V.Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Salve. Ho aperto un conto al casinò, ho effettuato l'accesso, ho inserito i miei dati e ho scelto un paese, che era presente nell'elenco. Non ho giocato a lungo e non ho vinto quasi nulla. Ho richiesto un deposito e ho inviato i documenti via e-mail, caricandoli anche sul sito web. Mi è stato detto di aspettare fino a due giorni. Il terzo giorno il mio conto è stato bloccato. L'operatore in chat mi ha comunicato che il conto era stato bloccato e i fondi confiscati, tra cui quasi tutto il mio deposito. Mi è stato detto che mi ero registrato da un paese vietato dalle regole. Ho quindi spiegato la situazione, ovvero che il mio conto proveniva da un paese presente nell'elenco e che per questo avevo effettuato il deposito. Avevo visto la loro ottima reputazione e non avrei mai pensato che potessero sorgere problemi di questo tipo. Credo che privare una persona dei propri fondi sia, per usare un eufemismo, disonesto. Ho conservato tutta la corrispondenza con loro, così come la lettera che ho ricevuto per posta. Ho chiesto la restituzione del mio deposito, ma non hanno voluto saperne.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato. Vorrei farle alcune domande per assicurarmi di aver compreso appieno la situazione.

• Quando ti sei registrato esattamente al casinò?
• Hai compilato correttamente il tuo profilo con le informazioni personali, incluso il tuo Paese di residenza?
• Potrebbe confermare di non aver utilizzato una VPN o altri software di mascheramento IP per registrarsi al casinò?
• Potrebbe confermare il suo Paese di residenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila