Il giocatore russo ha depositato 20 dollari nel casinò, ha incrementato il suo saldo a 55 dollari e ha completato con successo la procedura di verifica. Tuttavia, il suo account è stato bloccato per presunto utilizzo di una VPN e non ha ricevuto alcun rimborso del deposito. Dopo aver esaminato il caso, non siamo stati in grado di accogliere il suo reclamo poiché il modulo di registrazione del casinò non accettava utenti provenienti dalla Russia e le informazioni disponibili dimostravano che aveva aggirato tale restrizione mascherando la sua posizione. Dato che l'account è stato utilizzato in violazione dei Termini e Condizioni, abbiamo ritenuto giustificata la decisione del casinò di chiudere l'account e annullare il saldo, e non abbiamo riscontrato motivi sufficienti per richiedere un rimborso del deposito.
V.Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza rimborso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 55 $
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo visto l'ottima reputazione di questo casinò, ho deciso di giocare, ho depositato 20 dollari, sono arrivato a 55, ho deciso di prelevare, mi è stata richiesta la verifica, l'ho superata senza problemi e poi mi hanno bloccato l'account, presumibilmente per aver utilizzato una VPN.
Il problema è che vivo in Russia e al momento abbiamo problemi di connessione internet, quindi uso costantemente una VPN. Non mi hanno nemmeno restituito il deposito. Sono dei ladri, mi hanno rubato i soldi. Non giocate qui, vi trufferanno!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai compilato il tuo profilo del casinò in modo completo e veritiero, indicando anche la Russia come paese di residenza?
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica dell'account?
- Quale paese o località hai selezionato quando hai utilizzato una VPN per accedere al casinò? Hai cambiato la posizione della tua VPN per accedere a bonus speciali o giochi che altrimenti non sarebbero stati disponibili?
- Hai provato ad accedere al sito web del casinò senza utilizzare una VPN?
- Hai visualizzato avvisi o notifiche che ti informavano del fatto che ai giocatori provenienti dalla Russia era vietato l'accesso al casinò o l'utilizzo dei suoi servizi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione1) Tutto è indicato correttamente, i dati sono miei, tutto corrisponde durante la verifica!
2) Passaporto, estratto conto bancario, il tuo viso
3) Vengo dalla Russia. A volte i paesi cambiano solo perché è necessaria una VPN per accedere a un sito web. Questo è un problema in Russia.
4) A volte ha funzionato
5) No. Durante la verifica, ho avuto anche la possibilità di indicare di provenire dalla Russia. Altrimenti, la verifica non sarebbe andata a buon fine.
TraduzioneCara Veronika
V.vegas non accetta giocatori provenienti dal paese aggressore. Ciò è chiaramente indicato nei Termini e Condizioni e il giocatore viene informato di tale divieto durante la procedura di registrazione.
Spero che questo chiarisca
TraduzioneIl vostro sito web è in russo e la vostra procedura di verifica accetta documenti da cittadini russi. Allora restituitemi il deposito, ladri!
Traduzione@KpyTou
1) Non hai caricato foto/documenti, pertanto la procedura KYC non è stata eseguita.
2) Non hai mai inviato alcun documento
3) Hai chiaramente violato i termini e le condizioni del casinò, il che comporta un ban permanente.
Spero che questo chiarisca
TraduzioneIn conclusione, ecco il punto fondamentale riguardo al giocare su questo sito. Non registratevi, gente. Vi trufferanno e si prenderanno tutti i vostri soldi se provate anche solo a prelevarli. Sono persino disposti a prendersi 55 dollari, ma cosa succede se vincete di più? Amministrazione di Casino Guru, per favore, controllate più attentamente la valutazione di questo casinò, perché non è accurata.
E ho superato la verifica, stanno mentendo!
TraduzioneGentile rappresentante del casinò V.Vegas,
Grazie per averci contattato e per averci spiegato più dettagliatamente la situazione del giocatore. Potresti per favore chiarire se il giocatore ha fornito informazioni personali accurate al momento della registrazione dell'account, incluso il suo Paese di residenza corretto?
Caro KpyTou,
- Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? [email protected] ?
- Hai ricevuto avvisi pop-up che ti informavano che l'accesso ai servizi del casinò dalla Russia è severamente proibito?
- Puoi confermare di non aver mai inviato alcun documento KYC a questo casinò per la verifica del tuo account?
TraduzioneCara Veronika
Siamo piuttosto sorpresi dalla vostra richiesta di dati aggiuntivi.
Il giocatore ha utilizzato una VPN per nascondere il paese in cui la registrazione è severamente vietata.
Saluti
TraduzionePresento un reclamo perché il gestore fornisce spiegazioni contraddittorie sui motivi del blocco del mio account.
Inizialmente mi è stato detto che il blocco era dovuto all'utilizzo di una VPN. In seguito, i rappresentanti del casinò hanno affermato di non accettare giocatori provenienti dal paese aggressore. Queste spiegazioni si contraddicono a vicenda e dimostrano la mancanza di una motivazione chiara e coerente per il blocco.
Se l'utilizzo di una VPN è effettivamente la ragione del blocco, il gestore è tenuto a fornire la prova di tale violazione. Tuttavia, se la causa è la cittadinanza o il paese di residenza, si tratta di una questione completamente diversa, che dovrebbe essere chiaramente indicata nel regolamento e applicata in modo coerente, anziché essere utilizzata come ulteriore giustificazione dopo il blocco dell'account.
Il continuo cambio di motivazioni crea l'impressione che l'operatore stia cercando qualsiasi pretesto per rifiutare il pagamento, anziché attenersi a regole prestabilite.
Anche se l'operatore ritiene che per qualche motivo le vincite non siano pagabili, trattenere il mio deposito è ingiustificato e ingiusto. Questi fondi mi appartengono e non possono essere confiscati senza una base chiara, comprovata e legale.
A tal proposito, richiedo che, come minimo, il gestore sia obbligato a restituirmi la cauzione. Qualora il gestore non sia in grado di fornire prove convincenti della mia violazione del regolamento, richiedo altresì che sia obbligato ad adempiere integralmente ai propri obblighi finanziari.
TraduzioneCaro KpyTou
Si prega di fornire la prova di gioco/registrazione da Nukus, uz
Geo: Nukus, uz
User agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0, Win64, x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, come Gecko) Chrome/149.0.0.0 Safari/537.36
Piattaforma: sito web desktop
Si prega di fornire la prova di gioco dall'indirizzo IP: 45.199.228.22
Geo: Dodoma, tz
User agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0, Win64, x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, come Gecko) Chrome/149.0.0.0 Safari/537.36
Piattaforma: sito web desktop
I termini e le condizioni del sito web affermano chiaramente:
4.4.
La Società non consente l'apertura di conti, né l'effettuazione di depositi o l'utilizzo di conti da parte di clienti residenti o domiciliati in Afghanistan, Samoa Americane, Aruba, Australia, Bielorussia, Belgio, Bonaire, Brasile, Repubblica Ceca, Cipro, Curaçao, Repubblica Centrafricana, Repubblica Popolare Democratica di Corea (Corea del Nord), Etiopia, Francia, Gran Bretagna, Guyana, Guam, Haiti, Iraq, Iran, Irlanda, Italia, Israele, Kosovo, Malta, Paesi Bassi, Laos, Lettonia, Libia, Samoa, Somalia, Arabia Saudita, Sud Sudan, Palestina, Pakistan, Russia , Saba, Singapore, Spagna, Statia, Sint Maarten, Sint Eustatius, Siria, Sri Lanka, Regno Unito, Uganda, Stati Uniti d'America, Vanuatu, Venezuela, Trinidad e Tobago, Turchia, Ucraina, Yemen, Giappone. Questo elenco di giurisdizioni può essere modificato dalla Società di volta in volta con o senza preavviso. L'utente accetta di non essere autorizzato ad aprire un conto, né a tentare di utilizzare il proprio conto, se risiede in una di queste giurisdizioni.
12.7.
Mascherare l'indirizzo IP o la posizione geografica non è consentito e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare scommesse, bonus e vincite qualora l'account sia stato creato o utilizzato tramite tecnologie di mascheramento dell'indirizzo IP o della geolocalizzazione, inclusi, a titolo esemplificativo, VPN e server proxy .
Spero che questo chiarisca la questione.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Tuttavia, non risponde alle mie domande.
State citando contemporaneamente due motivi diversi: l'utilizzo di una VPN e il divieto di servire giocatori provenienti dalla Russia. Si tratta di violazioni separate e vi chiedo di specificare chiaramente quale delle due costituisce la base per il blocco del mio account.
Inoltre, fornire un elenco di indirizzi IP non costituisce prova di violazione. Se affermate che ho utilizzato una VPN o altri mezzi per mascherare la mia posizione, vi prego di fornire prove a sostegno di tale conclusione, non solo un elenco di indirizzi IP.
Se ritieni che non fossi autorizzato a utilizzare i servizi del casinò a causa della mia giurisdizione, sorge un'altra domanda: perché il mio account è stato registrato e il mio deposito accettato? Se l'accesso al servizio era vietato fin dall'inizio, l'operatore avrebbe dovuto negare la mia registrazione o rifiutare di accettare i miei depositi.
In ogni caso, la trattenuta del mio deposito è ingiustificata. Anche se l'operatore ritiene che le vincite non siano pagabili, il mio deposito non dovrebbe essere confiscato senza una chiara base giuridica.
A tal proposito, chiedo quantomeno la restituzione del mio deposito. Qualora l'operatore non fosse in grado di fornire prove sufficienti della mia violazione del regolamento, chiedo altresì che riconsideri la sua decisione di negare il pagamento delle mie vincite.
TraduzioneCaro KpyTou
Potrebbe gentilmente confermare di aver avuto la possibilità di consultare i Termini e Condizioni prima di aprire il conto? Essi contengono informazioni importanti relative alle norme e ai requisiti applicabili.
Cara Veronika
Il casinò ha fornito dichiarazioni e prove più che sufficienti per giungere a una conclusione in questo caso assurdo.
Saluti
TraduzioneSì, ho letto le Condizioni d'uso prima di registrarmi.
Tuttavia, la semplice conoscenza delle regole non risponde ai quesiti sollevati nel mio reclamo.
Il casinò non ha ancora fornito una risposta chiara sul motivo esatto del blocco del mio account. I diversi messaggi citavano ragioni diverse: prima l'utilizzo di una VPN, poi il trovarsi in una giurisdizione in cui l'accesso è vietato. Si tratta di motivi diversi, che richiedono valutazioni e prove differenti.
Inoltre, anche se il gestore ritiene che le regole siano state violate, ciò non spiega perché i miei fondi siano stati accettati. Se inizialmente mi era stato vietato l'utilizzo dei servizi del casinò, il conto non avrebbe mai dovuto essere aperto e il deposito non avrebbe mai dovuto essere accettato.
A questo proposito, vi chiedo di prendere in considerazione la mia domanda principale: su quale base viene trattenuto il mio deposito? Anche se l'operatore ritiene che le vincite non siano pagabili, il trattenimento dei fondi depositati richiede una giustificazione legale a sé stante.
Finora non ho ricevuto risposta a questa domanda specifica.
TraduzioneQuindi sapevi con certezza che i giocatori provenienti dalla Russia non sono accettati, giusto?
Hai deciso di usare una VPN per cambiare il paese, in modo che la registrazione andasse a buon fine, giusto?
TraduzioneNon concordo con questa formulazione della domanda.
Mi state chiedendo di confermare le conclusioni del casinò, ma è il gestore che sostiene che le regole siano state violate. Pertanto, è il gestore che deve provare tali circostanze.
Ho già letto la vostra posizione, ma non ho ancora ricevuto risposta alla domanda principale: su quale base viene trattenuto il mio deposito?
Qualora il casinò ritenga che le condizioni d'uso siano state violate, ciò non lo esonera dall'obbligo di giustificare la trattenuta dei fondi a me spettanti.
Vi prego di astenervi dal fare supposizioni sulle mie intenzioni e di concentrarvi sui fatti e sulle prove. Chiedo inoltre una risposta diretta alla domanda sul perché il mio deposito non mi sia stato restituito, visto che il casinò lo ha accettato e mi ha permesso di giocare.
Traduzione12.7. Non è consentito mascherare l'indirizzo IP o la posizione geografica e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare scommesse, bonus e vincite qualora l'account sia stato creato o utilizzato tramite tecnologie di mascheramento dell'indirizzo IP o della geolocalizzazione, inclusi, a titolo esemplificativo, VPN e server proxy.
TraduzioneHo letto la sezione 12.7 e ho capito che conferisce al casinò il diritto di chiudere un conto e annullare scommesse, bonus e vincite qualora venga accertata una violazione.
Tuttavia, questo punto di per sé non risponde alla domanda sul destino del deposito che ho effettuato.
Si prega di notare che la mia domanda non riguarda le vincite, bensì la restituzione dei miei fondi. Il casinò ha accettato il mio deposito, mi ha permesso di giocare e solo successivamente ha applicato la clausola 12.7.
Vi prego di indicare in base a quali motivi specifici i termini di utilizzo consentono la trattenuta del deposito di un giocatore, e non solo l'annullamento di scommesse, bonus e vincite. Qualora tale disposizione non sia inclusa nel regolamento, richiedo il rimborso del mio deposito.
Sarei grato di ricevere una risposta diretta a questa domanda.
TraduzioneLa decisione finale è stata presa dal casinò: poiché hai frodato il casinò, il conto rimarrà bloccato in modo permanente e non verranno effettuate operazioni finanziarie. (Indipendentemente dalla decisione del rappresentante di Casino Guru)
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Comprendo che il casinò consideri la sua decisione definitiva. Tuttavia, questa risposta non fornisce una base legale per trattenere i miei fondi.
Affermate che io abbia "truffato il casinò", tuttavia, questa è la conclusione del casinò, non una spiegazione di quale specifica disposizione dei Termini di Servizio vi stiate appellando per trattenere il mio deposito.
Ho ripetutamente richiesto la clausola del regolamento che autorizza espressamente il casinò a confiscare il deposito di un giocatore. Invece di una risposta, ho ricevuto solo una generica ribadizione della violazione del regolamento.
Vi prego di considerare la mia posizione invariata: anche se il casinò ha concluso che i termini di utilizzo sono stati violati, deve giustificare la legalità del trattenimento dei miei fondi, e non limitarsi ad annunciare la sua decisione.
Poiché non è possibile un ulteriore dialogo costruttivo, chiedo al rappresentante che gestisce il reclamo di valutare autonomamente se il casinò abbia fornito una giustificazione legale sufficiente per rifiutarsi di restituirmi il deposito.
Traduzione11.4.
Qualora la Società sospetti che tu stia svolgendo o abbia svolto attività fraudolente, illegali o improprie, incluse, a titolo esemplificativo, attività di riciclaggio di denaro, o condotte altrimenti in violazione dei Termini, il tuo accesso ai servizi potrà essere interrotto immediatamente e/o il tuo account bloccato. In caso di chiusura o blocco del tuo account in tali circostanze, la Società non avrà alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi presenti sul tuo account. La Società avrà il diritto di informare le autorità competenti, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di servizi di pagamento elettronico o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illegale, fraudolenta o impropria e tu collaborerai pienamente con la Società per indagare su tali attività.
Politica di rimborso:
...la Società si riserva il diritto di bloccare il tuo account, annullare qualsiasi pagamento effettuato e recuperare qualsiasi vincita. La Società si riserva il diritto di negare qualsiasi richiesta di rimborso qualora ritenga, a suo ragionevole giudizio, che il Cliente abbia violato una qualsiasi disposizione delle Condizioni Generali.
TraduzioneGrazie per aver fornito i link alle Condizioni d'uso.
Tuttavia, si prega di notare che la Sezione 11.4 si applica ai casi in cui la Società sospetta che un cliente abbia svolto attività fraudolente, illegali o comunque improprie. Il Casinò non ha fornito prove che le mie azioni fossero fraudolente o finalizzate a ottenere un vantaggio sleale.
Nel corso dell'esame del reclamo, il casinò ha citato diverse motivazioni: l'utilizzo di una VPN, la sua ubicazione in una giurisdizione vietata e ora anche la clausola relativa alle attività fraudolente. A mio parere, si tratta di motivazioni diverse, la cui applicazione richiede una giustificazione separata.
Richiedo una valutazione non solo dell'eventuale violazione delle condizioni d'uso, ma anche della proporzionalità dei provvedimenti adottati. Il casinò ha accettato il mio deposito, mi ha permesso di giocare e successivamente ha trattenuto tutti i fondi, adducendo disposizioni che, a mio avviso, non sono state applicate correttamente né giustificate nel caso specifico.
Chiedo a un rappresentante di Casino Guru di fornire una valutazione indipendente sulla giustificazione del blocco del deposito in queste circostanze e sulla sua conformità alle norme per una corretta risoluzione delle controversie.
TraduzioneCaro KpyTou,
Grazie per la collaborazione e per aver condiviso il vostro punto di vista.
Dopo aver esaminato i dettagli del caso, dobbiamo concludere che non siamo in grado di accogliere il suo reclamo.
Sebbene in genere non consideriamo l'uso di una VPN di per sé una violazione nei casi in cui un giocatore si trovi in una giurisdizione consentita e non la utilizzi per ottenere un vantaggio sleale, questa situazione è diversa.
Secondo le informazioni fornite dal casinò, l'attività del tuo account è stata collegata a indirizzi IP provenienti da località diverse dal tuo paese di residenza dichiarato. Inoltre, abbiamo testato la procedura di registrazione da un indirizzo IP russo e il modulo di registrazione del casinò non consente agli utenti provenienti dalla Russia di completare la registrazione, visualizzando un messaggio di errore che indica che i giocatori di questa giurisdizione non sono accettati.
Ciò indica che la restrizione geografica poteva essere aggirata solo mascherando la tua posizione reale, cosa esplicitamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò. Utilizzando una VPN per accedere al servizio da una giurisdizione soggetta a restrizioni, la registrazione e il successivo gioco sono stati effettuati in violazione delle regole del casinò.
In merito alla sua richiesta di restituzione dei fondi depositati, comprendiamo la sua argomentazione secondo cui il deposito è stato accettato dal casinò. Tuttavia, una volta che un giocatore ha violato i Termini e Condizioni, la decisione in merito a un eventuale rimborso rimane a discrezione del casinò, a meno che non sussistano circostanze che indichino un comportamento scorretto o contrario alle norme applicabili. In tal caso, non ravvisiamo motivi sufficienti per obbligare il casinò a rimborsare il deposito.
Pertanto, sulla base delle informazioni disponibili, riteniamo giustificata la decisione del casinò di chiudere l'account e annullare il saldo corrispondente.
Ci dispiace non poter offrire una soluzione più favorevole, ma speriamo che comprendiate la nostra posizione.
Distinti saluti,
Veronika
