V.Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Salve. Ho aperto un conto al casinò, ho effettuato l'accesso, ho inserito i miei dati e ho scelto un paese, che era presente nell'elenco. Non ho giocato a lungo e non ho vinto quasi nulla. Ho richiesto un deposito e ho inviato i documenti via e-mail, caricandoli anche sul sito web. Mi è stato detto di aspettare fino a due giorni. Il terzo giorno il mio conto è stato bloccato. L'operatore in chat mi ha comunicato che il conto era stato bloccato e i fondi confiscati, tra cui quasi tutto il mio deposito. Mi è stato detto che mi ero registrato da un paese vietato dalle regole. Ho quindi spiegato la situazione, ovvero che il mio conto proveniva da un paese presente nell'elenco e che per questo avevo effettuato il deposito. Avevo visto la loro ottima reputazione e non avrei mai pensato che potessero sorgere problemi di questo tipo. Credo che privare una persona dei propri fondi sia, per usare un eufemismo, disonesto. Ho conservato tutta la corrispondenza con loro, così come la lettera che ho ricevuto per posta. Ho chiesto la restituzione del mio deposito, ma non hanno voluto saperne.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato. Vorrei farle alcune domande per assicurarmi di aver compreso appieno la situazione.

• Quando ti sei registrato esattamente al casinò?
• Hai compilato correttamente il tuo profilo con le informazioni personali, incluso il tuo Paese di residenza?
• Potrebbe confermare di non aver utilizzato una VPN o altri software di mascheramento IP per registrarsi al casinò?
• Potrebbe confermare il suo Paese di residenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Caro signore

Si prega di specificare il paese da cui si sta giocando.

Grazie in anticipo!

Saluti

Sono cittadino ucraino e possiedo i documenti necessari. Quando mi sono registrato al Vegas Casino, sono andato immediatamente sul mio account per inserire i miei dati. Lì ho potuto selezionare l'Ucraina e specificare l'operatore di telefonia mobile ucraino; solo dopo ho effettuato un deposito e ho iniziato a giocare. Mi avete proposto questi elenchi, che potete consultare sul vostro sito web accedendo al vostro account personale. Se l'Ucraina non fosse stata presente nell'elenco, non avrei mai effettuato un deposito né giocato con voi. Ho le prove, ovvero degli screenshot del mio account personale, che dimostrano la possibilità di selezionare l'Ucraina e la vostra conferma di aver cliccato su questa opzione. Pertanto, ritengo legittimo chiudere l'account, annullare tutte le vincite e le perdite e restituirmi i fondi che ho depositato. Ho avuto problemi simili con il casinò, ma dopo aver fornito spiegazioni, mi hanno sempre restituito i fondi che avevo depositato. Credo che un'azienda con una reputazione così elevata non si comporti in modo corretto e scorretto appropriandosi dei fondi altrui. Accetto di rimborsare la rete per l'eventuale invio dei fondi. Voi non perderete assolutamente nulla e io perderò quasi nulla, questo è ciò che penso e mi sembra giusto in questa situazione. Perché dovreste appropriarvi di tutti i miei fondi, causandomi ingenti perdite? Rimuovete tutti i paesi proibiti dall'elenco dei dati di registrazione, perché è proprio questo che mi ha spinto a inserire i miei dati ed effettuare un deposito. È semplice e non ingannerà i giocatori.

Caro signore

Grazie per i chiarimenti.

Per quanto riguarda l'elenco, è impossibile rimuovere il Paese, poiché la base GEO è unica. Tuttavia, l'operatore (casinò) ha adottato misure ragionevoli per impedire le registrazioni provenienti da territori proibiti.

Potresti per favore chiarire se stai giocando dall'Ucraina?

Gentile rappresentante di Casino Vegas, capisco la sua situazione: forse non è possibile rimuovere un Paese dalla lista, anche se in passato mi è capitato che un Paese non fosse presente nell'elenco e, ovviamente, non ho effettuato alcun deposito, perché sapevo che era impossibile. In questa situazione, non avevo nemmeno pensato che potessero sorgere problemi di questo tipo: ho scelto un Paese dalla lista ed ero certo di non infrangere alcuna regola. Ovviamente, non avrei effettuato un deposito sapendo di violare le regole, perché dovrei avere questi problemi? Le ho spiegato la situazione, in particolare cosa mi ha spinto a effettuare un deposito, ovvero la presenza di un Paese consentito nella lista del mio account. Consulto costantemente le valutazioni dei casinò e leggo le recensioni, solo dopo mi registro ed effettuo un deposito. Il suo casinò aveva la valutazione più alta su Casino Guru, quindi ovviamente volevo provare a giocare da lei, convinto che i miei fondi sarebbero stati protetti. Per quanto riguarda il territorio da cui ho giocato, viaggio spesso all'estero e utilizzo la connessione internet locale, a volte tramite cellulare, ma a volte è costosa. Ho aperto il suo sito dalla Moldavia, ma posso accedervi facilmente anche tramite l'operatore mobile Kyivstar. Non riesco più ad accedere al mio account. In realtà, avevo accesso al sito dalla Moldavia e dall'Ucraina, senza alcuna restrizione. Sono molto dispiaciuto di trovarmi in questa situazione e non avrei mai immaginato di poter perdere denaro in questo modo, non per aver giocato, ma proprio così, perché ho sempre scelto casinò affidabili con ottime recensioni. Per voi non si tratta di una somma ingente, ma per me lo è e sono davvero disperato. Spero che questo problema venga risolto in modo equo e che io possa ricevere il rimborso dei miei depositi.

Caro signore

1) Potresti spiegarci brevemente dove ha sede la tua azienda?

2) Hai preso visione dei termini e delle condizioni prima di registrarti?

3) Potete fornirci la prova che il sito web è accessibile dall'indirizzo IP UA?

Grazie per la collaborazione!

Saluti

Ciao

Gentile Casinò V.Vegas,

Grazie per la sua risposta.

Caro tesoro,

Potresti gentilmente inoltrare la suddetta documentazione direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Caro signore

Ci scusiamo per l'inconveniente, ma potrebbe provare a cliccare su "Registrati" utilizzando l'indirizzo IP di UA?

Grazie per la collaborazione!

Saluti

Ciao. Ho inviato i file video come richiesto sopra. Agli indirizzi [email protected] E [email protected] Sono presenti anche file video provenienti da due diversi fornitori ucraini.

Caro signore

Potresti per favore condividere uno screenshot di ciò che accade dopo aver cliccato sul pulsante "Registrati"?

Grazie!

Saluti

Dopo aver cliccato su "Registrati", nella finestra visualizzata dovrai inserire il tuo indirizzo email o numero di telefono, specificare una password e selezionare una valuta.

Caro signore

A quanto pare non hai capito il punto: secondo il nostro team tecnico, è assolutamente impossibile registrarsi dall'Ucraina.

Saluti

Capisco perfettamente il punto. Le fornisco chiaramente ciò che chiede. Come suonava la sua domanda? Guardi sopra. Le ho inviato uno screenshot di ciò che accade dopo aver cliccato su "registrati". Le ho fornito la prova, fornita da un esperto di casinò, che dal suo account personale è possibile selezionare l'Ucraina come paese e l'operatore di telefonia mobile ucraino. Sembra che non sia io, ma il suo team tecnico a non capire il punto. Il suo sito è accessibile dal territorio ucraino, la registrazione è possibile e la scelta dell'Ucraina e dell'operatore di telefonia mobile ucraino da lei indicato nel suo account personale è effettivamente disponibile. Le ho fornito tutte le prove, proprio su sua richiesta. E lei mi dice che non è possibile. Ovvero, nega l'evidenza dei fatti perché il reparto tecnico le dice che non è possibile. Questa è pura assurdità, non le sto dicendo che è possibile, ma le sto fornendo le prove a sostegno delle sue richieste. E ora mi dice che non capisco il punto perché il suo reparto tecnico lo ha affermato... Questo non è affatto professionale. Sebbene vi abbia fornito prove sufficienti, file video e screenshot, sono pronto a fornirne altre, ma credo che queste siano sufficienti.

Ho appena inviato un file video, che conferma ancora una volta le mie parole. Il file video è stato inviato agli indirizzi [email protected] E [email protected] Qui fornisco degli screenshot tratti da questo file video. Tra l'altro, tieni presente che non sono io a scegliere il paese durante la registrazione, me lo suggerisci tu, dato che vedi il mio indirizzo IP e la mia posizione.

Caro signore

Cosa succede dopo aver cliccato su "registrati" nell'ultimo passaggio?

Grazie per la collaborazione!

Saluti

Caro tesoro,

Grazie per tutte le prove che ci hai fornito finora. Potresti allegare uno screenshot dell'ultimo passaggio della procedura di registrazione, come richiesto dal casinò? Grazie mille per la collaborazione.