Gentile team del casinò V.Vegas,

Grazie per la sua risposta.

Caro pampa123,

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo, dato che il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso per non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.