V.Vegas Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Tutto è iniziato quando mi sono registrato e non mi è stato permesso di lasciare vuoto il campo del cognome, mentre in realtà ho solo il nome, che è SINHAJI. Ho quindi contattato l'assistenza tramite chat per chiedere una soluzione e mi hanno detto di inserire il cognome insieme al mio nome (nome SINHAJI e cognome SINHAJI). Dopodiché ho effettuato un deposito tramite il metodo QRIS utilizzando un conto bancario a mio nome (prova allegata), ma mi hanno accusato di aver commesso un errore perché avrei usato un conto intestato a qualcun altro/al mio partner. Ho negato l'accusa fornendo prove concrete e, dopo che hanno perso la discussione, improvvisamente mi hanno accusato di aver commesso un errore perché il nome del mio conto era SINHAJI SINHAJI, mentre il mio nome è solo SINHAJI. Ho quindi spiegato loro che questo è successo perché ho seguito le istruzioni dell'assistenza tramite chat. Perché allora la colpa è mia?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Radja999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Potresti allegare il link al casinò in questione?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori :

Pagamenti Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è principalmente volta a prevenire l'uso improprio delle carte di credito e a conformarsi alle normative internazionali antiriciclaggio.

La preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcuni casinò potrebbero consentire delle eccezioni per i depositi o i prelievi effettuati con una carta cointestata, oppure tale possibilità potrebbe essere comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento al momento del deposito. Questa verifica può essere effettuata solo durante la verifica dell'account, che di solito avviene al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente metodi di pagamento consentiti. Se non è in grado di dimostrare di essere il legittimo titolare del metodo di pagamento e non ha ricevuto l'autorizzazione dal casinò per l'utilizzo di un metodo di pagamento di terzi, temo che non possiamo fare molto per lei.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta e per la sua comprensione.

Distinti saluti,

Attila

https://v484.vegas/en

Confermo di utilizzare un conto corrente bancario a mio nome per effettuare depositi e prelievi. Allego come prova un estratto conto e altra documentazione.

Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe cortesemente inviarci dei documenti che confermino la sua identità e dimostrino che il suo nome legale è costituito da un solo nome? Ad esempio, potrebbe trattarsi di una carta d'identità nazionale, un passaporto, un certificato di nascita o qualsiasi altro documento ufficiale che riporti il ​​suo nome legale completo.

Inoltre, si prega di includere qualsiasi comunicazione intercorsa con il team di supporto del casinò in merito alle istruzioni ricevute per inserire il proprio nome sia nel campo "nome" che nel campo "cognome" durante la registrazione.

Puoi inviare i documenti e le comunicazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Dall'inizio dei prelievi dei miei follower da VulkanVegas in termini di verifica KYC, dopo aver lottato per giorni per completare la verifica KYC, l'11/06/2026 ho ricominciato a prelevare fondi e lo stato è cambiato da IN SOSPESO a IN CORSO e mi è stato chiesto di aspettare 2 giorni lavorativi, ma sono stato molto deluso quando oggi 17/06/2026 ho ricevuto una notifica che il mio account è stato definitivamente cancellato a causa del processo di pagamento, ma penso che il motivo sia ingiusto perché il sistema di pagamento è interamente responsabilità di VulkanVegas e soprattutto ho inserito i dati bancari correttamente e completamente quindi il motivo del rifiuto è molto irrilevante soprattutto perché ho aspettato i fondi per 6 giorni e alla fine sono stato rifiutato, sospetto che VulkanVegas abbia commesso un atto criminale di frode perché chiede di prelevare fondi a membri che non hanno richiesto alcun bonus e sempre piccole richieste senza ragione ragionevole,

Cara Radja999,

Grazie per l'aggiornamento.

La prego di rispondere alle domande e alle richieste contenute nel mio messaggio precedente, in modo da poter proseguire con le indagini sul suo reclamo.

Distinti saluti,

Attila

Cara Radja999,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara Radja999,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del casinò V.Vegas a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò V.Vegas,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Saluti,

Il giocatore è stato sbloccato molto tempo fa - 09.06.2026 10:10:12 (UTC)

Cordiali saluti

Gentile Casinò V.Vegas,

Grazie per la sua risposta.

Potresti confermare se il giocatore ha superato la verifica ed è pronto a prelevare i suoi fondi?

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Sì, confermato.

Saluti

Cara Radja999,

Potresti gentilmente richiedere il prelievo e farci sapere non appena avrai ricevuto i fondi dal casinò?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Radja999,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Continuavano ad annullare ogni mia richiesta di prelievo senza fornire alcuna spiegazione; la situazione è andata avanti per circa una settimana e alla fine ho fatto una scommessa e ho perso. Quello che continuo a chiedermi è: PERCHÉ I MIEI PRELIEVI VENGONO SEMPRE ANNULLATI NONOSTANTE AVESSI GIÀ COMPLETATO LA VERIFICA KYC? Una volta, un prelievo è stato ritardato di due o tre giorni, per poi essere annullato definitivamente dal sito, nonostante i termini e le condizioni prevedano un tempo massimo di elaborazione di due giorni. Mi aspettavo di ricevere i fondi il terzo giorno, ma la transazione è stata annullata senza una motivazione chiara.

Accetto la sconfitta, ma non posso accettare il fatto di aver perso perché il prelievo dei fondi non è mai stato autorizzato.

Cara Radja999,

Spero che tu stia bene.

Grazie per l'aggiornamento relativo al suo caso.

Mi dispiace molto apprendere che hai perso i fondi mentre il prelievo era ancora in fase di elaborazione. Purtroppo, poiché i fondi non sono più disponibili sul tuo conto, non siamo in grado di aiutarti a recuperarli o a ripristinarli.

Per questo motivo, procederemo ora a respingere il suo reclamo.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richieda un'indagine, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Stefano

CasinoGuru