Il giocatore russo ha depositato 20 dollari nel casinò, ha incrementato il suo saldo a 55 dollari e ha completato con successo la procedura di verifica. Tuttavia, il suo account è stato bloccato per presunto utilizzo di una VPN e non ha ancora ricevuto il rimborso del deposito.
V.Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza rimborso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 10h 44m 0s
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo visto l'ottima reputazione di questo casinò, ho deciso di giocare, ho depositato 20 dollari, sono arrivato a 55, ho deciso di prelevare, mi è stata richiesta la verifica, l'ho superata senza problemi e poi mi hanno bloccato l'account, presumibilmente per aver utilizzato una VPN.
Il problema è che vivo in Russia e al momento abbiamo problemi di connessione internet, quindi uso costantemente una VPN. Non mi hanno nemmeno restituito il deposito. Sono dei ladri, mi hanno rubato i soldi. Non giocate qui, vi trufferanno!
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai compilato il tuo profilo del casinò in modo completo e veritiero, indicando anche la Russia come paese di residenza?
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica dell'account?
- Quale paese o località hai selezionato quando hai utilizzato una VPN per accedere al casinò? Hai cambiato la posizione della tua VPN per accedere a bonus speciali o giochi che altrimenti non sarebbero stati disponibili?
- Hai provato ad accedere al sito web del casinò senza utilizzare una VPN?
- Hai visualizzato avvisi o notifiche che ti informavano del fatto che ai giocatori provenienti dalla Russia era vietato l'accesso al casinò o l'utilizzo dei suoi servizi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 settimana fa
Traduzione1) Tutto è indicato correttamente, i dati sono miei, tutto corrisponde durante la verifica!
2) Passaporto, estratto conto bancario, il tuo viso
3) Vengo dalla Russia. A volte i paesi cambiano solo perché è necessaria una VPN per accedere a un sito web. Questo è un problema in Russia.
4) A volte ha funzionato
5) No. Durante la verifica, ho avuto anche la possibilità di indicare di provenire dalla Russia. Altrimenti, la verifica non sarebbe andata a buon fine.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Veronika
V.vegas non accetta giocatori provenienti dal paese aggressore. Ciò è chiaramente indicato nei Termini e Condizioni e il giocatore viene informato di tale divieto durante la procedura di registrazione.
Spero che questo chiarisca
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1 settimana fa
TraduzioneIl vostro sito web è in russo e la vostra procedura di verifica accetta documenti da cittadini russi. Allora restituitemi il deposito, ladri!
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1 settimana fa
Traduzione@KpyTou
1) Non hai caricato foto/documenti, pertanto la procedura KYC non è stata eseguita.
2) Non hai mai inviato alcun documento
3) Hai chiaramente violato i termini e le condizioni del casinò, il che comporta un ban permanente.
Spero che questo chiarisca
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1 settimana fa
TraduzioneIn conclusione, ecco il punto fondamentale riguardo al giocare su questo sito. Non registratevi, gente. Vi trufferanno e si prenderanno tutti i vostri soldi se provate anche solo a prelevarli. Sono persino disposti a prendersi 55 dollari, ma cosa succede se vincete di più? Amministrazione di Casino Guru, per favore, controllate più attentamente la valutazione di questo casinò, perché non è accurata.
E ho superato la verifica, stanno mentendo!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò V.Vegas,
Grazie per averci contattato e per averci spiegato più dettagliatamente la situazione del giocatore. Potresti per favore chiarire se il giocatore ha fornito informazioni personali accurate al momento della registrazione dell'account, incluso il suo Paese di residenza corretto?
Caro KpyTou,
- Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? [email protected] ?
- Hai ricevuto avvisi pop-up che ti informavano che l'accesso ai servizi del casinò dalla Russia è severamente proibito?
- Puoi confermare di non aver mai inviato alcun documento KYC a questo casinò per la verifica del tuo account?
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KpyTou ha 3d 10h 44m 0s per rispondere
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
